PrincipalQuejasIceCasino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a un error en el juego.

IceCasino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a un error en el juego.

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Importe: 18.000 zł

IceCasino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/02/2024 | Caso cerrado : 08/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador polaco había ganado 18.000 PLN jugando el bono Texas Hold'em en IceCasino, pero más tarde descubrió que el dinero había desaparecido. El casino atribuyó la culpa a un fallo del juego y no resolvió el problema. El jugador había proporcionado capturas de pantalla de las ganancias, pero no respondió a más solicitudes de información. A pesar de haber ampliado el plazo de respuesta, no recibimos más comunicación del jugador. Por lo tanto, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 2 meses
\ Traducción

Hola,

Acumulé más de 18000 PLN de dinero real después de unas horas de jugar al Texas Hold'em Bonus en IceCasino. Pero después de iniciar sesión unos días después, descubrí que el dinero había desaparecido. Al comunicarme con el casino, me dijeron que había un problema técnico en el juego y me quitaron el dinero. Intenté aclarar el asunto pero seguían engañándome, diciendo que el problema estaba en el juego. Tengo capturas de pantalla de mi correspondencia con el casino y de las ganancias.

Agradecería su ayuda para resolver este problema.

Saludos,

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado przemo8500,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema con IceCasino. ¿Podría enviar alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a nikolas.b@casino.guru ?

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente

Mella

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Público
Público
hace 2 meses
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Hola. Tengo capturas de pantalla de las ganancias y con gusto las compartiré para que todos puedan ver cómo nos robaron. No hay problemas al depositar fondos, pero retirarlos es complicado. Muchas gracias al equipo de Guru por su ayuda. Saludos

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Público
Público
hace 2 meses
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Hola. El historial de transacciones del juego del 26/01/2024 al 27/01/2024 se eliminó de mi cuenta. file

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Público
Público
hace 2 meses
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file

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Público
Público
hace 2 meses
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file

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado przemo8500

¿Sería posible enviar su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, przemo8500:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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