El jugador de Dinamarca tiene una autoexclusión activa en un casino hermano. Él cree que no se le debería haber permitido abrir una nueva cuenta con iWildcasino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola Casino.Gurú
Estoy autoexcluido de toda la plataforma del grupo Altacore, pero iWildcasino decidió dejarme registrarme, depositar y jugar. El sitio incluso me bloqueó después del primer depósito, pero el operador de chat no tuvo problemas para volver a abrir mi cuenta y dejarme seguir jugando. Después de mis pérdidas me comuniqué nuevamente con el chat para informarles sobre el problema, pero negaron todo y me dijeron que eran un sitio independiente. Estoy 100% seguro de que estoy autoexcluido de todos los sitios de Altacore N/V, pero parece que el operador de chat no me creería. Estoy pidiendo un reembolso de 180 euros.
Estimado Flowplow,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé la sección de Juego Responsable de iWildCasino, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"Juego responsable
En iWildCasino creemos que los juegos de azar deben ser divertidos y libres de daños y solo deben realizarse con fines de entretenimiento. Antes de comenzar a jugar en iWildCasino, es muy importante comprender que el juego nunca debe verse como una fuente de ingresos o una receta para pagar sus deudas.
...
Si cree que podría ser uno de esos jugadores y el juego tiene un impacto negativo en su vida o la vida de su familia y amigos, podemos sugerirle una de las siguientes cosas: siempre puede comunicarse con nuestro departamento de soporte en support@iwildcasino.com y Solicite cancelar su cuenta de iWildCasino por un cierto período de tiempo. Después de eso, tomaremos las medidas necesarias para bloquearlo completamente de nuestro sitio y bloquear cualquier correo electrónico promocional que haya recibido de nuestro casino anteriormente. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente si desea establecer un período de reflexión personal. También puede buscar ayuda de profesionales que se ocupan de los problemas de juego:
Jugadores Anónimos, GamCare, Terapia de Juego".
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados, especialmente si los casinos operan bajo la Licencia de Curaçao. ¿Podría informarme si ha solicitado una autoexclusión de iWildCasino directamente?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Estimado Flowplow,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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