Instaspin Casino - La cuenta del jugador muestra una deducción incorrecta.

Tenía £115 en mi cuenta, estaba jugando Big Bass, hice clic para girar después de que el giro terminó, se dedujeron £100 de mi saldo, solo estaba jugando 50p por giro, me comuniqué con el casino y me dijeron que lo investigarían, pero puede demorar hasta 10 días, ¿por qué 10 días tomó segundos para tomar los £100?

Querida Kizzykazzy ,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento saber que tuviste un problema con tu saldo mientras jugabas.

Para ayudarnos a comprender mejor la situación y poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Notaste algo inusual durante el juego o antes de que te descontaran los £100?
• ¿Ha experimentado problemas similares en el pasado con este casino?
• ¿Podrías aclarar si estabas jugando Big Bass con el nivel de apuesta estándar de 50p por giro durante la sesión o si la apuesta cambió durante el juego?

Si tiene capturas de pantalla, comunicación con el casino o evidencia adicional relacionada con este problema, envíelas a petronela.k@casino.guru Esto nos ayudará a investigar el asunto más a fondo.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Estaba jugando principalmente a 50p por giro y, ocasionalmente, £ 1 por giro. Sí, sucedió antes en el mismo juego en abril de 2024. El casino abrió un ticket para la queja, pero pronto lo cerró indicando que no podían encontrar la falla.

Entonces pedí una copia de mis transacciones y me enviaron las apuestas, las ganancias, pero no mi saldo. Me dijeron que tenía que identificar el error, pero me resultó imposible sin que se mostrara mi saldo. Les dije esto y que sucedió antes y tendré que venir a ustedes mismos para tratar de ayudarme a resolver esto y, lo suficientemente gracioso, encontraron el error. Enviaré los correos electrónicos que me enviaron.

Atentamente

Hola Petronela,

Solo una actualización para informarle que el caso se ha resuelto, gracias por tomarse el tiempo.

Saludos, Kizzy

Querida Kizzykazzy,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru