El jugador de Dinamarca había estado esperando la verificación de su cuenta en IceCasino para retirar sus ganancias. Después de que su cuenta fue verificada, comenzó a recibir sus ganancias en cuotas. Había confirmado haber recibido todas sus ganancias y había expresado su satisfacción con el proceso de resolución. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola.
En primer lugar, esto no es una queja hacia IceCasino.
Empecé a jugar ayer y gané. Gran casino, por cierto.
Mi cuenta aún está en proceso de verificación, por lo que puedo retirar mis ganancias.
Pero después de leer las reseñas, me preocupa que se paguen mis ganancias.
Cualquier buena noticia me tranquilizaría.
Estimado Vaxdk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela.
La cuenta ha sido verificada y está esperando el retiro ahora.
Te mantendré informado.
Hola Vaxdk,
Me alegra saber que la verificación fue exitosa y estoy esperando más buenas noticias suyas sobre el retiro exitoso.
Gracias.
Saludos Petronela.
Hasta ahora he recibido 11.000 DKK. Todavía faltan 9.000 DKK.
Con suerte, el retiro se realizará el viernes.
10/10
Gracias.
Hola Vaxdk,
Gracias.
Hola Petronela.
Todos los retiros han sido exitosos.
Gracias.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Vaxdk, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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