PrincipalQuejasiWild Casino - Las ganancias del jugador se deducen repetidamente según los criterios de bonificación.

iWild Casino - Las ganancias del jugador se deducen repetidamente según los criterios de bonificación.

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Importe: 800 €

iWild Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 11/06/2024 | Resuelta : 22/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Portugal había ganado 650 euros en Iwild Casino con un bono y le quedaban 124 euros después de deducir el exceso del bono. Al ganar 800 euros e intentar realizar otro retiro, el casino volvió a deducir casi la totalidad del importe, citando criterios de bonificación. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, el casino revisó el historial del juego y restableció 675,6 euros en la cuenta del jugador. El jugador decidió cancelar su cuenta debido a restricciones y limitaciones, pero expresó su gratitud por la ayuda del Equipo de Quejas. El problema se marcó como resuelto.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Buenos días, en Iwild Casino alcancé una cantidad de 650 euros jugando con un bono. Cuando hice un retiro me descontaron el exceso del bono, dejándome con 124 euros. Después de que todo se regularizó, tuve ese equilibrio claro. Jugué y alcancé una cantidad de 800 euros. Hice una retirada de esa cantidad, y una vez más me dijeron que no era posible porque estaba jugando con bono, y me descontaron casi la totalidad de los 800 euros, dejándome otra vez con 124 euros. Afirmaron que se debía a los criterios de bonificación, a pesar de que ya se habían aplicado durante mi primer retiro.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con iWild Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Recibiste alguna notificación cuando se completó la apuesta del bono que activaste y jugaste?
  • ¿Entendí correctamente que sus ganancias se limitaron dos veces, primero después de completar la apuesta del bono y luego después de jugar más con el saldo sobrante?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola Tomás,


Primero que nada, gracias por la rápida respuesta.


Hablé con ellos y me respondieron que sólo podría retirar los 124 euros, independientemente de mis ganancias, porque eso es lo que estaba estipulado en el bono, era el exceso de las ganancias lo que me retirarían, hasta que hizo otro depósito sin bono. Sí, seguía jugando con los 124 euros que me pusieron en el saldo tras la retirada, cuyo valor siempre estuvo relacionado con el bono.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias telmomvmp por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Hola telmomvmp!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Gracias Pavel!

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¡Estimado Casino Guru y telmomvmp!


Agradecemos su paciencia y comprensión con respecto a este tema.


Necesitamos más tiempo para investigar el problema.


Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente en esto y lo actualizaremos lo antes posible.


Atentamente,


casino iwild

Editado
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Público
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hace 5 meses
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iWild Casino, ¡hola! ¿Ha habido alguna actualización?

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Público
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hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado gurú del casino y telmomvmp


Después de una revisión exhaustiva de la historia del juego, hemos decidido cambiar nuestra decisión.


Por lo tanto, hemos decidido restablecer la cantidad de 675,6 € en el saldo de la cuenta del jugador.


Esta decisión garantiza la equidad y transparencia de nuestras operaciones, lo que refleja nuestro compromiso de brindar una experiencia de juego positiva.


Respetuosamente,

Representante de iWild Casino

Editado
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Público
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hace 5 meses
Traducción

Ampliamos el cronómetro una semana más porque el equipo del casino está ahora en conferencia y no pueden responder.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

¡Gracias, representante de iWild Casino!


telmomvmp, por favor, háganos saber si retirará sus fondos o continuará jugando con ellos.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Buenos días, ya cancelé la cuenta, demasiadas restricciones/limitaciones para el jugador.


Gracias de antemano a usted, Casino Guru, por su prontitud en resolver esta situación/aclaración.


Realmente todos vosotros, desde administradores hasta usuarios, habéis sido excelentes respondiendo y aclarando mi situación por más sencilla que sea. Me siento seguro gracias a ti cuando quiero visitar casinos porque sé que eres excelente en lo que haces.


¡¡¡Gracias por todo y sigan con el excelente trabajo!!!!



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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, telmomvmp, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Pablo K.


Casino.Guru

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