Estimado lau211,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con su depósito y el bono en el casino.
Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?
- ¿Puede confirmar la fecha y hora en que notó por primera vez que sus fondos desaparecieron después de apostar la cantidad requerida del bono?
- ¿Recibió alguna confirmación del casino con respecto al error técnico y el crédito en su cuenta?
- ¿Ha recibido alguna comunicación del casino explicando el motivo de la falta de disponibilidad del casino en el Reino Unido?
Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución. Además, si tiene alguna comunicación relevante sobre este asunto, no dude en remitirla a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear lau211,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you've encountered with your deposit and the bonus at the casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with some additional details?
- Can you confirm the date and time when you first noticed that your funds disappeared after wagering the required amount of the bonus?
- Did you receive any confirmation from the casino regarding the technical error and the credit back to your account?
- Have you received any communication from the casino explaining the reason for the unavailability of the casino in the UK?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. Additionally, if you have any relevant communication regarding this matter, please feel free to forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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