Al jugador de Italia se le limitaron las ganancias sin más explicaciones. Después de una investigación minuciosa y un enfoque amigable con el cliente por parte de los representantes del casino, el jugador recibió sus ganancias en su totalidad y se resolvió la queja.
Después de jugar más de 1000 €, recibí un bono de 25 €. Gané 850€, pero después de jugar x50 el bono recibido (25€) me sacaron 800€ de mi cuenta y cerraron la cuenta. Solicito que me devuelvan mi dinero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha depositado fondos en su cuenta? ¿Podría especificar qué oferta de bonificación exacta ha canjeado cualquier jugada? Puede reenviar su nombre o un enlace específico al responder. ¿Era un bono gratis, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Sí, he depositado más de 1500 euros. Había terminado el límite de crédito diario de la tarjeta y pregunté si un bono de fidelidad estaba disponible para mi cuenta dado el gasto diario. Me reconocieron 25€. Volví a jugar en la misma tragamonedas donde perdí los 1500€ y me reconocieron como una ganancia de 800€. Volví a jugar los 25€ 50x y me retiraron 770€ de mi cuenta. Comportamiento totalmente fraudulento, si hubiera sabido del problema no hubiera jugado en la tragamonedas donde estaba con pérdidas.
¿Entiendo correctamente que recibió un bono gratis (bono de lealtad) y después de acumular ganancias no pudo realizar una solicitud de retiro porque su cuenta fue bloqueada?
Para ser precisos, acumulé 820 € en ganancias. Reproduje x50 (25€ × 50 = 1250€) el bono de fidelidad. Y me sacaron 770€ de mi cuenta. Hice depósitos antes de ganar por más de € 1500, volví a jugar ganancias por más de € 3000. Jugué en este casino porque confiaba en su evaluación.
Gracias, Ramirexxx, por la aclaración. Revisé los términos y condiciones del Bono de Lealtad, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"AGB
1. El bono está disponible para todos los usuarios registrados.
2. Por cada depósito exitoso en IwildCasino, recibe el 5% del monto del depósito en forma de Puntos en su cuenta.
3. Los puntos se pueden canjear por bonos o giros gratis en la tienda de bonos.
4. Los puntos solo se ganan cuando se juega con dinero real. No se pueden ganar puntos de los fondos de bonificación.
5. Los puntos se pueden ganar por sus depósitos solo los domingos y comunicándose con el chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana o por correo electrónico. Correo electrónico: support@iwildcasino.com.
6. Los puntos se acreditan solo con un número entero, de acuerdo con la fórmula: 5% de (depósito - bono - retiro).
7. La cantidad máxima acumulada puede ser de 1000 Puntos.
8. Para poder retirar fondos de bonificación, es necesario desplazarse 50 veces la cantidad de bonificación recibida en la tienda de bonificación de puntos.
9. Límite máximo de participación durante la apuesta: 5 €.
Además, en las reglas generales de bonificación , dice que el retiro máximo disponible de cualquier bonificación gratuita sería x5 la bonificación recompensada. En tu caso 25€ x5.
"Términos de bonificación
...
1.1. Monto máximo de retiro posible de los bonos sin depósito recibidos en la tienda de bonos: x5 del monto del bono o el saldo de los giros gratis (dependiendo del estado de la cuenta)".
¿Podría informarme si recibió 125 €?
No, no he recibido 125 €. Recibí € 50 o € 25. El casino puede confirmar
Muchas gracias, Ramirexxx, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola Ramirexxx!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a iWildcasino al hilo de la queja para ayudarnos a evaluar la situación y la resolución del problema.
¡Buenas tardes a todos!
Le reenviamos la información y le responderemos pronto con una respuesta a este problema.
¡Gracias por su comprensión!
Saludos,
iWildCasino
Estimados representantes de iWildcasino,
Gracias por su respuesta, estaremos atentos a sus futuras respuestas.
Hola chicos, gracias por su espera, los ayudaré a resolver la situación ahora.
Todo es simple aquí.
1. La cuenta del jugador no fue cerrada por nosotros a voluntad, sino a pedido del jugador después de contactarnos, como lo demuestra la entrada correspondiente en los registros del tablero. Se envió una carta con una notificación y el texto correspondiente al jugador por correo. Se adjuntan capturas de pantalla de la evidencia.
2. Sobre el bono sin depósito. Nuestras reglas establecen que el retiro máximo del bono sin depósito es de 50 euros. Se revisó la situación del jugador y se envió una carta de explicación apropiada al jugador. Se adjunta una captura de pantalla de la evidencia.
Por lo tanto, las acciones del casino son totalmente consistentes con sus reglas.
¡Tengan todos un buen día!
"Por lo tanto, las acciones del casino son totalmente consistentes con sus reglas".
¿Qué reglas? Recibos por correo electrónico después de la disputa? Creo que es una situación chocante y ridícula para usted, el problema es que el gurú del casino asigna una reputación demasiado alta a un casino con licencia antillana, además administrado por Altacore Nv. Solo lea en línea o en el mismo foro de gurú del casino para comprender la estafa en la que caí, cientos de usuarios disputan los casinos Altacore pero el gurú del casino sin problemas asigna 8.2 como confiabilidad, esta es una situación vergonzosa. Desde términos y condiciones informan que la retirada mensual es de 20000€ cuando tras registrarse se descubre que el límite máximo es de 1000€ al mes. Gurú del casino, la reputación de este casino no es congruente.
¡Hola Ramirexxx!
Después de considerar todos los hechos proporcionados por usted y el casino, debemos discutir este caso internamente para llegar a una conclusión.
Gracias por su paciencia, volveré con nuestra posición sobre el tema en los próximos días.
Estimado Casino iWild,
Me gustaría preguntarle a qué sección de los términos y condiciones de su bonificación se refiere en particular.
Tenga en cuenta que, según los términos y condiciones de su bono, solo las ganancias de los bonos de bienvenida otorgados sin depósito están limitadas a un máximo de 50 € - punto 1. También hay un punto 1.1, que establece que para "bonos recibidos en la tienda de bonos" el retiro máximo es 5x el valor del bono respectivo.
Entendemos completamente la frustración del jugador, ya que no está muy seguro de a qué parte de los términos del bono debe adherirse el bono de fidelidad. ¿Podría dar más detalles sobre este asunto?
Queridos amigos,
Queremos poner fin, con su permiso, a esta larga historia.
Teniendo en cuenta el estado y la experiencia del jugador, y nuestra amistad con el equipo de Casino Guru, no queremos incomodar a nadie con controversia en este cumplimiento.
Sabemos que los Gurús siempre están del lado del jugador y protegen sus derechos.
Proponemos cumplir completamente con todos los requisitos del jugador y satisfacer completamente al equipo de Guru para evitar más discusiones.
Si está de acuerdo, hágamelo saber y acreditaremos la cuenta del jugador y le daremos acceso para que pueda jugar o retirarse de inmediato.
Estimado Casino iWild,
Muchas gracias por su respuesta. Nos gustaría informarle que apreciamos su decisión y esperamos concluir con éxito este caso después de que se reciba el retiro del jugador.
¡Hola Ramirexxx!
Dado que el casino nos ha dado la buena noticia de su decisión, infórmenos una vez que reciba sus fondos.
buenos días, lamentablemente, confirmo que vía correo electrónico de soporte y vía chat, no devuelven el crédito según lo acordado con el representante de iwild.
Buenas noches, mi cuenta luego de las solicitudes reportadas en el mensaje anterior ha sido deshabilitada nuevamente sin motivo alguno.
Estimado Casino iWild,
Me gustaría pedirle amablemente que comunique cualquier otro paso necesario de esta situación con el jugador. Como mencioné anteriormente, apreciamos su decisión y esperamos que cumpla con los requisitos del jugador. Por favor, háganoslo saber, una vez que se inicie el proceso.
hola Martin, nunca responderán, se burlan de la gente, sería mucho más feliz si bajaran su calificación y renunciara a mi dinero, para ayudar a otras personas a evitar el casino. ¿Has intentado registrarte y hacer un retiro? los retiros son limitados y no corresponden a lo que está escrito en "términos y condiciones", el problema también lo expresan otros usuarios en las reseñas. buen trabajo
Al final resultó que, mi corazonada era correcta.
Hola amigos, perdón por la respuesta tardía.
Nuestro gerente de cumplimiento estaba en el hospital con una enfermedad grave.
Le pido que formule los requisitos finales que debe cumplir el casino, y lo haremos de inmediato.
Estimado Casino iWild,
Gracias por su respuesta, esperamos que su gerente de cumplimiento esté bien.
Volviendo a mi pregunta anterior, la condición del monto máximo de retiro de este bono específico no se comunicó realmente a través de los términos y condiciones antes de recibir los fondos del bono, según nuestro punto de vista.
Me gustaría sugerir amablemente que los términos y condiciones de dicha bonificación se establezcan de manera clara e inequívoca para evitar más malentendidos. En cuanto a los requisitos finales, nos gustaría sugerir un pago completo de las ganancias del jugador.
Tenga en cuenta que realmente apreciamos su enfoque en esta situación.
Espero tu respuesta.
Estimado Gurú y Jugador,
Hemos cambiado las condiciones de este bono, y ahora todo parece como lo recomendaste.
Al jugador se le acreditaron 800 euros en el saldo, están disponibles para retiro.
Pedimos disculpas al equipo y al jugador de Guru, gracias a todos por su paciencia y asistencia.
Estimado iWildcasino,
Gracias por informarnos con algunas noticias, de hecho, deliciosas.
Estimado cliente,
Según la última respuesta del casino, su problema debería resolverse a partir de ahora. ¿Podría informarnos si va a retirar estas ganancias o no?
Espero tu respuesta.
Gracias gurús de los casinos. Todo esta bien. Puedes cerrar . El casino Iwild ha cumplido su promesa.
Estimado cliente,
Gracias por confirmar que su problema ha sido resuelto. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
