El jugador de Eslovenia está experimentando dificultades para retirar sus fondos. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Estimado Duvnjakd8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Por favor, comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a ningún retiro.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Dear duvnjakd8,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
La cuenta se ha verificado correctamente, tengo un certificado de verificación. La ganancia se obtuvo sin activar el bono. Eso significa dinero público. Dejé 350e en el casino de hielo. No pagarán la ganancia de 240. Inventan excusas como que el equipo está trabajando en su pago. Ya he estado tratando de pagar el dinero del segundo mes. El pago fue aprobado, pero el dinero no fue acreditado a mi cuenta
The account has been properly verified, I have a verification certificate. The profit was made without activating the bonus. That means public money. I left 350e in the ice casino. They will not pay the profit of 240. They come up with excuses like the team is working on your payout. I have been trying to pay off the money for the second month already. The payment was approved, but the money was not credited to my account
Nalog je uredno verifikovan, imam i potvrdu o verifikaciji. Dobitak je ostvaren bez aktiviranja bonusa. Znaci opstvenim novcem. U ice casino sam ostavio 350e. Dobitak od 240 nece da isplate. Smisljaju izgovore tipa nas tim radi na vasoj isplati. Pokusavam da isplatim novac drugi mjesec vec. Isplata je odobrena ali novac na moj racun nije stavljen
Pago con tarjeta bancaria visa. La cuenta ha sido verificada (se envió una foto de la tarjeta bancaria por ambos lados, pasaporte) y aprobada por el administrador del casino.
Payment by visa bank card. The account has been verified (sent a picture of the bank card on both sides, passport) and approved by the casino administrator.
Placanje bankovnom karticom visa. Nalog je verifikovan (poslao sliku bankovne kartice sa obe strane, pasosa) i odobren od strane administratora ice casina.
Sé que nunca conseguiré ese dinero, lo acepté. Estoy dispuesto a invertir todos mis ahorros si no vuelven a estafar a nadie. Yo también estuve en la policía, dijeron que me llamaran de nuevo y sinceramente dijeron que dudaban que pudieran hacer mucho, pero ya verían. Es triste que un jugador gaste todo su dinero y tan pronto como gana, no lo devuelve. ¿Cuántas personas han engañado así? Esto tiene que parar, esto es el siglo XXI.
I know that I will never get that money, I accepted that. I am ready to invest all my savings if they should never scam anyone again. I was also in the police, they said to call me again and they honestly said that they doubted that they could do much, but they would see. It is sad that a player spends all his money and as soon as he gets a win, it is not paid back. Just how many people have cheated like that? This has to stop, this is the 21st century.
Ja znam da te pare nikada necu dobiti, prihvatio sam to. Spreman sam uloziti svu ustedjevinu ako treba da nikada nikoga vise ne prevare. Bio sam i u policiji, rekli su me zvati opet i iskreno su rekli da sumnjaju da mogu mnogo toga uraditi ali ce vidjeti. Tuzno je to da igrac potrosi sve pare i samo sto dobije neki dobitak i to mu bide neisplaceno. Koliko su samo ljudi prevarili tako? Tome se mora stati u kraj ovo je XXI vjek.
Muchas gracias, duvnjakd8, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, duvnjakd8, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola duvnjakd8,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. ¿Podría confirmar si su problema aún persiste? ¿Aún no has recibido tu retiro? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!
Hello duvnjakd8,
I will assist you with the complaint from now on. Could you please confirm if your issue still persists? Have you still not received your withdrawal? Please let us know. Much appreciated!
Gracias por la confirmación, duvnjakd8
casino de hielo,
¿Podría informar sobre la situación con el retiro de duvnjakd8 del 17 de octubre? ¿Ha sido exitosa la transacción desde su punto de vista? ¿Sería capaz de proporcionar un comprobante de pago?
Thank you for the confirmation, duvnjakd8
IceCasino,
Could you advise on the situation with the duvnjakd8's withdrawal from the 17th of October? Has the transaction been successful from your point of view? Would you be able to provide proof of payment?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias, duvnjakd8, por las capturas de pantalla proporcionadas, pero mis preguntas son para el representante del casino. Esperamos que respondan a mis preguntas sobre la transacción que dices que aún no has recibido.
Gracias por su comprensión.
Thanks, duvnjakd8, for the provided screenshots but my questions are meant for the casino representative. We are expecting them to reply to my questions regarding the transaction you say you haven't received yet.
Thanks for your understanding.
¿Podría proporcionar un extracto bancario de su cuenta bancaria que muestre las transacciones desde el 17 de octubre hasta ahora? Envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Could you please provide a bank statement from your bank account showing the transactions from the 17th of October until now? Please provide it to my email at tomas@casino.guru
Estimado duvnjakd8
Según los registros del Casino, la transacción es exitosa.
Si no ha recibido el dinero en su cuenta, informe al soporte, proporcione todos los detalles necesarios y ellos se comunicarán con el PSK e iniciarán una investigación.
Atentamente
Dear duvnjakd8
According to the records of the Casino, the transaction is indeed successful.
If you have not received the money onto your account, please inform the support, provide all the necessary details and they will contact the PSK and launch investigation.
Kind regards
Hola duvnjakd8,
el IBAN de los extractos bancarios que envió a mi correo electrónico es diferente del IBAN del comprobante de pago de la captura de pantalla que envió anteriormente. Vuelva a verificar el número de la cuenta y díganos cuál es el correcto para que podamos ayudarlo más.
Hello duvnjakd8,
the IBAN on the bank statements you sent to my email is different from IBAN on the proof of payment on the screenshot you submitted earlier. Check the number of the account again and let us know which is correct so we will be able to assist you further.
Lo sé, su excusa ahora es que los datos no son buenos, que pagaron en la cuenta equivocada. Para el pago buscan banco iban, swift y mi numero de cuenta, el cual llene debidamente
I know, their excuse now is that the data is not good, that they paid to the wrong account. For the payment, they are looking for iban bank, swift and my account number, which I duly filled out
Da znam, izgovor im je sada da podaci nisu dobri, da su uplatili na pogresan racun. Za uplatu traze iban banke, swift i broj mog racuna koji sam uredno popunio
duvnjakd8,
¿Podría verificar el IBAN en el comprobante de pago que recibió del casino en 'cuenta del beneficiario/IBAN'? esa no es tu cuenta?
duvnjakd8,
Could you check the IBAN on the proof of payment you received from the casino under 'beneficiary's account/IBAN'? Is that not your account?
Al pagar me piden datos bancarios, iban y swift, despues mi numero de cuenta. El IBAN del banco está en el pedido.
When paying, they ask for bank information, iban and swift, after that my account number. The bank's IBAN is on the order
Kod isplate traze podatke banke iban i swift nakon toga moj broj racuna. Na nalogu je iban banke
Ahora me he puesto en contacto con el banco para ver si han pagado a su IBAN como se indica en la confirmación que enviaron. También envié la confirmación que me dieron, por lo que será fácil de comprobar. Así que te lo haré saber. Que tengas un lindo día
Now I have contacted the bank to see if they have paid to their IBAN as stated in the confirmation they sent. I also sent the confirmation they gave me, so it will be easy to check. So I'll let you know. Have a nice day
Evo sada sam se cuo sa bankom da vidim da li su uplatili na njihov iban kako stoji u potvrdi koju su poslali. Poslao sam i potvrdu koju su mi dali, pa ce to lako provjeriti. Pa vam javim. Prijatan dan
duvnjakd8,
Estos datos de la ventana emergente de 'información bancaria' no coinciden con el IBAN del extracto bancario que envió por correo electrónico y su tarjeta bancaria. Definitivamente necesitaremos más ayuda del casino en este asunto.
Entiendo que esto es frustrante, pero lo animo a que se comunique con el soporte del casino como sugirió el representante del casino y les proporcione esta nueva información sobre su IBAN en su tarjeta bancaria y el IBAN en su extracto bancario. Háganos saber cómo respondieron.
duvnjakd8,
This data from the 'bank information' popup window doesn't match the IBAN from the bank statement you sent via email and your bank card. We'll definitely need further assistance from the casino in this matter.
I understand this is frustrating but I encourage you to contact the casino support as the casino representative suggested and provide them with this new information regarding your IBAN on your bank card and IBAN on your bank statement. Let us know how they replied.
Sí, acabo de recibir noticias del banco, en cuanto a que el pago se realizó a su Iban (cuenta). El dinero debería estar allí y con esta confirmación de pago no debería haber ningún problema. Si se ha pagado dinero.
Yes, I just heard from the bank, as far as the payment was made to their Iban (account). The money should be there and with this payment confirmation there should be no problem. If money has been paid.
Da upravo sam se cuo sa bankom, ukoliko su uplatili na njihov iban (racun). Novac bi trebao biti tu i sa ovom potvrdom o uplati ne bi trebao biti problem. Ukoliko je uplacen novac.
Hola duvnjakd8,
Según la respuesta del banco, la transacción fue efectivamente devuelta al casino. Asegúrese de ponerse en contacto con el soporte del casino con la nueva información para que procedan con una investigación según la sugerencia del representante del casino.
Háganos saber cómo procede y si necesita más ayuda a lo largo del proceso.
Hello duvnjakd8,
According to the reply from the bank, the transaction was indeed returned to the casino. Be sure to contact casino support with the new information in order for them to proceed with an investigation as per the suggestion from the casino representative.
Let us know how it proceeds and if you need any further assistance along the process.
su historia es ponerlo en pago, esperar 5 días hábiles y después de eso cuando no hay dinero en ninguna cuenta, hay que ver cuál es el problema. esto esta tardando mucho de verdad
their story is put it on payment, wait 5 working days and after that when there is no money in any account, we have to see what the problem is. this is taking too long really
duvnjakd8,
gracias por la actualización.
Desde mi punto de vista, la información en la solicitud bancaria con respecto a la información IBAN que envió anteriormente es engañosa. Su IBAN personal asociado con su cuenta bancaria, visible en su extracto bancario, es claramente diferente de ese número. Mi opinión es que debe asegurarse de que la información IBAN al momento de la solicitud de retiro del casino sea la misma que encontró en el extracto bancario y la tarjeta bancaria.
Por favor, comprenda que su banco puede procesar la transacción solo si el IBAN del destinatario es correcto. Si su banco no puede identificar claramente al receptor de los fondos, se devuelve la transacción.
Le animo a que solicite un retiro asegurándose de utilizar el IBAN correcto y háganos saber el resultado.
duvnjakd8,
thanks for the update.
From my point of view, the information on the bank application regarding the IBAN information you submitted earlier is misleading. Your personal IBAN associated with your bank account, visible on your bank statement is clearly different from that number. My opinion is you should ensure the IBAN information upon withdrawal request from the casino is the same as the one you found on the bank statement and the bank card.
Please understand that your bank can process the transaction only if the IBAN of the receiver is correct. If your bank cannot clearly identify the receiver of funds, the transaction is returned.
I encourage you to request a withdrawal making sure the correct IBAN is used and let us know about the result.
duvnjakd8,
A partir de nuestro intercambio de correos electrónicos, supe que solicitó un nuevo retiro después de que el anterior falló. ¿Le dieron una razón por la que se rechazó la transacción? ¿El servicio de atención al cliente le aconsejó que solicitara otro retiro?
duvnjakd8,
From our email exchange, I learned you requested a new withdrawal after the previous one failed. Were you given a reason why the transaction was declined? Did customer support advise you to request another withdrawal?
no, no me respondieron nada, estoy tratando de retirar el dinero nuevamente ahora a la tarjeta bancaria, el pago ha sido aprobado. Ahora estoy esperando 5 días hábiles. este es el tercer intento. Probé dos veces en el artículo y una vez en el banco. cada vez que ocurre el problema. Parezco loco.
no, they didn't answer me anything, I'm trying to withdraw the money again now to the bank card, the payment has been approved. now I'm waiting 5 working days. this is the third attempt. I tried twice on the item and once on the bank. every time the problem happens. I look crazy.
el dinero acaba de aterrizar en la cuenta, después de 2 meses de lucha. Tomás, quiero agradecerte. También envié un mensaje privado. Estaría feliz de darte 50e porque fuiste persistente conmigo para tratarte. gracias de nuevo
the money just landed in the account, after 2 months of struggle. Thomas, I want to thank you. I also sent a private message. I would be happy to give you 50e because you were persistent with me to treat you. thanks again
Estimado Duvnjakd8,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Dear duvnjakd8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
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