La jugadora de Alemania había solicitado un retiro el 3 de septiembre de 2024 y le habían asegurado que se procesaría en 24 horas, pero experimentó demoras continuas. A pesar de que se le pidió que esperara varias veces y aún tenía la opción de cancelar el retiro, observó que se estaba pagando a otros jugadores con solicitudes más recientes. Se reconoció el problema y se explicó que las demoras podrían deberse a la verificación KYC o a los altos volúmenes de retiros. La queja se cerró y se le recomendó al jugador que presentara una nueva queja si surgían más dificultades.
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