El jugador de Finlandia informa de que los procesos de retirada son lentos a pesar de haber retirado con éxito 200 y 100 € anteriormente, con KYC completado. Se pregunta por qué se producen los retrasos actuales.
The player from Finland reports slow withdrawal processes despite having successfully withdrawn €200 and €100 previously, with KYC being completed. He questions the reasons for the current delays.
El jugador de Finlandia informa de que los procesos de retirada son lentos a pesar de haber retirado con éxito 200 y 100 € anteriormente, con KYC completado. Se pregunta por qué se producen los retrasos actuales.
Los retiros son muy lentos. Anteriormente, retiré 200 € y 100 € sin problemas. El KYC está bien y se supone que este casino es seguro, así que ¿cuál es el problema?
Withdrawals are really slow. Previously, I've withdrawn €200 and €100 without issues. KYC is fine, and this casino is supposed to be secure, so what’s the problem?
Kotiutus todella hidasta. Ennen nostanut 200€ ja 100€ kotiutuksia eikö ongelmia ole ollut. KYC ok, kyseinen kasino pitäisi olla turvallinen joten mikä mättää
Estimado ByezKossu,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los retrasos que está experimentando con sus retiros. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación y ayudarlo más.
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat o capturas de pantalla), reenvíela a petronela.k@casino.guru para ayudarnos a evaluar la situación.
Su cooperación es crucial para que podamos proceder con el caso y mediar eficazmente con el casino en su nombre.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear ByezKossu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the delays you’re experiencing with your withdrawals. Please allow me to ask a few questions so I can understand the situation better and assist you further.
If you have any relevant communication with the casino (emails, chat transcripts, or screenshots), please forward them to petronela.k@casino.guru to help us assess the situation.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case and mediate effectively with the casino on your behalf.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Comencé a retirar el dinero el 12 de enero de 2025. El casino me prometió durante 2 días que el retiro se procesaría de inmediato. Usé el mismo método de pago para el retiro y el depósito. Lo hice, pero no puedo ver las conversaciones de chat anteriores.
¡Muchas gracias por tratar este asunto de antemano!🙂
Hello,
I started withdrawing on 12.1.2025. The casino has promised for 2 days that the withdrawal will be processed immediately. I have used the same payment method for both withdrawal and deposit. I have taken but I can't see the previous chat conversations.
Thank you very much for handling this matter in advance!🙂
Hei,
aloitin noston 12.1.2025. Kasino on luvannut 2 päivää että kotiutus käsitellään heti. Olen käyttänyt samaa maksutapaa sekä kotiutuksessa että talletuksessa. Olen ottanut mutta en näe edellisiä chat keskusteluja.
kiitoksia paljon asian käsittelystä jo etukäteen !🙂
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