El jugador de Suecia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Sweden has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Suecia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, hsr hizo un retiro de 1000 euros, mi cuenta está verificada, hsr se fue 1 semana, hsr no recibió el dinero.
Una vez que inicio sesión en la cuenta de juego icecasino, veo que mi retiro ha sido cancelado y está en la cuenta
Esto no es aceptable
Hi I hsr made a withdrawal of 1000 euros my account is verified it hsr gone 1 week I hsr not received the money
Once I log in to the gaming account icecasino, I see that my withdrawal has been canceled and is in the account
This is not acceptable
Hej jag hsr gjort ett uttag på 1000 euro mitt konto är verifierat det hsr gått 1 vecka jag hsr inte fått pengarna
När jag väl loggar in i spelkontot icecasino så ser jag att mitt uttag har blivit avbruten och finns på kontot
Det här är inte acceptabelt
Estimado Tulni,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear Tullenii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Hola, kyc está hecho y aprobado, el retiro está aprobado con ellos, dijo que tomaría un máximo de 5 días después de 1 semana, así que inicié sesión en la cuenta para que el dinero volviera, cancelado, detenido.
Hi kyc is done and approved, the withdrawal is approved with them said it would take a maximum of 5 days after 1 week so I log in to the account so the money has come back canceled it stopped
Hej kyc är utfört och godkänt, uttaget är godkänt med dem sa det skulle ta max 5 dagar efter 1 vecka så loggar jag in i kontot så har pengarna kommit tillbaka avbrutet stog det
Hola, si se aprobo el nuevo retiro por transferencia bancaria pero aun no me llego el dinero, señale el retiro antes del que tuve que esperar 1 semana
Hi, yes the new withdrawal via bank transfer was approved but the money has not arrived yet, I pointed out the withdrawal before the one when I had to wait 1 week
Hej , ja den nya uttaget via bank transfer blev godkänd men pengarna har inte kommit ännu , jag påpekade uttaget innan den då jag fick vänta 1 vecka
Hola, hice un retiro y el viernes pasado recibí un correo electrónico que decía que el retiro fue aprobado hoy. Aún no ha llegado dinero. Cuando hablo con Ice Casino en el chat, dice, si el dinero no ha llegado, entonces puedes hablar con tu banco. no es aceptable. Espero 2 semanas para obtener mi retiro. Esto debería resolverse de inmediato.
Hi I made a withdrawal and last Friday I received an email that the withdrawal was approved today hsr no money has arrived yet when I talk to ice casino in the chat he says, if the money has not arrived then you can talk to your bank this is not acceptable I hsr hold on for 2 weeks to get my withdrawal this should be resolved immediately ice casino
Hej jag gjorde uttag och i fredags fick jag mail att uttaget blev godkänd idag hsr ännu inga pengar kommit när jag väl pratar med ice casino i chatten så säger han , har inte pengarna kommit då får du prata med din bank det här är inte acceptabelt jag hsr hålla på i 2 veckor för att få ut mitt uttag det här ska lösas omgående ice casino
He hablado con mi banco también han comprobado que desde el 20/5 no se ha recibido dinero de 1000 euros
I have talked to my bank also they have checked since 20/5 no money of 1000 euros has been received
Jag har pratat med min bank också dem har kollat sen 20/5 inga pengar på 1000 euro har inkommit
Estimado tulnio
Como dijimos, de acuerdo con nuestros registros, la transacción es exitosa, si no recibió sus fondos, hable con el soporte en vivo de Casino e infórmeles al respecto. El proveedor de pago debe proporcionar una prueba de que el dinero llegó a su banco.
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Dear Tullenii
As we said, according to our logs - the transaction is successful, if you did not receive your funds - please speak to Casino live support and inform them about it. The payment provider should provider a proof that money reached your bank.
Thank you in advance!
Kind regards
Estimado Tulni,
Siga las instrucciones del casino, hable con el soporte en vivo del casino e infórmeles al respecto. El proveedor de pago debe proporcionar una prueba de que el dinero llegó a su banco.
Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Dear Tullenii,
Please follow the casino's instructions, speak to Casino live support, and inform them about it. The payment provider should provide proof that the money reached your bank.
Please keep me informed about any further developments.
Todo salió muy bien, el dinero llegó, ahora hice un nuevo retiro, espero que el dinero llegue pronto, de lo contrario, tendré noticias suyas, gracias.
Everything went very well the money has come, now I have made a new withdrawal hope the money will come soon otherwise I will hear from you thank you
Allt gick jätte bra pengarna har kommit , nu har jag gjort nytt uttag hoppas pengarna kommer snart annars hör jag av mig till er tack
Hola,
Según nuestros registros, no hay solicitudes de retiro activas/pendientes.
Por favor, confirme que se recibió el dinero.
¡Gracias!
Saludos cordiales
Hello,
According to our records, there no active/pending withdrawal requests.
Please kindly confirm the money was received.
Thank you!
Kind regards
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Tullenii, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Tullenii, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.