Reclamé un bono del 50% y deposité 196€.
Los 196€ se mostraron como bloqueados y 196€ como dinero de bonificación.
Jugué normalmente y obtuve alrededor de 936 € después de completar los requisitos de apuesta. Tan pronto como se completó la apuesta, mi saldo de bonificación se eliminó y solo quedaron los 196 €, que todavía aparecían bloqueados y no retirables. El soporte solucionó el problema y me devolvió parte del dinero. Sin embargo, faltaban exactamente 196€, ya que este dinero bloqueado no aparecía en el historial de apuestas. Podría probar esto si el soporte me enviara el historial de juego de Bock on Power del 30/31.1.2024, ya que tengo una captura de pantalla de mi saldo después de una gran victoria.
Llevo ya 7 días esperando y siempre me dicen que el equipo técnico se está encargando de ello.
Son unos 196€, que están en mi cuenta pero congelados. y de nuevo unos 196€ que simplemente fueron eliminados.
I claimed a 50% bonus and deposited 196€.
The 196€ was displayed as locked and 196€ as bonus money.
I played normally and had about 936€ after completing the wagering requirements. As soon as the wagering was completed, my bonus balance was deleted and only the 196€ remained, which was still displayed as locked and not withdrawable. The support addressed the issue and returned some of the money to me. However, exactly 196€ was missing, as this locked money was not shown in the betting history. I could prove this if the support would send me the game history of Bock on Power from 30/31.1.2024, as I have a screenshot of my balance after a big win.
I have been waiting for 7 days now, and I am always told that the technical team is taking care of it.
So it's about 196€, which is in my account but frozen. and again about 196€ which were simply deleted.
Ich habe einen 50% Bonus in Anspruch genommen und 196€ eingezahlt.
Dabei wurden die 196€ als gesperrt angezeigt und 196€ als Bonusgeld.
Ich habe normal gespielt, und hatte nach wagerende ca. 936€. Direkt nach Wagerende, wurde meine Bonusbalance gelöscht und es blieben nur noch die 196€, welche immer noch als gesperrt angezeigt wurden und nicht auszahlbar waren. Der support bearbeitete den Fall, und gab mir einen Teil des Geldes wieder. Es fehlten aber genau 196€, da dieses gesperrte Geld nicht in der Wetthistory mit angezeigt wurde. Dies könnte ich auch beweisen, wenn der Support mir die Spielhistory von Bock auf Power, vom 30/31.1.2024 zukommen lassen würde, weil ich einen Screenshot von meiner Balance nach einen großen Gewinn habe.
Nun warte ich schon 7 Tage, und es wird immer gesagt die Technik kümmert sich darum.
Es geht also einemal um 196€, welche auf meinem Konto sind, aber eingefroren. und um noch einmal 196€ welche einfach gelöscht wurden.
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