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IceCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 2.000 zł

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 05/07/2022 | Caso cerrado : 24/08/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Polonia le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El casino explicó que la cuenta se cerró a petición suya. El jugador también se quejó de que no recibió todas las ganancias del casino. Después de la investigación, llegamos a la conclusión de que se debería haber pagado una transacción al jugador, mientras que el resto del saldo se restó importancia. Intentamos confirmar con el jugador si se recibió el dinero, pero desafortunadamente, el jugador dejó de responder. Debido a esto, cerramos la queja como 'rechazada'.

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hace 2 años
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Gané 2000 en el casino de hielo. El 18 de junio, uno de mis pagos porque realicé dos pagos de 1000 PLN, lo que da un total de 2000 PLN. Uno de mis pagos fue aprobado y recibí un correo electrónico al respecto. Los segundos mil estuvieron todo el tiempo en mi cuenta, me rechazaron varias veces el sueldo. Ninguno de estos dos montos llegó a mi cuenta y la cuenta del casino fue bloqueada sin dar ningún motivo, después de intentar contactarlos, me escribieron que no tienen esa cuenta en esta dirección de correo electrónico.

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hace 2 años
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capturas de pantalla del reproductor:

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimado chojnackijakub5,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Tuve mi cuenta allí durante varios meses, completamente verificada. Entregué el bono en el juego Gates of Olympus. Bueno, cuando hice un pago, ya describí todo antes.

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hace 2 años
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Hola petronela


Permítanme tratar de dar algunas explicaciones sobre la cuenta.

De hecho, la cuenta está bloqueada debido a la solicitud del jugador: "Me gustaría eliminar mi cuenta debido al bajo rendimiento del juego y la falta de tiempo libre. No estoy interesado en deshabilitar una suscripción o habilitar una cuota. Solo se trata de la eliminación de la cuenta ".

Obviamente, realizamos las comprobaciones antes de cualquier bloqueo: el jugador no debe tener ningún saldo de dinero real.

El jugador tiene cero en el saldo.

Una vez que el pago de 1000.00 PLN se completó con éxito, los otros 1k - se cancelaron, ya que el jugador continuó jugando y perdió.


Espero que esto aclare.


Atentamente

Editado
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hace 2 años
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Muchas gracias, equipo de IceCasino , por la aclaración.


Estimado chojnackijakub5 ,

¿Quieres añadir algún comentario? Si jugaste y perdiste todo tu saldo activo restante, me temo que no podemos ayudarte.

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hace 2 años
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No he recibido ningún pago, y lo que escribes es mentira porque no eliminé la cuenta y no jugué los otros 1000 PLN

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hace 2 años
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Muchas gracias, chojnackijakub5, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Sería bueno recuperar mis ganancias o parte de ellas, gracias y espero tener noticias tuyas.

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Público
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hace 2 años
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Hola chojnackijakub5,


Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudarte.


casino de hielo,


  1. ¿Podría explicar en qué momento se restó importancia al saldo de 1000? Envíenos el historial del juego que confirmaría esto a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru
  2. ¿Podría explicar cómo recibió la solicitud para cerrar la cuenta que mencionó en su publicación anterior?
  3. ¿Podría confirmar que la 'primera' transacción no ha sido rechazada o devuelta en una fecha posterior?
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hace 2 años
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hola, tomas


Encuentre las respuestas a continuación:

¿Podría explicar en qué momento se restó importancia al saldo de 1000?

--> el saldo del jugador fue inferior a 2k 16.06.2022 00:15:05 (UTC)

Solo para información: la cuenta fue bloqueada el 27.06.2022 04:37:44 (UTC).


¿Podría explicar cómo recibió la solicitud para cerrar la cuenta que mencionó en su publicación anterior?

--> el jugador lo solicitó a través del chat en vivo, consulte el documento que se envió a su correo electrónico.


¿Podría confirmar que la 'primera' transacción no ha sido rechazada o devuelta en una fecha posterior?

-- adjunto la captura de pantalla de las transacciones y fechas.


Atentamente

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hace 2 años
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No es posible, porque el día 16 pedí la impresión por primera vez y fue ese día que gané el dinero.

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hace 2 años
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Estimado chojnackijakub5


También tienes una cuenta activa en VulkanVegas.

¿Desea cerrar la cuenta allí también?


¡Gracias de antemano!


Atentamente

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hace 2 años
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Darle vueltas a la cola del gato, engañar y ya

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hace 2 años
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Hola a todos,


Pido disculpas por no responder antes. Revisé los documentos que nos envió el representante del casino y agradezco su cooperación en el asunto.


chojnackijakub5,


Mis observaciones de los documentos:

  1. Los documentos del casino muestran que hubo comunicación entre usted y el soporte de chat en vivo del casino el viernes 24 de junio por la noche. ¿Recuerda ponerse en contacto con el casino con respecto a algún problema en particular?
  2. Los demás documentos muestran 3 solicitudes de retiro, la solicitud de retiro del 16 y 18 de junio se muestra como rechazada.
  3. la solicitud del 24 de junio se muestra como finalizada.


Después de comprobar el saldo de la historia del juego.

después de su victoria después de la medianoche del día 16, su saldo cayó por debajo de 1000 zloty el día 18 por la tarde, lo que podría haber causado la cancelación de sus dos retiros. No he encontrado ninguna inconsistencia en el juego y mi conclusión es que los retiros se cancelaron debido a un saldo insuficiente.


Sobre el retiro final, ¿ya recibió sus ganancias?


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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No he recibido fondos y no puedo ingresar a mi cuenta para solicitar un retiro.

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hace 2 años
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Gracias por la confirmación, chojnackijakub5 .


casino de hielo ,


¿Podría indicar por qué los fondos retirados el 24 de junio aún no se recibieron?

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hace 2 años
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Hola a todos,

Así que ahora la queja no es sobre el cierre de la cuenta, etc., sino sobre los 1k faltantes (en lugar de 2k) que no llegaron a la cuenta bancaria del jugador. Estimado chojnackijakub5 , ¿es correcto?


Mientras tanto, intentaremos aclarar los próximos pasos para seguir adelante.


Editado
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hace 2 años
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Me disculpo,


Podría haber entendido mal la situación.


Para resumir:

Los retiros del 16 y 18 de junio (juntos 2000 zloty) se cancelaron debido a que el saldo del casino fue insuficiente, ya que esto se restó importancia, y el retiro del 24 (1000 zloty) ya debería haber llegado a chojnackijakub5.


chojnackijakub5 ,


¿Podría explicar cuánto dinero retiró con éxito del casino entre el 16 de junio y hoy?

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hace 2 años
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Estimado chojnackijakub5,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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hace 2 años
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no obtuve dinero

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hace 2 años
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Querido


Hable amablemente con nuestro soporte en vivo, explicando que no ha recibido fondos en su cuenta para la transacción 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1. Levantarán un ticket a PSP e intentarán resolverlo.


Atentamente

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hace 2 años
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Gracias a IceCasino por la respuesta.


chojnackijakub5,


Asegúrese de ponerse en contacto con el soporte del casino y háganos saber sobre el resultado. ¡Muy apreciado!


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Público
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hace 2 años
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Estimado chojnackijakub5,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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hace 2 años
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Después de consultar el chat, no se puede llegar a ningún acuerdo. Solo dicen que la cuenta fue eliminada a pedido mio

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hace 2 años
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Hola chojnackijakub5,


¿Podría explicar si recibió el dinero de la transacción que el representante del casino mencionó en su última publicación de hace 1 semana? ¡Muy apreciado!

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hace 2 años
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no he recibido dinero

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hace 2 años
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Gracias por la respuesta, chojnackijakub5.


Como el casino mencionó anteriormente, les pediste que cerraran tu cuenta. El casino nos proporcionó una prueba de que usted solicitó esto el viernes 24 de junio.


Con respecto al pago, ¿se comunicó con el soporte como sugirió el representante del casino? ¿Se ofrecieron a investigar el problema?

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hace 2 años
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No ofrecieron nada, solo escribieron que cerré la cuenta yo mismo y no harían nada con el pago.

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Público
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hace 2 años
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casino de hielo,


¿Necesita algo de chojnackijakub5 para investigar el problema con la transacción 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1? Por favor avise sobre lo que se requiere para seguir adelante con el problema.

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Público
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hace 2 años
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Hola Tomás,

Recibimos la confirmación del PSP de que la transacción fue exitosa.

Encuentre las pruebas a continuación:

Referencia de transacción 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0

Identificador de rastreo Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910

Fuente 5001000001570686

Destino Banco Milenio SA

Fecha 24/06/2022

Importe de la transferencia EUR -213,73


El jugador puede/debe ponerse en contacto con el banco si no se recibe el dinero.


Saludos

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Público
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hace 2 años
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Gracias, Ice Casino por los comentarios.


chojnackijakub5,


¿Ha consultado con su banco por qué no se recibió la transacción, cuál fue su conclusión? Por favor déjanos saber.


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hace 2 años
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Estimado chojnackijakub5,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones. El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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