El jugador de Hungría se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
¡Hola! He estado esperando durante días para que se apruebe el cheque KYC pero nada, escribo en línea todos los días, ¡la respuesta es verificar en progreso durante horas/días! ahora me estoy cansando de que me digan esto todo el tiempo y no pasa nada! No puedo pagar mi premio hasta que no me aprueben el kyc, se están demorando para que no tenga que pagar el monto!!! Pero como leo los comentarios, ¡ni siquiera tengo que esperar por mi dinero porque no se pagará! ¡Haz algo muy rápido con este sitio de casino! ¡Estoy esperando el cheque KYC y recibir mi dinero! ¡ayuda!
Hello! I have been waiting for days for the KYC check to be approved but nothing, I write online every day, the answer is checking in progress for hours/days! now I'm getting tired of being told this all the time and nothing happens! I can't pay out my prize until the kyc is approved, they are taking time so that I don't have to pay the amount!!! But as I read the comments, I don't even have to wait for my money because it won't be paid!! Do something very fast with this casino site! I am waiting for the KYC check and to get my money !!! help!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Resexx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola ! No he recibido ninguna información, esperando la aprobación de KYC, ¡pero no me notifican! 14.08.2022, cuando entregué los documentos!
Hi ! I have not received any information, waiting for KYC approval, but they do not notify me! 14.08.2022, when I submitted the documents!
Todo esto me resulta extraño, también juego en otro sitio de apuestas, que es mucho más grande que IceCasino con más jugadores, por ejemplo, Bet365, todos saben que es una gran plataforma, allí pueden enviar la notificación de que la identificación fue exitosa después de 2 dias, Icecasino despues de 9 dias no responde nada, interesante!! No gane mucho, solo 678 euros, que quiero transferir, pero aunque muera obtendré el dinero!!!
This is all strange to me, I also play on another gambling site, which is much bigger than IceCasino with more players, e.g. Bet365, everyone knows that it is a big platform, there they can send the notification that the identification was successful after 2 days, Icecasino after 9 days doesn't respond to anything, interesting!! I didn't win much, only 678 euros, which I want to transfer, but even if I die I will get the money !!!
Muchas gracias, Resexx, por la actualización. Lo menos que puedo hacer es dejar abierta esta queja hasta que confirme el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.
Thank you very much, Resexx, for the update. The least I can do is to leave this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Hola,
Solo una actualización rápida, la cuenta del jugador está permanentemente bloqueada debido a la adicción al juego.
Hay cero en el saldo del jugador.
Atentamente
Hello,
Just a quick update, the player's account is permanently blocked due to gambling addiction.
There is zero on the player's balance.
Kind regards
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Resexx, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Resexx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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