El jugador del Reino Unido se autoexcluyó debido a su adicción al juego y le cerraron la cuenta, pero poco después pudo abrir una nueva cuenta con los mismos datos personales. A pesar de no haber realizado ningún retiro, solicita un reembolso completo de los depósitos realizados en la nueva cuenta, alegando la falta de garantías contra el nuevo registro. También señalan que el casino no respondió después de cerrar la nueva cuenta.
Estimado EDA1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Instant Casino.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarle con su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?
Además, si hay alguna comunicación por correo electrónico entre usted y Instant Casino que no se haya incluido en su envío inicial, no dude en reenviármela a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es muy importante para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para encontrar una solución. Sin más detalles y sin su aporte, no podremos avanzar y abordar este problema de manera efectiva.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
Para las preguntas mencionadas -
¿Instant Casino le proporcionó alguna otra respuesta después de cerrar su segunda cuenta o se cortó por completo la comunicación después del cierre? - Instant Casino confirmó que la segunda cuenta se cerró y que no se requiere ninguna acción adicional. Enviaron un correo electrónico confirmando el cierre debido a una adicción al juego, pero se envió a mi antigua dirección de correo electrónico. Nunca respondieron a mi queja original por correo electrónico, pero lo reconocieron durante un chat en vivo, confirmando que la cuenta está cerrada y que no se tomarán más medidas.
¿Ha intentado comunicarse con ellos de alguna otra manera en relación con la segunda cuenta? Si es así, ¿cómo respondieron? - Me comuniqué con ellos por correo electrónico, pero sigo recibiendo la misma respuesta, solo que mi cuenta está cerrada sin más detalles. Aunque reenvié mi queja original, todavía no la abordan. Le reenvié todos los correos electrónicos que envié y se muestran sus respuestas a mis correos electrónicos.
¿Podrías confirmar el monto total depositado en la segunda cuenta después de su apertura y proporcionarme un historial de transacciones si está disponible? Deposité 585 €, como se muestra en el chat en vivo y en el comprobante de transacción adjunto. Incluí todos los documentos relevantes para tu referencia.
Por favor déjame saber si necesitas algo más Petronela y gracias por ayudar.
Muchas gracias, EDA1, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado EDA1,
Muchas gracias por compartir tu experiencia negativa. Ahora nos pondremos en contacto con el equipo del casino.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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