La jugadora búlgara tuvo dificultades para retirar 1.200 euros de un casino online porque no reconocía su cuenta Revolut. El casino había solicitado una captura de pantalla del banco para su verificación, pero no pudo proporcionarla por motivos de seguridad. Luego de seis días de enviar documentos, el jugador había logrado pasar el proceso de verificación. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Hola, tengo 1200 euros que no puedo retirar porque de repente resulta que el casino en cuestión no funciona con Revolut. Me pidieron que volviera a depositar desde otra cuenta para poder retirar el dinero. Hice esto y ahora, para verificar mi otra cuenta en UniCredit, me piden una captura de pantalla de mis operaciones bancarias, pero mi banco no permite capturas de pantalla... esto es por seguridad y, naturalmente, les avisé de esto. , pero no parecen interesados. ¿Qué puedo hacer? ¿Es normal que me pidan una captura de pantalla de mis operaciones bancarias cuando ya les envié un extracto de cuenta bancaria que contiene toda la información que necesitan?
Estimado Edinden11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Actualmente estoy intentando de alguna manera tomar una foto de la pantalla del banco, aunque en mi banca en línea solo se ve mi nombre, también quieren el BIC y dirección del banco que les envié en el certificado bancario, esa es toda la información que desear.
Hola, el caso se resolvió después de 6 días de envío de documentos, ¡hoy logré superar la verificación!
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Edinden11, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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