El jugador de Suecia solicitó la baja hace tres semanas. Ha recibido sus ganancias según Casino pero luego dejó de responder.
He estado tratando de retirar mi dinero durante aproximadamente 3 semanas pero mi solicitud es rechazada
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
No puede ser mi cuenta. Incluso completé la verificación KYC desde el día 1. Envié la solicitud 4 veces y todas las veces fueron rechazadas automáticamente, de las cuales la última vez esperé 7 días solo para ser rechazada automáticamente nuevamente. Me siento muy frustrado porque un retiro no debería tomar 1 mes.
Muchas gracias, Michael, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Michael,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a IceCasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hola Michael
Lamentamos escuchar sobre el retraso en los pagos.
Todas las solicitudes han sido aprobadas por el Casino el 15.02.2022 a las 07:31:57 (UTC), lo cual se encuentra estrictamente dentro de los T&C del Casino.
Desafortunadamente, podemos ver un retraso causado por el lado del proveedor de pago y los bancos de los usuarios finales.
Le pedimos amablemente su paciencia, esperamos que el dinero llegue muy pronto.
Gracias por entender.
Atentamente,
Casino de hielo
Querido Michael,
déjame saber cuándo recibirás tus ganancias, por favor.
Querido Michael,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.