IviBet Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta del casino.

I am writing to you because there is a problem regarding a deposit on the website ivibet.com. I have been in contact with Ivibet.com customer service for three weeks but nothing is happening. I'm being held back and I have the feeling that they don't want to help me, even though I'm clearly in the right.

Information about the case:

I made a deposit of 500 euros using the Trustly payment method on www.ivibet.com on October 13th and 14th. Unfortunately the amount was not credited. However, my bank account was debited with 500 euros (see payment receipts attached).

According to Ivibet.com customer service, the 500 euros have not been received by you to date. This is a lie and I can prove it.

I was in contact with the payment service provider Trustly and they clearly assured me that the money had been received by Ivibet. I have attached the corresponding correspondence to you in this email.

My limit for instant transfers was exhausted, so the payment could not be made immediately on October 13th or October 14th. but with a time delay on October 16th. has been received by you. When payment was received, my player account was already blocked. I had it blocked on October 15th. As a result, the provider is currently in unlawful possession of the 500 euros. You received this money on October 16th. a. Since my player account was already blocked at this point, it could not have been used by me and should actually be available as credit.

The money is with Ivibet and they refuse to give it back to me. This is fraud and has criminal implications. According to the German Criminal Code § 263 StGB, this is fraud.

With Trustly's clear proof that the money was properly transferred to IviBet, I now urgently demand payment of the 500 euros. I will no longer accept any further delay.

Best regards

Konstantin K****

Ich schreibe Ihnen, da es ein Problem bezüglich einer Einzahlung auf der Webseite ivibet.com gibt. Ich bin seit drei Wochen mit dem Kundenservice von Ivibet.com in Kontakt, aber es passiert nichts. Ich werde hingehalten und ich habe das Gefühl, dass man mir nicht helfen will, obwohl ich eindeutig im Recht bin. 

Informationen zum Fall:

Ich habe am 13. bzw. 14. Oktober eine Einzahlung in Höhe von 500 Euro mit der Zahlungsmethode Trustly auf www.ivibet.com getätigt. Der Betrag wurde leider nicht gutgeschrieben. Allerdings wurde mein Bankkonto mit 500 Euro belastet (siehe Zahlungsbelege im Anhang).

Die 500 Euro sind laut dem Kundenservice von Ivibet.com bis heute nicht bei Ihnen eingegangen. Das ist eine Lüge und ich kann das beweisen.

Ich war mit dem Zahlungsdienstleister Trustly in Kontakt und die haben mir eindeutig versichert, dass das Geld bei Ivibet eingegangen ist. Den Schriftverkehr dazu habe ich Ihnen in dieser E-Mail angehängt.

Mein Limit an Sofortüberweisungen war erschöpft, sodass die Zahlung nicht unmittelbar am 13.10 bzw. 14.10. sondern zeitversetzt am 16.10. bei Ihnen eingegangen ist. Zum Zahlungseingang war mein Spielerkonto bereits gesperrt. Ich habe es am 15. Oktober sperren lassen. In der Folge ist der Anbieter aktuell im unrechtmäßigen Besitz der 500 Euro. Dieses Geld ging bei Ihnen am 16.10. ein. Da zu diesem Zeitpunkt mein Spielerkonto bereits gesperrt war, kann es nicht von mir eingesetzt worden sein und müsste eigentlich als Guthaben vorliegen.

Das Geld liegt bei Ivibet und diese weigern sich, es mir zurückzugeben. Das ist Betrug und hat strafrechtliche Relevanz. Es handelt sich nach dem deutschen Strafgesetzbuch § 263 StGB um Betrug.

Mit dem eindeutigen Beweis von Trustly, dass das Geld an IviBet ordnungsgemäß transferiert wurde, fordere ich nun dringend die Zahlung der 500 Euro. Eine weitere Verzögerung akzeptiere ich nicht mehr.

Mit freundlichen Grüßen

Konstantin K****

Dear KKK2023,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. 

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

• Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
• Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela 

Good evening,

No, it was not the first deposit with this provider. The Trustly payment method had already been used before and everything worked smoothly. According to Trustly, the limit for instant transfers was exhausted for this deposit, so the payment was not forwarded immediately, but with a delay on October 16th. On my side everything was normal in the payment process. Unfortunately, I don't understand why the provider didn't credit the money even though he received the money.

I also contacted my bank. They can't do anything because it was a transfer. This was carried out properly and the money can no longer be recovered. The bank asked me to clarify the matter with the dealer (Ivibet).

The dealer Ivibet stalls me and doesn't do anything.

Please put pressure on Ivibet. For my part, I did everything. I want my money back because it's mine.

Guten Abend,

nein, es war nicht die erste Einzahlung bei diesem Anbieter. Die Zahlungsmethode Trustly wurde zuvor auch schon benutzt und es hatte alles reibungslos funktioniert. Bei dieser Einzahlung war laut Trustly das Limit an Sofortüberweisungen erschöpft, sodass die Zahlung nicht unmittelbar weitergeleitet wurde, sondern mit Verzögerung am 16.10. Auf meiner Seite war alles normal im Zahlungsprozess. Leider verstehe ich nicht, warum der Anbieter das Geld nicht gutgeschrieben hat, obwohl er das Geld erhalten hat.

Zu meiner Bank habe ich ebenfalls Kontakt aufgenommen. Die können nichts machen, weil es eine Überweisung war. Diese wurde ordnungsgemäß ausgeführt und das Geld kann nicht mehr zurückgeholt werden. Die Bank hat mich gebeten, die Sache mit dem Händler (Ivibet) zu klären.

Der Händler Ivibet hält mich hin und macht gar nichts.

Bitte machen Sie Druck auf Ivibet. Ich habe für meinen Teil alles getan. Ich möchte mein Geld zurück, da es mir gehört.

I completely empathize with your frustration, KKK2023. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 8 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.

To date there has still been no receipt of funds. Allegedly the repayment was ordered. But four days have passed since then.

Bis heute gibt es weiterhin keinen Geldeingang. Angeblich wurde die Rückzahlung beauftragt. Seither sind aber wieder vier Tage vergangen.

Good morning, the money has now been received after many more emails.

The case can be closed.

Guten Morgen, das Geld ist nun nach vielen weiteren E-Mails eingegangen.

Der Fall kann geschlossen werden.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, KKK2023, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru