PrincipalQuejasInstant Casino - El jugador ha podido registrar una nueva cuenta después de ser autoexcluido.
Instant Casino - El jugador ha podido registrar una nueva cuenta después de ser autoexcluido.
Traducción automática:
Importe:
585 €
Instant Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
5.3
Instant Casino has a Safety Index of 5,3, which makes it a casino with a below-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
22/09/2024
|
Caso cerrado : 14/10/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from the United Kingdom had self-excluded due to gambling addiction and had their account closed, but was able to open a new account using the same personal details shortly after. Despite making no withdrawals, he requested a full refund of the deposits made on the new account, citing a lack of safeguards against re-registration. He had deposited €585 on the second account and noted that the casino had failed to respond adequately after the account's closure. The issue was closed with the player accepting the casino's response regarding their account management practices, leading to the closure of the complaint.
El jugador del Reino Unido se había autoexcluido debido a su adicción al juego y le cerraron la cuenta, pero poco después pudo abrir una nueva cuenta con los mismos datos personales. A pesar de no haber realizado ningún retiro, solicitó un reembolso completo de los depósitos realizados en la nueva cuenta, alegando la falta de garantías contra el nuevo registro. Había depositado 585 € en la segunda cuenta y señaló que el casino no había respondido adecuadamente después del cierre de la cuenta. El problema se cerró cuando el jugador aceptó la respuesta del casino con respecto a sus prácticas de gestión de cuentas, lo que llevó al cierre de la queja.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Instant Casino.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarle con su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?
¿Instant Casino le proporcionó más respuestas después de cerrar su segunda cuenta, o su comunicación se cortó por completo después del cierre?
¿Ha realizado algún otro intento de comunicarse con ellos con respecto a la segunda cuenta y, de ser así, cómo respondieron?
¿Podría confirmar el monto total depositado en la segunda cuenta después de su apertura y proporcionar un historial de transacciones si está disponible?
Además, si hay alguna comunicación por correo electrónico entre usted y Instant Casino que no se haya incluido en su envío inicial, no dude en reenviármela a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es muy importante para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para encontrar una solución. Sin más detalles y sin su aporte, no podremos avanzar y abordar este problema de manera efectiva.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear EDA1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Instant Casino.
To help us better understand your situation and assist with your case, could you clarify a few points?
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure?
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond?
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available?
Additionally, if there are any email communications between you and Instant Casino that haven’t been included in your initial submission, please feel free to forward them to me at petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is very important for us to proceed with this case and work towards a resolution. Without further details and your input, we won't be able to move forward and address this issue effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
¿Instant Casino le proporcionó alguna otra respuesta después de cerrar su segunda cuenta o se cortó por completo la comunicación después del cierre? - Instant Casino confirmó que la segunda cuenta se cerró y que no se requiere ninguna acción adicional. Enviaron un correo electrónico confirmando el cierre debido a una adicción al juego, pero se envió a mi antigua dirección de correo electrónico. Nunca respondieron a mi queja original por correo electrónico, pero lo reconocieron durante un chat en vivo, confirmando que la cuenta está cerrada y que no se tomarán más medidas.
¿Ha intentado comunicarse con ellos de alguna otra manera en relación con la segunda cuenta? Si es así, ¿cómo respondieron? - Me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero sigo recibiendo la misma respuesta, solo que mi cuenta está cerrada sin más detalles. Aunque reenvié mi queja original, todavía no la abordan. Le reenvié todos los correos electrónicos que envié y se muestran sus respuestas a mis correos electrónicos.
¿Podrías confirmar el monto total depositado en la segunda cuenta después de su apertura y proporcionarme un historial de transacciones si está disponible? Deposité 585 €, como se muestra en el chat en vivo y en el comprobante de transacción adjunto. Incluí todos los documentos relevantes para tu referencia.
Por favor déjame saber si necesitas algo más Petronela y gracias por ayudar.
Hi Petronela,
For the questions mentioned -
Did Instant Casino provide any further responses after they closed your second account, or was their communication entirely cut off after the closure? - Instant Casino confirmed that the second account was closed, and no further action is required. They sent an email confirming the closure due to a gambling addiction, but it was sent to my old email address. They never responded to my original complaint via email, but they acknowledged it during a live chat, confirming that the account is closed and no further action will be taken.
Have you made any other attempts to contact them regarding the second account, and if so, how did they respond? - I've reached out to them via email, but I keep getting the same response, just that my account is closed with no further details. Even though I forwarded my original complaint they still won't address it, I've forwarded you all my emails sent and it shows their replies to my emails.
Could you please confirm the total amount deposited on the second account after it was opened, and provide a transaction history if available? I deposited €585, as shown in the live chat and the attached proof of transaction. I've included all the relevant documents for your reference.
Please let me know if you need anything else Petronela and thank you for helping.
Muchas gracias, EDA1, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, EDA1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias por informarnos sobre este asunto. Nuestro equipo lo está investigando. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para brindarle más información.
Gracias por su paciencia mientras trabajamos en esto.
Atentamente,
Equipo de Casino Instantáneo
Hi there,
Thank you for bringing this matter to our attention. Our team is looking into it. We'll get back to you with more information as soon as possible.
Thank you for your patience while we work on this.
La dirección de correo electrónico original del jugador y las tarjetas de pago asociadas fueron bloqueadas de acuerdo con nuestras políticas de juego responsable. Sin embargo, el jugador creó posteriormente una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente y una tarjeta de pago diferente.
La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Atentamente,
Equipo de Casino Instantáneo
Hi there,
The player's original email address and associated payment cards were blocked in accordance with our responsible gambling policies. However, the player subsequently created a new account using a different email address and a different payment card.
@instantcasino - Usé el mismo nombre completo, dirección, número de teléfono e incluso la misma dirección IP. La tarjeta de pago también estaba a mi nombre. Sin embargo, como usé un correo electrónico y una tarjeta de pago diferentes, ¿no pudieron detectar nada? Básicamente, esto significa que cualquiera podría crear un nuevo correo electrónico, realizar un depósito utilizando varios métodos que tenga, como criptomonedas, tarjeta o transferencia bancaria, incluso si se excluyen a sí mismos y no se marcaría nada.
@jozef y Casino Guru, considero que esto es profundamente injusto. Prácticamente no existe protección para los jugadores problemáticos. Creo que mi caso para la devolución de mis depósitos en mi segunda cuenta sigue siendo válido. ¿Podrían ayudarme a ponerme en contacto con la autoridad que otorga las licencias para poder seguir este camino?
@instantcasino - I used the same full name, address, phone number, and even the same IP address. The payment card was also in my name. Yet, because I used a different email and payment card, you failed to detect anything? This essentially means anyone could create a new email, deposit using various methods you have like crypto, card, or bank transfer, even if they’re self excluded and nothing would be flagged.
@jozef and Casino Guru, I find this deeply unfair. There's virtually no protection here for problem gamblers. I believe my case for the return of my deposits on my second account is still valid. Could you help me contact their licensing authority so I can go down this route?
Puedo confirmar que es una práctica habitual evitar que estos jugadores creen cuentas adicionales. Aunque las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono pueden cambiar, el nombre completo y la fecha de nacimiento son identificadores fundamentales, y la dirección (especialmente el país) también puede ser útil. Entiendo tu preocupación por bloquear a jugadores con nombres similares, pero la probabilidad de que alguien comparta el mismo nombre y fecha de nacimiento es bastante baja. Normalmente, cuando un jugador nuevo coincide con un nombre y fecha de nacimiento existentes en la base de datos del casino, se le exige que se someta primero a una verificación. Esto mejora enormemente la protección del jugador en estos casos y ayuda a evitar problemas con cuentas múltiples o duplicadas. ¿El jugador logró eludir tu protección o no tienes un sistema de este tipo implementado?
Dear Instant Casino team,
I can confirm that it is standard practice to prevent such players from creating additional accounts. While email addresses and phone numbers can change, the full name and birthdate are critical identifiers, and the address (especially the country) can also be helpful. I understand your concern about blocking players with similar names, but the likelihood of someone sharing both the same name and birthdate is quite low. Typically, when a new player matches an existing name and birthdate in the casino's database, they are required to undergo verification first. This greatly enhances player protection in such cases and helps prevent issues with multiple or duplicate accounts. Did the player manage to bypass your protection, or do you not have such a system in place?
Actualmente, nuestro sistema no cuenta con medidas específicas para evitar la creación de varias cuentas basadas en el nombre completo y la fecha de nacimiento. En este caso, parece que se utilizó una dirección de correo electrónico diferente para crear una cuenta adicional, lo que evadió nuestras medidas de seguridad existentes. No nos hacemos responsables de los depósitos adicionales realizados a través de estas cuentas separadas.
Tenga la seguridad de que estamos trabajando activamente para mejorar nuestros sistemas y prevenir mejor este tipo de problemas en el futuro.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Atentamente,
Equipo de Casino Instantáneo
Hi there,
Currently our system doesn't have the specific measures to prevent multiple accounts based on full name and birthdate. In this case, it appears that a different email address was used to create an additional account, which bypassed our existing safeguards. We cannot be held liable for additional deposits made through these separate accounts.
Please rest assured that we’re actively working on improving our systems to better prevent such issues in the future.
