Un jugador griego de un casino en línea se había enfrentado a retrasos en el proceso de verificación, lo que le había impedido retirar sus fondos. El jugador había presentado los documentos necesarios para la verificación pero estaba esperando la aprobación del casino. Después de presentar una queja, la cuenta del jugador finalmente fue verificada y logró retirar sus fondos con éxito. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
¡Hola chicos! Estoy esperando la verificación de mi perfil para retirar mi dinero y no responden... Mi solicitud sigue pendiente todo el día...
Estimado Antonio,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenas noches ! Desde ayer envié cuando se aceptaron los documentos requeridos. Me enviaron un correo electrónico diciendo que quieren una selfie con la licencia de conducir una vez más... desde entonces estoy esperando en espera para que se verifique la cuenta... También vi eso Hay muchas quejas sobre el casino y esta es una de las razones que me dieron motivos para presentar una queja. Gracias.
Ahora que envió todos los documentos requeridos, creo que su cuenta será verificada en poco tiempo. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
¡Hoy verificaron mi cuenta! Así que ahora estoy esperando mi dinero... Veamos...
Una gran noticia. Por favor, avíseme cuando reciba su retiro. Gracias.
Hoy me transfirieron el dinero.. Todo ok
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Antonios, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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