iWild Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas parcialmente.

Juego bono sin depósito 159 euros la apuesta termina y tengo 1800 tomo 1k porque puedo tomar x5 y voy a jugar a la ruleta con mi saldo gano 405 euros retiro 1200 y me enviaron un correo electrónico solo 795 puedo retirar jugar a la ruleta con mi dinero no bono

Estimado avgerao,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando con el casino en línea.

Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionar más detalles sobre los términos y condiciones del bono sin depósito que mencionó?

• Específicamente, nos gustaría saber si existen requisitos o restricciones de apuesta específicos asociados con el bono, así como también términos relacionados con los límites máximos de retiro.

Comprender los términos y condiciones específicos que rigen su juego y su solicitud de retiro nos ayudará a investigar este asunto a fondo.

Si tiene alguna comunicación o documentación relevante sobre este asunto, no dude en remitirla a petronela.k@casino.guru para una revisión adicional.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

1.4. Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero. Gano en las tragamonedas 1800 euros porque el bono sin depósito es 159 y puedo retirar solo x5, toman 1000 euros y mi saldo es 795 porque la apuesta finaliza voy a jugar a la ruleta con mis 795 euros y gano 405 y retiro 1200 me enviaron hoy solo puedo retirar 795 y tomar el 405. Los términos se escriben mientras apuesto. Termino la apuesta y juego a la ruleta. Este es mi dinero. No hay dinero de bonificación.

¿Tenemos alguna novedad desde mi queja?

Estaban retrasando mis retiros a propósito y terminé perdiéndolo todo.

No respondes a mi queja y cierro mi cuenta en este casino.

El hecho de que no responda al día siguiente no significa que no esté dispuesto a ayudarle. Es posible que haya notado el cronómetro en la esquina superior derecha, que le da a cada parte involucrada siete días para responder. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, comprenda que manejamos más de 900 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos para cada caso.

Lamentablemente, dado que ya ha jugado sus ganancias, los recursos disponibles para nosotros son limitados. Es importante tener en cuenta que los jugadores son los únicos responsables de sus cuentas, saldos activos y todas las apuestas realizadas. Para referencia futura, le recomendamos que se comunique con nosotros tan pronto como surjan problemas para que podamos intervenir de manera oportuna.

Por favor, infórmeme si hay alguna información adicional que pueda haber pasado por alto. Sin embargo, lamento informarle que puedo verme obligado a rechazar su queja por considerarla injustificada. Sinceramente desearía poder ofrecer más ayuda. Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.

Gracias por tu ayuda si tengo otro problema escribo aquí

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.