A la jugadora de Filipinas le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the Philippines had her account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A la jugadora de Filipinas le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
15 de noviembre Gané el premio mayor en un juego de tragamonedas por un monto de 37,777.50..
entonces retiro la cantidad de 38k porque todavia tengo balanceados 39k algo..
luego hay un correo electrónico para procesar ... luego pasaré todos los documentos necesarios a kyc ... luego chatearé con cs para saber cuántas veces para hacer un seguimiento de que he terminado de enviar todos mis documentos a kyc y dijeron simplemente espere la confirmación ... He hecho todo y aún nada ... dijeron que está trabajando de 2 a 5 días para el procesamiento ...
cuando abrí mi cuenta esta mañana ya no puedo abrirla.. mi cuenta fue bloqueada..
me pueden ayudar plssss....
nov 15 I won jackpot on slot game amounting 37,777.50..
then I withdraw the amount of 38k because I still have balanced 39k something..
then there's an email for processing..then i'll past all the documents needed to kyc..then I'll chat to cs for how many times to follow up that I'm done sending all my documents to kyc and they said just wait for confirmation..I have done everything and still nothing.. they said it's working 2-5 days for processing..
when I opened my acount this morning I can't open it anymore.. my account was blocked..
can you help me plssss....
Estimado bigboss_888,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear bigboss_888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Perdón por la respuesta tardía... ¿Puedo adjuntar aquí todas mis capturas de pantalla? El 11 de agosto cuando me registro en este casino... A veces, si tengo tiempo libre, estoy jugando aquí... el 10 de noviembre Empiezo a jugar de nuevo... luego gané creo que son 2k luego iré a retirar... luego recibí un correo electrónico para procesar mi retiro... luego chatearé con el servicio al cliente para preguntar cuánto tiempo recibiré mi retiro... necesito enviar todos los documentos a kyc..Ya lo hice con kyc.. siempre dicen que solo espere la confirmación.. entonces jugaré de nuevo, por eso mi retiro parece incompleto..luego el 16 de noviembre jugué de nuevo y gané el premio mayor en el juego de tragamonedas por valor de 37k algo .. luego voy a retirar la cantidad de 38k porque tengo el resto balanceado en mi cuenta... luego nuevamente recibí un correo electrónico igual que el primero que recibí todavía en proceso... luego cuando abro mi cuenta tom mañana 17 de noviembre mi cuenta está bloqueado..
¿Pueden ayudarme a obtener mi retiro aquí, por favor?
sorry for late reply..can I attached here all my screen shots..Aug 11 when I sign up to this casino.. sometimes if I have a free time I'm playing here..nov 10 I start to play again..then I won I think its 2k then Ill go to withdraw.. then i received email for processing my withdrawal.. then I'll chat to the customer service to ask how long I receive my withdrawal.. need to send all the documents to kyc..I already done to kyc.. they always saying just wait for confirmation.. then Ill play again so that's why my withdrawal appears incomplete..then nov 16 I played again then I won the jackpot on the slot game worth 37k something.. then I go to withdraw the amount of 38k because I have the rest balanced to my acnt..then again I received email again same with the first I received still processing..then when I open my acnt tom morning nov 17 my account is blocked..
can you help me to get my withdrawal here pls.???
Hola,
Nos gustaría confirmar que el jugador no pudo completar la verificación KYC.
Además, se incumplieron los siguientes T&C:
"5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y verdadera sobre usted mismo al registrarse y mantendrá la precisión de su información actualizando de inmediato cualquier información de registro que pueda haber cambiado. El no hacerlo puede resultar en el cierre de la cuenta, limitaciones de la cuenta o la anulación de cualquier transacción".
Los documentos no pertenecen al jugador, ya que TODOS los datos personales son diferentes.
Bloque permanente.
Atentamente
Hello,
We'd like to confirm, the player could not complete the KYC check.
Also, the following T&Cs were breached:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The documents do not belong to the player, since the ALL the personal data is different.
Permanent block.
Kind regards
Muchas gracias, equipo de IceCasino , por la aclaración.
Estimado bigboss_888 ,
Me temo que si los datos personales que utilizó al registrar la cuenta no coinciden con sus documentos personales, no podremos ayudarlo con este problema. Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you very much, IceCasino team, for the clarification.
Dear bigboss_888,
I'm afraid that if the personal data that you used when registering the account doesn't match your personal documents we won't be able to help you with this issue. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Completé todo mi kyc, tendré una captura de pantalla para todo esto y adjuntaré aquí todo ... incluso los mensajes para enviar depósitos que tengo ... incluso mi apariencia junto con mi I'd ... ice casino not justo.. por depositar sin preguntas por eso??? y por retirar tantas razones?? tan decepcionante en este casino ... eso es para la medicación de mi padre y espero recibirla, pero tonterías, este casino no es justo ... modus / estafa.
Dios bendiga a todo su equipo y oren para que todos ustedes no reciban mal karma..
I completed all my kyc, i'll have screen shot for all of this and I'll attached here everything..even those msg for sending depositing i have..even my appearance together w/my I'd..ice casino not fair..for depositing no questions for that???and for withdrawal so many reasons?? so disappointing on this casino..that's for my fathers medication and I'm expecting to received it but nonsense this casino is not fair..modus/scam.
god bless to all your team and just pray all of you will not received bad karma..
hey mam petronela... es esa la única razón... antes de llenar por qué no lo notaron... yo uso gran jefe como nombre de usuario para... y en el otro casino eso no es gran cosa... lo importante es que presenten su acnt para retirar ... por qué en el caso de depositar no son estrictos porque es un favor para ellos ... este casino es muy vergonzoso ...
hey mam petronela..is that only reason.. before filling why did not they noticed it..I use big boss as may user name to..and in the other casino that's not a big deal.. the important they present their acnt for withdrawing..why in the case of depositing they are not strict because it is favor for them.. this casino is most embarrassing..
Dear bigboss_888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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