The player from Denmark has an active self-exclusion in a sister casino. He believes that he shouldn’t have been allowed to open a new account with iWildcasino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Dinamarca tiene una autoexclusión activa en un casino hermano. Él cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta con iWildcasino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola Casino.Gurú
Estoy autoexcluido de toda la plataforma del grupo Altacore, pero iWildcasino decidió dejarme registrarme, depositar y jugar. El sitio incluso me bloqueó después del primer depósito, pero el operador de chat no tuvo problemas para volver a abrir mi cuenta y dejarme seguir jugando. Después de mis pérdidas me comuniqué nuevamente con el chat para informarles sobre el problema, pero negaron todo y me dijeron que eran un sitio independiente. Estoy 100% seguro de que estoy autoexcluido de todos los sitios de Altacore N/V, pero parece que el operador de chat no me creería. Estoy pidiendo un reembolso de 180 euros.
Hello Casino.Guru
Im self-excluded from the whole Altacore-group platform, but iWildcasino decided to let me register, deposit and play. The site even blocked me after first deposit, but the chat-operator had no problems to re-open my account and let me play further. After my looses I contacted the chat again telling them about the issue, but they denied everything telling me that they were an independent site. I know for 100% sure that im self excluded from all Altacore N/V sites, but it seems like the chat-operator wouldnt believe me. Im asking for a refund of 180 euro.
Estimado Flowplow,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable de iWildCasino, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Juego responsable
En iWildCasino creemos que los juegos de azar deben ser divertidos y libres de daños y solo deben realizarse con fines de entretenimiento. Antes de comenzar a jugar en iWildCasino, es muy importante comprender que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o una receta para pagar sus deudas.
...
Si cree que podría ser uno de esos jugadores y el juego tiene un impacto negativo en su vida o la vida de su familia y amigos, podemos sugerirle una de las siguientes cosas: siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@iwildcasino.com y Solicite cancelar su cuenta de iWildCasino por un cierto período de tiempo. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que haya recibido de nuestro casino anteriormente. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente si desea establecer un período de reflexión personal. También puede buscar ayuda de profesionales que se ocupan de los problemas de juego:
Jugadores Anónimos, GamCare, Terapia de Juego".
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados, especialmente si los casinos operan bajo la Licencia de Curaçao. ¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión de iWildCasino directamente?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Dear flowplowlow,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Responsible Gaming section of the iWildCasino, and this is what I found (here):
"Responsible Gaming
We at iWildCasino believe that gambling should be fun and free of harm and only done for entertainment purposes. Before you start playing at iWildCasino, it is very important to understand that gambling should never be viewed as a source of any kind of income or recipe to pay off your debts.
...
If you think you might be one of those players and gambling has negative impact on your life or life of your family and friends, we can suggest you one of the following things: You can always contact our support department at support@iwildcasino.com and ask to terminate your iWildCasino account for a certain period of time. After that we will take necessary measures to completely block you from our site and block any promotional e-mails that you might have been receiving from our casino before. Please contact customer support team if you want to set a personal cooling-off period. You can also seek for help from professionals who deal with gambling problems:
Gamblers Anonymous, GamCare, Gambling Therapy."
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites, especially if casinos operate under Curaçao License. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from iWildCasino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Estimado Flowplow,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear flowplowlow,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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