iWild Casino - El jugador desea cerrar su cuenta de casino.

Casino crea 2 cuentas para mí cuando me registre y después de eso hago un depósito a través del banco. ¡Casino cierre una cuenta y diga que para mí está prohibido crear 2 cuentas!

Ahora hay pocos bonos de giros gratis si la cuenta está cerrada y no puedo usarla.

Ok, eso es molesto, pero no es un problema.

El problema es que solicité cerrar ambas cuentas, ahora hace 4 días, pero no responden nada y todavía puedo iniciar sesión con una cuenta bancaria.

Quiero cerrar todas las cuentas de este casino.

Estimado JarmoM,

Gracias por contactarnos. Revisé el sitio web del casino en busca de opciones para cerrar una cuenta y cancelar la suscripción de toda la correspondencia con el casino y sus servicios, y esto es lo que encontré https://iwildcasino.com/en/page/responsible-gaming :

"Juego responsable

En iWildCasino creemos que los juegos de azar deben ser divertidos y libres de daños y solo deben realizarse con fines de entretenimiento. Antes de comenzar a jugar en iWildCasino, es muy importante comprender que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o una receta para pagar sus deudas. Le recomendamos encarecidamente que lleve un registro de cuánto tiempo pasa jugando juegos de casino y cuánto dinero puede permitirse gastar en ellos. Aunque las recomendaciones mencionadas anteriormente pueden parecer obvias para algunos de ustedes, todavía hay un cierto porcentaje de jugadores que pierden el control sobre tales cosas cuando juegan. Si cree que puede ser uno de esos jugadores y el juego tiene un impacto negativo en su vida o en la vida de su familia y amigos, podemos sugerirle una de las siguientes cosas: Siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@iwildcasino.com y solicite cancelar su cuenta de iWildCasino durante un cierto período de tiempo. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo por completo de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que pueda haber estado recibiendo de nuestro casino antes. Comuníquese con el equipo de atención al cliente si desea establecer un período de reflexión personal ".

Recomendaría enviar un correo electrónico con toda la información relevante a support@iwildcasino.com . De esta forma, tendrás prueba de tal acción. Especifique en la solicitud durante cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta e indique claramente el motivo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que su solicitud sea concedida lo antes posible.

Por favor, avíseme si necesita ayuda y manténgame informado. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola.

Hablo con ellos por correo electrónico y chateo ya un par de veces sobre esta cuenta duplicada que me crearon. El último que dicen por chat en si quiero cerrar mi cuenta, tengo que enviar un correo electrónico a este correo electrónico support@iwildcasino.com con la razón por la que quiero cerrarlo. Envié el correo electrónico 21.11 donde claramente pido cerrarlo y explicar alguna razón también. Ya no responden nada y mi cuenta sigue activa.

¿Podría reenviar ese correo electrónico a petronela.k@casino.guru ? Inmediatamente después, nos pondremos en contacto con el casino. Gracias.

Muchas gracias JarmoM por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola JarmoM,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a iWildcasino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema al cerrar la cuenta del jugador?

Estimados JarmoM y Viliam,

Gracias por tu solicitud.

Las cuentas duplicadas en el sistema ocurrieron debido al procedimiento simplificado para crear una cuenta a través del ID del banco. Tenemos una función de este tipo para jugadores de varios países, incluida Finlandia.

En cuanto al retraso de bloqueo, la razón de esto fue la falta de comunicación. Nuestro especialista decidió que la carta del jugador con una solicitud para cerrar la cuenta era sobre la segunda cuenta duplicada. Estaremos más atentos a este tipo de situaciones en el futuro. Por lo general, consideramos estas cuestiones en primer lugar y de manera muy escrupulosa.

Lamentamos mucho la situación actual. Por el momento, todas las cuentas están bloqueadas.

Gracias por hacernos mejores.

¡Feliz día de acción de gracias!

Estimado JarmoM,

¿Puedo considerar este caso resuelto, por favor?

Sí, está bien ahora. Cuenta cerrada. Gracias.

Estimado JarmoM,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru