PrincipalQuejasImmerion Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados.

Immerion Casino - El jugador enfrenta retiros retrasados.

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Importe: 375 €

Immerion Casino
Enviada: 12/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

3d 5h 40m 59s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Finlandia informa de que los procesos de retirada son lentos a pesar de haber retirado con éxito 200 y 100 € anteriormente, con KYC completado. Se pregunta por qué se producen los retrasos actuales.

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Público
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Los retiros son muy lentos. Anteriormente, retiré 200 € y 100 € sin problemas. El KYC está bien y se supone que este casino es seguro, así que ¿cuál es el problema?

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Público
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Estimado ByezKossu,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los retrasos que está experimentando con sus retiros. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación y ayudarlo más.

  • ¿Podrías confirmarme la fecha exacta en la que iniciaste el retiro que actualmente se encuentra retrasado?
  • ¿Ha proporcionado el casino alguna explicación o cronograma sobre el retraso?
  • ¿Está utilizando el mismo método de pago para este retiro que el que utilizó para los retiros exitosos anteriores?
  • ¿Te has puesto en contacto con el equipo de asistencia del casino? Si es así, ¿podrías compartir sus respuestas?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla), reenvíela a petronela.k@casino.guru para ayudarnos a evaluar la situación.

Su cooperación es crucial para que podamos proceder con el caso y mediar eficazmente con el casino en su nombre.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
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Hola,


Comencé a retirar el dinero el 12 de enero de 2025. El casino me prometió durante 2 días que el retiro se procesaría de inmediato. Usé el mismo método de pago para el retiro y el depósito. Lo hice, pero no puedo ver las conversaciones de chat anteriores.


¡Muchas gracias por tratar este asunto de antemano!🙂




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