El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buena tarde,
Estoy tratando de verificar la cuenta y siempre están pidiendo huellas con los dos últimos depósitos que se hicieron, tiene que tener un número de cuenta, hora y fecha, mi estado de tiempo no aparece y la fecha aparece a partir del lunes 26. , porque los depósitos se realizaron este sábado.
Solo están complicando el proceso de retiro, no puedo entender esto.
Envío pruebas en archivo adjunto
Estimado Flavio-23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela