El jugador de Grecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Querido señor, señora,
Me gustaría informarle que ha habido un problema con la identificación de mi cuenta.
La fuente principal de este problema, como espero, es que gané 2000 € y el proceso de verificación está tardando más de lo habitual, avíseme si puede ayudarme porque me gustaría verificar mi cuenta para retirar mi dinero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, desafortunadamente, cada vez que me comunico con el soporte, dicen que los documentos se enviaron y se revisarán pronto. La última vez que intenté hacer una verificación en Ice Casino, no lo aceptaron porque las fotos tenían mala calidad. idk, así que ahora les pregunté si había un problema con la calidad y no obtuve respuesta, dijeron nuevamente que se revisarán los documentos, ha habido días y no recibo respuesta o correo electrónico y ni siquiera sé si los documentos están bien o tengo que enviarlos de nuevo, 0 comunicación lamentablemente
ACTUALIZACIÓN: mi verificación finalmente está completa, ahora estoy esperando el retiro de mi dinero, si hay un problema con eso, lo contactaré nuevamente, muchas gracias
Muchas gracias, kwstasdedes, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
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