El jugador de Estonia tiene problemas para retirar 700 € de ganancias. Después de retirar con éxito 80 €, el casino cancela el retiro restante, indicando que las apuestas están bajo revisión para garantizar un juego limpio. A pesar de tener una cuenta verificada y no tener problemas previos, el jugador no recibe respuestas del servicio de asistencia por correo electrónico y sospecha que el casino está impidiendo el retiro intencionalmente.
Mi problema es que gané 700 €. Intenté hacer un retiro, pero no se confirmó en 24 horas. Luego detuve el retiro e hice un nuevo retiro por un monto de 80 € que se realizó y llegó a mi cuenta bancaria en 1 hora. Después de eso, intenté retirar el monto restante, pero luego el casino canceló mi retiro y recibí este mensaje: No es posible retirar.
El proveedor del juego o deporte está revisando sus apuestas anteriores para garantizar que se juegue de manera justa. Puede retirarlas nuevamente una vez que se complete la revisión.
Mi cuenta está verificada y siempre he jugado honestamente. Esta es la primera vez en mi vida que he recibido una carta de este tipo de un casino. El soporte en vivo dice que no pueden verificarlo porque todo se relaciona con el proveedor del juego y el soporte por correo electrónico no me ha respondido. Los fondos todavía están en mi cuenta y los puedo usar sin cargo. Sospecho que lo hicieron a propósito para que los gastara.
Querido Blackscale,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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