PrincipalQuejasIceCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

IceCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

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Importe: 1.430 €

IceCasino
Enviada: 09/01/2025 | Resuelta : 19/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Polonia no pudo acceder a su cuenta de Icecasino, que había sido bloqueada sin motivo, dejándole un saldo de 1.430 euros. El casino afirmó que el cierre de la cuenta fue una decisión tomada por la administración de acuerdo con sus reglas y que se habían negado a devolver los fondos. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción del retiro por un importe de 1.430 euros, lo que nos llevó a marcar la queja como resuelta.

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¡Hola! Actualmente vivo en Polonia. Me registré y comencé a jugar en Icecasino en diciembre de 2023. Deposité fondos varias veces y retiré fondos varias veces, y todo estuvo bien. Sin embargo, el 7 de enero no pude acceder a mi cuenta. En ese momento, mi saldo era de 1430 euros. El casino responde de la siguiente manera: "La cuenta fue bloqueada por decisión de la Administración de acuerdo con las reglas del club.

13.5. La empresa tiene derecho a bloquear la cuenta de un jugador sin previo aviso en los siguientes casos:

13.5.1. La empresa decidió dejar de prestar servicios a todos los usuarios en general o a un jugador específico."

No dan ninguna explicación. Me han informado que no me devolverán el dinero. Por favor, ayúdenme a lidiar con estos estafadores. Claramente no parecen un casino con una calificación de 9.8.


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Estimado kokamokka007,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías informarme si has completado la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
  • ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo, por favor?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Hola kokamokka007

Podemos confirmar que hay 0,11 EUR en su saldo y se está procesando el retiro por un monto de 1430,00 EUR.


Saludos

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Hola,

Según nuestros registros, el retiro se recibió el 13.01.2025 a las 09:05:06 (UTC)

Estimado kokamokka007

¿Podrías confirmarlo por favor?


Saludos

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Si, gracias, ya recibí el dinero. No tengo quejas.

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Estimado kokamokka007,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru


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