Hola, antes que nada gracias por tu ayuda! Muchas gracias
Llevo registrado allí unos 3 meses... pero he jugado con 100/200 euros y he depositado unas cuantas veces, quizá unos 1.500. Los retiros de 200/300 euros también han funcionado.
Cuando hice una recarga el 17 de enero y gané 6600, solo pude hacer un pago de 250 y 1000. Estos fueron confirmados, el resto tenía que ser verificado. Al final pagué 3650
No fue posible verificarlo porque mi documento de identidad todavía tiene mi antiguo nombre antes de la boda; todos los demás documentos llevan mi nombre después de la boda... lo que significa que, independientemente de dónde me registre, tiene que ser el mismo que figura en mi pasaporte. Por lo tanto, no sería posible verificarlo. Pero envié todos los documentos: pasaporte, selfie con pasaporte, tarjeta bancaria, documento gubernamental para el uso del nombre y mi certificado de registro para mi dirección. Está bastante claro que incluso una persona ciega puede ver que todo es correcto. Envié los documentos el día 18 alrededor de las 9:00 am Desde entonces, no he recibido más mensajes.
Recibí 250 sin confirmación ni verificación en mi cuenta bancaria.
Tampoco recibí los 1000, a pesar de que el pago se envió sin verificación.
En total tengo 4 pagos pendientes.
En el chat en vivo siempre me dicen que tenga paciencia y es como si siempre estuviera escribiendo lo mismo a los bots.
Así que hoy escribí una queja a Trustpilot y mi cuenta fue bloqueada inmediatamente.
Me siento como si me hubieran estafado. He leído muchos casos similares sobre este casino en Internet y es realmente extraño.
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No, no recibí ninguna confirmación del casino de que habían llegado mis documentos, pero los envié tres veces y en el chat en vivo dijeron que estaban revisándolos. No recibí respuesta durante días desde entonces.
No, no entendí por qué tardaba tanto. Pésimo servicio.
Pagado el 17.01 a las 16:30 aproximadamente
Todos los documentos se entregaron el 18.01 aproximadamente a las 09:00
Hoy a las 18:55 me enteré de que alguien quería mi certificado de matrimonio. Ni siquiera me avisaron por correo electrónico.
A las 18:58 se envió el certificado de matrimonio por correo electrónico y chat en vivo.
Hello, first of all thank you for your help! Many thanks
I have been registered there for about 3 months... but I have played with 100/200 euros and deposited a few times, maybe around 1,500. Withdrawals of 200/300 euros also worked.
When I topped up on January 17th and won 6,600, I could only make one payment of 250 and 1000. These were confirmed - the rest had to be verified. I paid out 3650 in the end
Verification was not possible because my ID card still has my old name on it before the wedding - all other documents are my name after the wedding... which means that no matter where I register, it has to be the same as in my passport. Therefore, verification would not be possible. But I sent all the documents - passport - selfie with passport - bank card - government document for the use of the name - and my registration certificate for my address. It is quite clear that even a blind person can see that everything is correct. I sent the documents on the 18th at around 9:00 a.m. Since then, no more messages.
I received 250 without confirmation or verification into my bank account.
I didn't receive the 1000 either, even though the payment was sent without verification.
In total there are 4 payments outstanding to me.
In live chat they always just say be patient and it's as if I'm always writing the same thing to bots.
So I wrote a complaint to Trustpilot today - my account was immediately blocked.
I feel like I've been ripped off. I've read a lot of similar cases about this casino on the internet and it's really strange.
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No, I didn't get any confirmation from the casino that my documents had arrived, but I sent them three times and in the live chat they said they were checking. No response for days since then.
No, I didn't get a reason why it was taking so long. Absolutely bad service.
Paid out on 17.01 at 16:30 approximately
All documents submitted on 18.01 at approximately 09:00
Today at 18:55 I found out that someone wanted my marriage certificate. I wasn't even informed by email
at 18:58 the marriage certificate was submitted via email and live chat
Hallo erstmal danke für ihre Hilfe ! Viele dank
Ich bin seit ca. 3 Monaten dort angemeldet .. habe dort aber eher mit 100/200 Euro gespielt und paar mal eingezahlt vllt 1,500 circa. Auszahlungen die 200/300 Euro waren haben auch geklappt.
Als ich am 17. janaur Geld auflud und 6,600 gewann, könne ich nur eine Zahlung machen von 250 und von 1000. diese waren bestätigt- der Rest musst eine Verifizierung gemacht werden. 3650 zahlte ich am Ende aus
Die Verifizierung ist nicht möglich gewesen weil mein Personal Ausweis noch mein alter Name drauf steht vor der Hochzeit - alle andere Dokumente sind mein Name nach der Hochzeit .. heißt egal wo ich mich anmelde es muss ja so sein wie im pass. Daher wäre eine Verifizierung ja nicht möglich. Ich sendete aber alle Unterlagen - pass - Selfie mit pass - Bankkarte - staatliches Dokument zur namensführung - und meine meldebescheinigung von meiner Adresse. Es ist ja ganz klar dass das ohne Probleme ein Blinder sogar sieht dass das alles passt. Die Dokumente habe ich am 18. um circa 09:00 eingesendet. Seitdem keine Meldung mehr.
250 die ohne Bestätigung bzw ohne Verifizierung waren habe ich auf mein Bankkonto erhalten.
Die 1000 habe ich auch nicht erhalten. Obwohl die Zahlung ohne Verifizierung rausging.
Gesamt stehen 4 Zahlungen an mich aus.
Im live Chat sagt man immer nur geduld und es ist als schreibe ich mit Bots immer dasselbe.
Also ich bei Trustpilot heute eine Beschwerde schrieb - hat man sofort mein Account gesperrt.
Ich komme mir so verarscht vor. Vorallem habe ich im Internet genau bei dem Casino viele genau solcher Fälle gelesen das ist schon merkwürdig.
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Nein habe keine Bestätigung vom Casino bekommen das meine Dokumente angekommen sind habe sie aber 3 mal sogar geschickt und im live Chat sagte man man prüfe das. Tage lang schon keine Antwort mehr seitdem.
Nein habe kein Grund bekommen wieso es so dauert. Völlig schlechter Service.
Ausgezahlt am 17.01 um 16:30 circa
Alle Dokumente eingereicht am 18.01 um circa 09:00
heute um 18:55 habe ich erfahren das man meine Ehe Urkunde haben möchte. Per Email wurde ich nichtmal informiert
um 18:58 die Eheurkunde per Email und livechat eingereicht
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