El jugador de Grecia había realizado un retiro de 800 euros del casino iWild, pero el casino cerró su cuenta alegando una infracción de las normas del casino. El jugador no recordaba haber tenido otra cuenta. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y preguntas.
Hola. Tengo un problema con el casino iwild. Hice un retiro de 800 euros, esperé y después de una semana como de espera y ahora me dicen que tengo cuenta doble y me cerraron la cuenta inmediatamente.
No recuerdo haber tenido una cuenta en el pasado, y si la tuve, ¿por qué me dejaron abrir una nueva e identificarla porque mi cuenta se identifica normalmente aparte del método de depósito desde el cual envié los documentos necesarios? Y la respuesta cuando les envié los documentos para verificar el método de pago fue que su cuenta ha sido cerrada.
Estimado 3ellos92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, es imposible que alguien más haya jugado, de todos modos nadie más está apostando.
No tengo ninguna evidencia porque no esperaba algo como esto. Lo único que tengo son los dos depósitos que hice con paysafe y skrill. No tuvimos ninguna conversación con el casino, lo único que les pregunté fue aproximadamente cuándo se aprobará mi retiro y me dijeron que primero tengo que Configure algunos documentos que acrediten el primer depósito por correo electrónico, como lo hice yo.
Esto pasó el viernes o sábado y el lunes me enviaron un correo y me dijeron que hay sospechas de que la cuenta es un duplicado y que está bloqueada para siempre y que esta decisión no se puede cambiar.
Se me olvidó mencionar que a veces juego desde un cibercafé donde la dirección IP es la misma, puede que haya otro jugador que juega en este casino y pensaron que era el mismo.
Envíeme el correo electrónico que recibió del casino detallando las acusaciones en su contra desde el lunes. Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
No tengo ningún email del casino.Me dijeron que me devolverían 95 euros y que les diera los datos de la cuenta bancaria, estuve de acuerdo con esto y los envié, espero que
Damelos. Así que es mejor conformarse con 95 euros que no recibir nada.
Estimado 3ellos92,
Si no desea continuar con la queja, respetaremos su decisión.
¿Podrías confirmarme si el casino ya procesó tu reembolso?
Esperaré tu respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
