El jugador de los Países Bajos ha sido notificado por el casino sobre una inconsistencia con respecto a sus datos bancarios. El jugador ha estado registrado con los mismos detalles durante 2 años. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Desde hace 2 años ya juego en iGame. Hice varios depósitos y varios retiros.
Este domingo quise retirar dinero nuevamente, pero el lunes recibí un correo electrónico que decía que algo estaba mal en mi cuenta bancaria.
Según iGame es la cuenta bancaria en B en lugar de C con mi nombre de pila.
Les dije que B y C son la misma persona ya que B es mi apodo.
Cuando abrí la cuenta bancaria tenía 6 años y estaba orgulloso de poder abrir mi cuenta bancaria. No sabía mejor que mi nombre era B en lugar de C (cuál es el nombre en mi pasaporte). Ahora, unos años más tarde, todo está en C ya que tuve problemas para alquilar un automóvil cuando estaba de vacaciones.
Así que mis tarjetas y todo ahora están en C. Solo cuando hago un depósito, mi banco muestra que es de B.
Después de que creo que 200 depósitos, iGame descubrió esto y resolvió el problema.
Les proporcioné una captura de pantalla de mi banco por Internet + mi tarjeta y aún no recibí respuesta de iGame.
¡Después de cada correo que envíes tienes que esperar 7! ¡dias!
Ya les dije que si no me creen, deberían manejarlo como un caso de fraude y simplemente enviar todos los depósitos a la cuenta bancaria de lo que piensan que es de B menos los retiros. Pero realmente no responde de iGame lo que nunca.
Querido Christian,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Además, ¿podría informarnos si su cuenta ha sido cerrada o si todavía es accesible? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Christian,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
