PrincipalQuejasIviBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

IviBet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.000 €

IviBet Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 25/12/2022 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buena tarde,


Estoy tratando de verificar la cuenta y siempre están pidiendo huellas con los dos últimos depósitos que se hicieron, tiene que tener un número de cuenta, hora y fecha, mi estado de tiempo no aparece y la fecha aparece a partir del lunes 26. , porque los depósitos se realizaron este sábado.

Solo están complicando el proceso de retiro, no puedo entender esto.

Envío pruebas en archivo adjunto

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado Flavio-23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Flavio-23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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