IceCasino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

15 de noviembre Gané el premio mayor en un juego de tragamonedas por un monto de 37,777.50..

entonces retiro la cantidad de 38k porque todavia tengo balanceados 39k algo..

luego hay un correo electrónico para procesar ... luego pasaré todos los documentos necesarios a kyc ... luego chatearé con cs para saber cuántas veces para hacer un seguimiento de que he terminado de enviar todos mis documentos a kyc y dijeron simplemente espere la confirmación ... He hecho todo y aún nada ... dijeron que está trabajando de 2 a 5 días para el procesamiento ...

cuando abrí mi cuenta esta mañana ya no puedo abrirla.. mi cuenta fue bloqueada..

me pueden ayudar plssss....

Estimado bigboss_888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Perdón por la respuesta tardía... ¿Puedo adjuntar aquí todas mis capturas de pantalla? El 11 de agosto cuando me registro en este casino... A veces, si tengo tiempo libre, estoy jugando aquí... el 10 de noviembre Empiezo a jugar de nuevo... luego gané creo que son 2k luego iré a retirar... luego recibí un correo electrónico para procesar mi retiro... luego chatearé con el servicio al cliente para preguntar cuánto tiempo recibiré mi retiro... necesito enviar todos los documentos a kyc..Ya lo hice con kyc.. siempre dicen que solo espere la confirmación.. entonces jugaré de nuevo, por eso mi retiro parece incompleto..luego el 16 de noviembre jugué de nuevo y gané el premio mayor en el juego de tragamonedas por valor de 37k algo .. luego voy a retirar la cantidad de 38k porque tengo el resto balanceado en mi cuenta... luego nuevamente recibí un correo electrónico igual que el primero que recibí todavía en proceso... luego cuando abro mi cuenta tom mañana 17 de noviembre mi cuenta está bloqueado..

¿Pueden ayudarme a obtener mi retiro aquí, por favor?

esta es toda mi captura de pantalla ..

hola mamá petronela, ¿hay alguna actualización para mi queja? Por favor, ayúdame. Necesito mi retiro para la medicación de mi padre. Por favor.

Hola,

Nos gustaría confirmar que el jugador no pudo completar la verificación KYC.

Además, se incumplieron los siguientes T&C:

"5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre usted mismo al registrarse y mantendrá la precisión de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado. El no hacerlo puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o la anulación de cualquier transacción".

Los documentos no pertenecen al jugador, ya que TODOS los datos personales son diferentes.

Bloque permanente.

Atentamente

Muchas gracias, equipo de IceCasino , por la aclaración.

Estimado bigboss_888 ,

Me temo que si los datos personales que utilizó al registrar la cuenta no coinciden con sus documentos personales, no podremos ayudarlo con este problema. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Completé todo mi kyc, tendré una captura de pantalla para todo esto y adjuntaré aquí todo ... incluso los mensajes para enviar depósitos que tengo ... incluso mi apariencia junto con mi I'd ... ice casino not justo.. por depositar sin preguntas por eso??? y por retirar tantas razones?? tan decepcionante en este casino ... eso es para la medicación de mi padre y espero recibirla, pero tonterías, este casino no es justo ... modus / estafa.

Dios bendiga a todo su equipo y oren para que todos ustedes no reciban mal karma..

Estimado bigboss_888,

¿Es consciente del hecho de que sus documentos personales no coinciden con la información de su perfil de casino?

hey mam petronela... es esa la única razón... antes de llenar por qué no lo notaron... yo uso gran jefe como nombre de usuario para... y en el otro casino eso no es gran cosa... lo importante es que presenten su acnt para retirar ... por qué en el caso de depositar no son estrictos porque es un favor para ellos ... este casino es muy vergonzoso ...

¿Ha utilizado Big Boss como su nombre y apellido al registrar su cuenta?

Hola, bigboss_888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.