El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Ella cree que no debería haber podido registrar una nueva cuenta en iWildcasino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Este es un mal casino. El depósito estaba en el rango de 1500 € para el casino y terminé ganando 2800 €. Nunca recibí el dinero, a pesar de que envié todos los documentos necesarios. Al final, lo reproduje todo. Tampoco había límites de apuesta o pérdida disponibles. Más tarde descubrí que había cerrado la cuenta de la misma compañía un par de años antes y les había informado sobre mis problemas con el juego y también había solicitado la autoexclusión para sus otros casinos. La restricción no había funcionado, así que presenté una queja ante el casino. No han contestado nada. Ya he enviado 3 temas seleccionados. Así que summa summarum, ¡evita este casino si es posible!
Estimada Elena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino hermano a petronela.k@casino.guru ? Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Estimada Elena,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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