El jugador de Irlanda depositó 50€ y recibió otros 50€ de bonificación. El jugador ganó hasta 6k y luego observó fondos faltantes. El casino lo atribuye a un problema técnico. El jugador argumenta que, dado que nunca utilizó el bono, debería poder retirar sus ganancias en cualquier momento.
Me registré y deposité 50 e ayer con otros 50 en bono. Empecé a ganar con dinero real y nunca usé dinero de bonificación. Después de subir a 10 ki bajó a 6k. De repente, faltaba dinero. Dicen que es un problema técnico, pero leer reseñas es muy común. Solo quería agregar que si nunca uso el dinero del bono, debería poder retirar dinero en cualquier momento y cancelar el dinero del bono, lo que significaría que solo se cancelaría el bono de 50 e.
Gracias
kristaps
Estimado Copinshk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Instaspin Casino.
Si el casino no confiscó ningún saldo, pero trabaja para restaurar su saldo del casino, me temo que hay poca ayuda que podamos ofrecer.
Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que pudo solicitar un pago y que el pago se realizó correctamente. Manténganme informado sobre cualquier novedad que obstaculice su pago.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu pronta respuesta. ¿Existe algún plazo para solucionar este problema?
Si no recibe ninguna respuesta dentro de una semana, háganoslo saber y nos comunicaremos con el casino en relación con el saldo faltante.
Hola, todavía no tengo ninguna actualización. Manchan que todavía están investigando este tema. Busqué reseñas sobre Trust Pilot y otros sitios y otras personas tienen los mismos problemas. He retirado grandes cantidades de dinero en otros casinos antes y tuve tiempos de espera debido a la verificación y cosas como pagar a una cuenta bancaria en lugar de a una tarjeta. Pero esto es algo invisible.
Estimado Copinshk,
Envíeme su comunicación reciente con el casino, si el problema persiste. Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Muchas gracias, Copinshk, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias Copinshk por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Instaspin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado Copinshk , estoy en contacto con el afiliado del casino y le informaré sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
Estimado Copinshk , el afiliado del casino me informó que el problema técnico por el cual sus fondos no se mostraban se solucionó, pero los fondos que tenía fueron confiscados debido al incumplimiento de los términos y condiciones del bono. Usted mencionó que depositó y recibió un bono y jugó solo con fondos reales, pero una vez que recibe un bono, los términos y condiciones se aplican también a los fondos reales. Teniendo esto en cuenta, ha violado las reglas de apuesta máxima del bono y posteriormente sus fondos fueron confiscados. El casino me ha proporcionado su historial de apuestas y, lamentablemente, no podré ayudarle con este asunto.
Por ese motivo, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
