El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tengo un pequeño problema con el casino que usa el procedimiento kyc estándar. Después de pagar, se me pidió que tomara una captura de pantalla de mi banca en línea donde se puede ver el nombre Iban y la dirección de mi banco, pero esto no es posible. Envié un extracto bancario en formato PDF con el último depósito, allí puedes ver el número de transacción, mi nombre, Iban y BIC. Todo lo demás no es posible verlo ni siquiera en la PC porque esta función no es posible en mi banca en línea.
He tenido problemas similares en otros casinos.
En iwild, mi dirección, depósito e identidad fueron verificados y confirmados por el banco, me pregunto por qué algo como esto todavía es necesario, especialmente cuando ya está verificado.
Estimado Filler81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
El kyc ya se habría realizado y sin esto no habría podido solicitar un pago. Después de haber hecho eso. Llegó un correo electrónico con los requisitos para el retiro y el casino quiere una captura de pantalla con el nombre Iban BIC y la dirección del banco, no tengo forma de crear una captura de pantalla donde se incluya toda la información. Por ello he enviado un archivo PDF extracto de cuenta donde voy mi nombre BIC y se puede ver el depósito. Y sí, ese parece ser el único obstáculo.
Muchas gracias, Filler81, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola relleno81
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a iWildcasino a unirse a la conversación.
Estimado iWildcasino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el problema de verificación del jugador? Como el jugador no puede proporcionar uno de los documentos requeridos, ¿qué otros documentos puede proporcionar el jugador para finalizar con éxito el proceso de verificación?
Hola amigos,
Por lo que veo, el problema está resuelto, ¿podemos cerrar el cumplimiento ahora?
Estimado relleno81
¿Pudiste terminar el proceso de verificación y recibiste tu retiro?
Estimado relleno81
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
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