iWild Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias han sido confiscadas.

Hola,

Abrí una cuenta en este casino el 2 de julio.

Hice depósito dos veces. Perdí todos los fondos del primer depósito (real+bono), pero después de mi segundo depósito, sin ningún bono, gané 5400 PLN.

Jugué SÓLO en tragamonedas.

Envié todos los documentos requeridos para verificar mi cuenta y luego solicité un retiro.

Después de aproximadamente 48 horas intenté iniciar sesión en mi cuenta pero apareció este mensaje:

"El usuario ha sido deshabilitado por el administrador, vaya al chat en vivo o envíe un correo electrónico support@snatchcasino.com ".

No me dieron ningún motivo para esta decisión en el chat en vivo, me recomendaron que escribiera un correo electrónico. Se adjunta correspondencia.

Creo que mi cuenta se cerró por error y mis ganancias no deberían haber sido confiscadas. Si quieren desactivar mi cuenta sin ningún motivo, deberían dejarme retirar todo mi dinero antes de eso.

Estoy pidiendo ayuda para resolver esta disputa.

Atentamente,

Katarzyna

Estimada KateZby,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Como dije antes, solo jugaba en tragamonedas. Pocos proveedores y juegos.

Adjunté una comunicación por correo electrónico en el primer mensaje pero no la vi aquí, así que te la enviaré por correo electrónico.

Muchas gracias, KateZby, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola KateZby,

Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de iWild Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino iWild,

¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Estimados Casino Guru y KateZby!

Agradecemos su paciencia y comprensión con respecto a este tema.

Necesitamos más tiempo para investigar el problema.

Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente en esto y lo actualizaremos lo antes posible.

Atentamente,

casino iwild

Estimado casino iWild,

Gracias por la respuesta y la información proporcionada.

Háganos saber tan pronto como tenga alguna actualización sobre el asunto.

Estaré esperando tu respuesta.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gurú del casino.

Hemos enviado toda la información necesaria a tu correo electrónico.

Por favor revíselo cuando le convenga.

Atentamente,

casino iwild

Gracias por su correo electrónico con información y evidencia de respaldo, iWild Casino.

Estimada KateZby,

Después de una revisión cuidadosa de la información y las pruebas proporcionadas por el equipo del casino, me temo que ya no puedo continuar con este caso.

Aunque no consideramos ciertas estrategias como injustas, y estrictamente hablando, cada juego puede ser visto como una estrategia, al revisar tu juego, descubrimos que usaste una llamada estrategia de ronda retrasada, que te dio una ventaja injusta. Este tipo de acciones están estrictamente prohibidas en todos los casinos de buena reputación.

El casino menciona esto en sus Términos de bonificación :

12. Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluidas las funciones de giros gratis y funciones de bonificación, para un momento posterior cuando ya no tenga requisitos de apuesta y/o realizar nuevos depósitos mientras tenga funciones de giros gratis o funciones de bonificación aún disponibles en un El juego está prohibido.

En estas circunstancias, lamento informarle que no puedo ofrecerle más ayuda y, como resultado, esta queja será rechazada. El equipo del casino actuó dentro de la regla establecida que usted aceptó al crear su cuenta.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru