iWild Casino - La verificación del jugador se está retrasando.

Muchos juegos y todo funciona sin problemas con muchos bonos. En la mayoría de los casinos, no es necesario que verifiques de inmediato, lo cual está bien y, por lo general, funciona rápidamente después de que deseas realizar tu primer retiro. Pero con el casino iWild no me permite verificar para retirar y he llamado por teléfono, enviado correos electrónicos y mensajes de texto muchas veces y aún no he recibido respuesta sobre mi verificación. Me estoy enfadando mucho con el servicio de atención al cliente. No lo recomendaría si quieres que te paguen.

Estimado cpushee10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Han pasado 7 días sin recibir ninguna respuesta. Antes de eso, solo me informó que mi verificación no puede realizarse, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Eso es todo lo que me han enviado desde entonces. Me gustaría que mi dinero pronto sería bueno

Muchas gracias, cpushee10, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola cpushee10,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con la verificación. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.

Estimado iWild Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podrías especificar si ya le has proporcionado al jugador instrucciones sobre cómo verificar su cuenta? ¿Has recibido algún documento del jugador? ¿Cuáles son las razones por las que el jugador no puede ponerse en contacto contigo?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Estimado cpushee10,

Le enviamos un correo electrónico dos veces el 2023-08-04 y el 2023-08-07 sobre la necesidad de volver a cargar documentos en el sistema de registro automático. Ha cargado documentos que confirman el lugar de residencia, el documento tiene más de 3 meses, la necesidad de cargar documentos más nuevos del balón se indica durante el proceso de verificación.

Gracias por la respuesta, iWild Casino.

Estimado cpushee10, ¿puede revisar sus correos electrónicos y ver qué le envió el casino?

¿Podría intentar cargar el comprobante de domicilio más nuevo que cumpla con los requisitos del casino (un documento que no tenga más de 90 días)?

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.