PrincipalQuejasIceCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

IceCasino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

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Importe: 240 €

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/10/2022 | Resuelta : 23/11/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Eslovenia está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Me deben 240e. Ellos no pagan el dinero. Reportado a la policía

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Duvnjakd8,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
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La cuenta se ha verificado correctamente, tengo un certificado de verificación. La ganancia se obtuvo sin activar el bono. Eso significa dinero público. Dejé 350e en el casino de hielo. No pagarán la ganancia de 240. Inventan excusas como que el equipo está trabajando en su pago. Ya he estado tratando de pagar el dinero del segundo mes. El pago fue aprobado, pero el dinero no fue acreditado a mi cuenta

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola,


Según nuestros registros, la transacción es exitosa y se completó el 17/10/2022 12:15:10 (UTC)


Atentamente

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Público
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hace 2 años
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file y esta es la respuesta por 2 meses.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Duvnjakd8,

¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?

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Público
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hace 2 años
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Pago con tarjeta bancaria visa. La cuenta ha sido verificada (se envió una foto de la tarjeta bancaria por ambos lados, pasaporte) y aprobada por el administrador del casino.

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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Sé que nunca conseguiré ese dinero, lo acepté. Estoy dispuesto a invertir todos mis ahorros si no vuelven a estafar a nadie. Yo también estuve en la policía, dijeron que me llamaran de nuevo y sinceramente dijeron que dudaban que pudieran hacer mucho, pero ya verían. Es triste que un jugador gaste todo su dinero y tan pronto como gana, no lo devuelve. ¿Cuántas personas han engañado así? Esto tiene que parar, esto es el siglo XXI.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

170e es el primer intento de pago. Después de 5 días hábiles, como me dijeron que esperara, el dinero de la aplicación desapareció. Siempre que les pregunto cuál es el problema, la respuesta es que estoy esperando a que investiguen. Después de un tiempo, volvieron a la aplicación ice casino 170e. Luego comencé a jugar y obtuve una ganancia de 70e, es decir, 240. Intenté devolver el dinero una vez más, pero la historia se repite. Actualmente, no hay 240e en la aplicación o en mi cuenta. Simplemente inventan excusas de que tienen problemas y no pagan el dinero.

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Adjunto confidencial
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hace 2 años
Traducción

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, duvnjakd8, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola duvnjakd8,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. ¿Podría confirmar si su problema aún persiste? ¿Aún no has recibido tu retiro? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!

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Público
Público
hace 2 años
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Sí, todavía tengo un problema. Vienen con excusas y no me pagan el dinero

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por la confirmación, duvnjakd8


casino de hielo,


¿Podría informar sobre la situación con el retiro de duvnjakd8 del 17 de octubre? ¿Ha sido exitosa la transacción desde su punto de vista? ¿Sería capaz de proporcionar un comprobante de pago?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

el último pago fue el 15.09. Cuando ya estaba intentando pagar 170e de la cuenta. Pagué porque se estaba procesando el 170e para el pago. Incluso entonces todavía les creía. Obtuve otros 70 de esos 15. Así que traté de pagar 240.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Último pago no pagado, lo siento

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias, duvnjakd8, por las capturas de pantalla proporcionadas, pero mis preguntas son para el representante del casino. Esperamos que respondan a mis preguntas sobre la transacción que dices que aún no has recibido.


Gracias por su comprensión.

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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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Esta es la respuesta que me dieron hace unos días. Pero el dinero en mi cuenta no está

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Adjunto confidencial
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hace 2 años
Traducción

de ayer

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por la actualización duvnjakd8,


¿Se comunicó con su banco con respecto a la transacción? ¿Cuál fue su respuesta?

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Público
Público
hace 2 años
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Sí, por enésima vez ya. No se pagó dinero

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Público
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hace 2 años
Traducción

¿Podría proporcionar un extracto bancario de su cuenta bancaria que muestre las transacciones desde el 17 de octubre hasta ahora? Envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 2 años
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Sí, varias veces, no hubo pagos.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado duvnjakd8

Según los registros del Casino, la transacción es exitosa.

Si no ha recibido el dinero en su cuenta, informe al soporte, proporcione todos los detalles necesarios y ellos se comunicarán con el PSK e iniciarán una investigación.


Atentamente

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Te envié un correo electrónico

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Público
Público
hace 2 años
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Hola Tomás. Te he enviado un suplemento del extracto de la cuenta a tu correo.

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Público
Público
hace 2 años
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Hola duvnjakd8,


el IBAN de los extractos bancarios que envió a mi correo electrónico es diferente del IBAN del comprobante de pago de la captura de pantalla que envió anteriormente. Vuelva a verificar el número de la cuenta y díganos cuál es el correcto para que podamos ayudarlo más.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lo sé, su excusa ahora es que los datos no son buenos, que pagaron en la cuenta equivocada. Para el pago buscan banco iban, swift y mi numero de cuenta, el cual llene debidamente

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Público
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hace 2 años
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duvnjakd8,


¿Podría verificar el IBAN en el comprobante de pago que recibió del casino en 'cuenta del beneficiario/IBAN'? esa no es tu cuenta?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

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Público
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hace 2 años
Traducción

Al pagar me piden datos bancarios, iban y swift, despues mi numero de cuenta. El IBAN del banco está en el pedido.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
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información bancaria. pusieron su iban

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Público
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hace 2 años
Traducción

Ahora me he puesto en contacto con el banco para ver si han pagado a su IBAN como se indica en la confirmación que enviaron. También envié la confirmación que me dieron, por lo que será fácil de comprobar. Así que te lo haré saber. Que tengas un lindo día

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Público
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hace 2 años
Traducción

duvnjakd8,


Estos datos de la ventana emergente de 'información bancaria' no coinciden con el IBAN del extracto bancario que envió por correo electrónico y su tarjeta bancaria. Definitivamente necesitaremos más ayuda del casino en este asunto.


Entiendo que esto es frustrante, pero lo animo a que se comunique con el soporte del casino como sugirió el representante del casino y les proporcione esta nueva información sobre su IBAN en su tarjeta bancaria y el IBAN en su extracto bancario. Háganos saber cómo respondieron.


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Público
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hace 2 años
Traducción

Sí, acabo de recibir noticias del banco, en cuanto a que el pago se realizó a su Iban (cuenta). El dinero debería estar allí y con esta confirmación de pago no debería haber ningún problema. Si se ha pagado dinero.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muy bien duvnjakd8,


déjame saber cómo responde tu banco. Espero que tu dinero te llegue pronto.

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Público
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hace 2 años
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Sí, por supuesto, te llamo enseguida. Gracias por tu apoyo

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Público
Público
hace 2 años
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Hola duvnjakd8,


¿Tiene alguna actualización de su banco sobre la transacción? ¿Necesitas más ayuda de nuestra parte?

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

la respuesta escrita del banco es que los fondos se les hicieron el mismo día que se distribuyeron, por lo que no tenían nada de los datos excepto el pago y no sabían a quién distribuir los fondos. son ladrones comunes que roban a la gente

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola duvnjakd8,


Según la respuesta del banco, la transacción fue efectivamente devuelta al casino. Asegúrese de ponerse en contacto con el soporte del casino con la nueva información para que procedan con una investigación según la sugerencia del representante del casino.


Háganos saber cómo procede y si necesita más ayuda a lo largo del proceso.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años
Traducción

después del correo electrónico, devolvieron el dinero a la cuenta del casino, como la primera vez. simplemente no quieren pagar el dinero


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Público
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hace 2 años
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su historia es ponerlo en pago, esperar 5 días hábiles y después de eso cuando no hay dinero en ninguna cuenta, hay que ver cuál es el problema. esto esta tardando mucho de verdad


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Público
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hace 2 años
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duvnjakd8,


gracias por la actualización.


Desde mi punto de vista, la información en la solicitud bancaria con respecto a la información IBAN que envió anteriormente es engañosa. Su IBAN personal asociado con su cuenta bancaria, visible en su extracto bancario, es claramente diferente de ese número. Mi opinión es que debe asegurarse de que la información IBAN al momento de la solicitud de retiro del casino sea la misma que encontró en el extracto bancario y la tarjeta bancaria.


Por favor, comprenda que su banco puede procesar la transacción solo si el IBAN del destinatario es correcto. Si su banco no puede identificar claramente al receptor de los fondos, se devuelve la transacción.


Le animo a que solicite un retiro asegurándose de utilizar el IBAN correcto y háganos saber el resultado.


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Público
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hace 2 años
Traducción

duvnjakd8,


A partir de nuestro intercambio de correos electrónicos, supe que solicitó un nuevo retiro después de que el anterior falló. ¿Le dieron una razón por la que se rechazó la transacción? ¿El servicio de atención al cliente le aconsejó que solicitara otro retiro?

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Público
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hace 2 años
Traducción

no, no me respondieron nada, estoy tratando de retirar el dinero nuevamente ahora a la tarjeta bancaria, el pago ha sido aprobado. Ahora estoy esperando 5 días hábiles. este es el tercer intento. Probé dos veces en el artículo y una vez en el banco. cada vez que ocurre el problema. Parezco loco.


Traducción automática:
Público
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hace 2 años
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Gracias por la actualización, duvnjakd8.


casino de hielo,


¿Podrías ayudarme con el tema de la retirada? ¿Cuáles son las opciones de duvnjakd8?

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Público
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hace 2 años
Traducción

el dinero acaba de aterrizar en la cuenta, después de 2 meses de lucha. Tomás, quiero agradecerte. También envié un mensaje privado. Estaría feliz de darte 50e porque fuiste persistente conmigo para tratarte. gracias de nuevo

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Público
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hace 2 años
Traducción

Queridos todos,


Parece que el caso está resuelto.


Atentamente

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Duvnjakd8,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


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