El jugador de Grecia ha solicitado la autoexclusión. Desafortunadamente, el saldo activo restante aún no se ha pagado.
Buenas noches. Solicité una autoexclusión permanente de la empresa pero la cuenta tenía 600 euros. Considero lógico y siguiendo desde el momento en que se cerró la cuenta que se me devuelva el importe de la cuenta. Me puse en contacto por correo electrónico pero aún no he recibido respuesta.
Estimado Juankoikos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó el reembolso del saldo restante?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su pago.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
No, no tuve tiempo de solicitar un retiro. El saldo estaba en la cuenta cuando solicité la autoexclusión. Pero pensé que se retiraría automáticamente cuando se cerrara la cuenta. Otras empresas lo hacen hasta donde yo sé. Tampoco había completado la autenticación de la cuenta. Gracias
Muchas gracias, johnkoikos, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola johnkoikos,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Juankoikos,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Johnkoikos,
Nos disculpamos por la demora en responder a su queja. Nos gustaría ayudarle a resolver el problema; sin embargo, no pudimos localizar a un jugador con el correo electrónico proporcionado.
Si pudiera proporcionarnos detalles adicionales o verificar el correo electrónico asociado con su cuenta, haremos todo lo posible para abordar sus inquietudes de inmediato.
Gracias por su comprensión.
Saludos cordiales, IviBet Casino