El jugador de Austria enfrenta problemas con el pago y la verificación. A pesar de estar verificados, sus retiros no han sido procesados durante 5 días. El casino solicitó documentos innecesarios y no respondió, lo que llevó al jugador a sospechar retrasos deliberados. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, lamentablemente tengo un problema con el pago o la verificación.
Mis retiros no han sido procesados durante 5 días, aunque mi cuenta dice que estoy verificado con éxito. Dado que siempre he depositado con Paysafecard/Efectivo y tengo que pagar mediante transferencia bancaria, me pidieron más documentos sobre mi cuenta bancaria. ¡También envié esto al casino!
El servicio de atención al cliente en el chat siempre me dirige al departamento de finanzas, ¡pero nunca me envían una respuesta o una solicitud! ¡Solo obtengo los requisitos a través del chat si pregunto varias veces! Hoy, el servicio de atención al cliente me transmitió otra solicitud a través del chat. ¡Quieren que envíe una foto de mi tarjeta de crédito que solía depositar! ¡Pero nunca he depositado con una tarjeta de crédito! ¡Ni siquiera tengo una tarjeta de crédito!
Cuando compartí mi preocupación en el chat, ¡me remitieron de nuevo al departamento de finanzas! ¡Pero ella no me responde!
El servicio de atención al cliente es en su mayoría antipático y no puede o no quiere ayudar. ¡El departamento de finanzas ni siquiera me responde y tampoco he recibido un solo correo electrónico de ellos! ¡Creo que este casino quiere retrasar eso a propósito para que la cantidad ganada se juegue nuevamente!
Por favor ayuda
Atentamente
Estimado Baloooo20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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