El jugador de Italia ganó 13.000 euros, pero tuvo problemas al intentar retirarlos, ya que el casino cerró su cuenta, canceló sus ganancias y solo le devolvió el depósito inicial. El casino alega que tiene una cuenta duplicada, pero él afirma que su cuenta anterior se cerró de forma permanente hace un año.
Gané 13.000 euros en una máquina tragaperras y al intentar retirarlos surgieron problemas. Hoy me cerraron la cuenta, anulando por completo mis ganancias y devolviéndome solo el dinero que deposité.
Dicen que tengo una cuenta duplicada, pero eso no es cierto porque mi cuenta anterior se cerró definitivamente hace un año. Abrí una nueva y la antigua ya no existe, por lo que exijo mis ganancias.
¿Me puedes ayudar?
Estimado ventronigiovanni3,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con IviBet Casino.
Tenga en cuenta que en la mayoría de los casinos en línea está prohibido abrir varias cuentas. Las consecuencias de infringir esta norma pueden ir desde el cierre de la cuenta hasta la confiscación del saldo del jugador.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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