El jugador de Alemania no puede acceder a juegos en modo real, sólo en modo diversión. Han solicitado un retiro, que está pendiente desde el 18 de agosto. La queja se cerró como "sin resolver" porque el casino no respondió ni cooperó para resolverla. No hubo avances ni siquiera dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola,
Estimado CasinoDino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Sabiendo que completó la verificación KYC con éxito y que se aprobó su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronella,
Creo que no entendieron el problema del casino. Actualmente, el casino no está procesando ninguna revisión. De hecho, es probable que el casino en sí ya no exista. Ya no hay ningún contacto con el casino, ni por correo electrónico ni por soporte en vivo. Además, ya no podrás jugar a las tragamonedas allí. Por favor, eche también un vistazo a la discusión sobre el casino. Muchos jugadores se sienten así en este momento.
Entiendo tu situación. ¿Podría aclarar si el monto en disputa corresponde al saldo activo actualmente bloqueado en su cuenta inaccesible? Además, ¿su cuenta ha sido verificada en el pasado?
Hola,
sí, el importe corresponde exactamente al crédito. El casino ahora solo recibe 3,5 puntos de Casino Guru y se considera inseguro. Tengo miedo de no recuperar mi dinero...
Muchas gracias CasinoDino por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, CasinoDino,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Igu Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Igu Casino ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para acceder completamente a la cuenta en disputa y/o retirar su saldo?
¿Cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola Branislav,
Gracias por su esfuerzo, pero ya no se puede acceder al sitio web. Me temo que el casino debería estar en la lista negra y el caso cerrado por no estar resuelto.
Estoy muy decepcionado con el casino y esto también me confirma que, lamentablemente, los casinos Dama NV no tienen tanta reputación como pensaba. una verdadera pena
Estimado CasinoDino ,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero, desafortunadamente, sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino y de su propietario. Si el representante del casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les presente una queja (certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y puede esperar varias semanas para recibir una respuesta.
Además, no pude acceder al sitio web del casino en absoluto. Por lo tanto, intentaremos actualizar la reseña de este casino en nuestro sitio web lo antes posible, en los siguientes días hábiles.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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