iWild Casino - El jugador ha experimentado fallas técnicas mientras jugaba.

Estimado gurú del casino,

Anoche (el 5 de abril), estaba jugando algunas máquinas tragamonedas en iWild Casino. Estaba jugando The Dog House Multihold y obtuve una ronda de bonificación afortunada, donde gané 84,85 € (x424).

Sin embargo, cuando regresé al juego base, el monto no se acreditó en mi cuenta. En cambio, apareció un error que decía que tenía que reiniciar el juego. Así que lo hice. Me devolvieron nuevamente a la ronda de bonificación, que se resolvió por la misma cantidad. Una vez más, volví al juego base y no se me acreditó la cantidad que gané.

Inmediatamente me acerqué a soporte en vivo. Me pidieron la identificación de la ronda de apuestas de mi historial de juegos, que no pude recuperar porque los datos que se muestran en mi página de Historial de juegos están incompletos.

Aquí, he seleccionado las fechas 05.04.2023 a 06.04.2023 - claramente, faltan algunas apuestas entre 05.04.2023 23:51:26 y 06.04.2023 01:24:48.

Cuando selecciono 06.04.2023, aparecen estas entradas, lo que demuestra claramente que estaba jugando The Dog House Multihold en el momento en que surgió el problema.

Las dos apuestas en The Dog House Multihold que ves son apuestas que hice justo después de que se resolvió la ronda de bonificación, para ver si eso arreglaba el saldo de mi cuenta.

Tenga en cuenta que, dado que estoy en Dinamarca e iWildCasino opera desde Irlanda, el historial del juego está 2 horas por detrás de mi hora local.

Le pregunté al soporte en vivo si estaba bien continuar jugando, mientras se resolvía este problema. Confirmaron que esto estaba en orden; no puedo probar esta parte, ya que iWildCasino no me dará transcripciones de conversaciones que tuve con su soporte en vivo (aunque están obligados y tienen esta información disponible, según la ley de protección de datos). ).

iWildCasino finalmente envió la ronda de juego para su revisión y afirman lo siguiente:

"Hemos revisado las rondas y le informamos que las rondas se cancelaron automáticamente ya que las rondas se pospusieron. De acuerdo con las reglas del párrafo 12 de las reglas de bonificación del casino, la transferencia de rondas de bonificación está prohibida: 12. Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y funciones de bonificación, a un momento posterior cuando no tenga más requisitos de apuesta y / o realice nuevos depósitos mientras tenga funciones de giros gratis o funciones de bonificación todavía disponibles en un juego está prohibido. "

Esto no es cierto, ya que resolví la ronda de bonificación en el mismo momento en que la gané. Mi conjetura es que interpretan el hecho de que el juego me dio un error del servidor y me pidieron que reiniciara el juego como "aplazamiento", lo que creo que es injusto.

No tengo forma de probar a través de mi historial de juego que hice esta apuesta, ya que los datos están incompletos por parte del casino, pero faltan algunas apuestas en mi historial.

Espero que esto se pueda resolver, ya que estoy un poco frustrado con la falta de ayuda y comprensión por parte del casino.

Estaré encantado de proporcionar más información y ayuda en este asunto.

Estimado Madskillz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que sin ningún registro de su ganancia en su historial de juego, no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

petronela

Hola Petronela,

Gracias por la respuesta.

Recibí confirmación de iWildCasino de que, de hecho, hice una apuesta el 2023-04-05 23:57:01. Lo tengo en el correo electrónico, ¿sería prueba suficiente?

Escriben:

"Le informamos que se han verificado sus rondas. Como resultado de la verificación, se encontró un retraso en la ronda del juego. La diferencia entre la apuesta en el juego y la acumulación de ganancias es de 3 horas. Apuesta en el juego - 2023- 04-05 23:57:01 Victoria - 2023-04-06 03:14:43 La ronda de juego se ha retrasado". Puedo reenviar este correo electrónico a usted, si lo necesita. Sin embargo, no entiendo por qué afirman que la acumulación de ganancias es de 3 horas, ya que la captura de pantalla de la tragamonedas muestra claramente la ronda resuelta +2 horas desde la hora del servidor (que es mi hora local).

Sin embargo, creo que esto es un problema de zona horaria.

Estoy en Dinamarca y el historial de juegos de iWildCasino está en UTC, lo que significa que mi hora local está dos horas por delante de la de ellos. La máquina tragamonedas en cuestión, The Dog House Multihold, muestra la hora en hora local. Adjunto una captura de pantalla para ilustrar este punto.

Es por eso que interpretan mi ronda de juego como retrasada, cuando en realidad la ronda de bonificación se resolvió 1 minuto y 46 segundos después de realizar la apuesta, si se ajusta a la hora local.

Atentamente,

Locos

Recibí una respuesta de iWild Casino, que de hecho realicé la apuesta en mi hora local a las 01:57:01, y tengo un registro en la máquina tragamonedas, que la ronda del juego terminó en 1 minuto y 46 segundos. más tarde, hora local.

Sin embargo, siguen afirmando que la ronda de juego se pospuso y no se resolvió hasta el 2023-04-06 05:14:43, que es tres horas después. Esto es absurdo ya que estaba dormido en ese momento, por lo que debe ser un problema relacionado con el servidor.

Adjunté una captura de pantalla del correo electrónico (mi nombre completo tachado) de iWild Casino que confirma que hice la apuesta a la hora local que afirmo que hice la apuesta.

Atentamente,

Locos

Muchas gracias, Madskillz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Madskillz,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Queridos Guru y Madskillz,

La decisión de negarse a acreditar fondos se tomó en base a la respuesta del proveedor, que nos informó que la ronda se jugó el 04/05/2023 23:57:01, mientras que los fondos se acreditaron solo el 04/06/2023 03:14 :43

Habiendo estudiado este caso con más detalle, estamos de acuerdo en que la situación es extraña, por lo tanto, aceptamos acreditarle estas ganancias. Nos gustaría informarle que esta apuesta se realizó utilizando el saldo de bonificación, en el momento de la falla, usted necesitaba realizar apuestas por un monto de 2162 euros para poder pasar la apuesta. Por lo tanto, sus ganancias de 80,75 euros se acreditan al saldo de bonificación con una apuesta de 25x.

Además, ya se le ha notificado mediante una carta sobre la acumulación de ganancias en su saldo.

Muchas gracias por una resolución satisfactoria del caso anterior. Espero poder jugar en iWild en el futuro 🙂

Atentamente,

Locos

Estimado Madskillz,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Matej

Casino.Gurú