PrincipalQuejasiWild Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

iWild Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

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Importe: NZ$2.200

iWild Casino
Enviada: 12/03/2023 | Caso cerrado : 12/06/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia tenía sus ganancias del bono limitadas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

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Público
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Traducción

REDUCIDO APROXIMADAMENTE A NZD 1.900,00 DESPUÉS DE COMPLETAR LAS APUESTA PROPORCIONADAS A PESAR DE OTROS CASINOS DE ALTACORE NV ESTA RESTRICCIÓN NO EXISTE (VER POR EJEMPLO WIN LEGENDS, STELARIO, COSMIC ETC...). ESTE LÍMITE DEBERÍA APLICAR A TODOS LOS CASINOS ADMINISTRADOS POR ALTACORE NV Y NO SOLO A ALGUNOS. TAMBIÉN SI REVISO EL HISTORIAL DE JUEGOS NO ENCUENTRO LOS RELACIONADOS CON EL PERIODO EN QUE JUGÉ Y GANÉ.

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Estimado Nemokid,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):


términos de bonificación
1. Los retiros de ganancias de los bonos de bienvenida otorgados sin depósito están limitados a: € 50 / C $ 75 / A $ 75 / NZ $ 80 / 200 zł / R $ 250 / ₽ 3000 / ¥ 7000 / 350 DKK / 500 NOK.
1.1. Monto máximo posible de retiro del bono sin depósito: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK .
1.2. Monto máximo posible de retiro de bonos sin depósito recibidos en la Tienda de Bonos: x5 del monto del bono o fondos recibidos de giros gratis (depende del estado de la cuenta).
1.3. Todas las ganancias recibidas mientras se apuesta el Bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.


Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.

¿Podría indicar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Cuánto fue el monto del bono otorgado? ¿Ha recibido alguna ganancia, por favor?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

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Activé el bono de depósito de fin de semana del 50 %. Me gustaría subrayar que en los otros casinos donde deposito y juego, administrados por la misma compañía Altacore NV en la misma plataforma (Winstoria, Win Legends y Stelario, etc.), esta restricción de 5 veces el bono recibido solo se refiere a no bonos de depósito. Esta restricción debería estar presente en todos los demás casinos de Altacore NV, mientras que este no es el caso, por lo tanto, considero bastante injusto e injusto aplicarla exclusivamente en este casino considerando, sobre todo, que uno rara vez gana (de más de 15 depósitos consecutivos I ganó una sola vez y así también en otro de sus casinos ) y al mismo tiempo hay límites máximos de apuestas y apuestas a respetar. Básicamente, esto significa colocar al jugador que ya comienza como perdedor en el 90% de los casos en una situación de clara desventaja, aumentando así artificialmente el porcentaje de riesgo de sus propias pérdidas, desafiando el juego limpio. TAMBIÉN REITERO QUE EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE WINSTORIA, WIN LEGENDS, STELARIO Y OTRAS PROPIEDAD DE LA MISMA ALTACORE NV DICHA LIMITACIÓN NO ESTÁ ABSOLUTAMENTE PRESENTE, POR LO TANTO CONSIDERO QUE ES MUY INCORRECTO E ILEGÍTIMO APLICARLO ÚNICAMENTE A UN CASINO ( IWILD) YA QUE EN OTROS CASINOS SIMILARES, (SOLO CAMBIA EL NOMBRE) QUE OPERAN EN LA MISMA PLATAFORMA, USTED PUEDE JUGAR TRANQUILAMENTE CON UN BONO DE DEPÓSITO SIN HABER LIMITADO SUS GANANCIAS EN TAN PEQUEÑOS E INJUSTOS.

ADJUNTO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS DEMÁS CASINOS MENCIONADOS DONDE APARECE QUE NO HAY LIMITACIÓN EN LOS BONOS EMITIDOS CON EL DEPÓSITO. ESTA LIMITACIÓN SE APLICA SÓLO A LOS BONOS SIN DEPÓSITO (PUNTO 1.1 DE LOS T&C), ¡LOS ARTÍCULOS 1.2 Y 1.3 NO EXISTEN!

https://winlegends5.com/en/page/bonus-terms

https://winstoria.com/en/page/bonus-terms

https://stelario.com/en/page/bonus-terms


ADEMÁS LO QUE ES MAS GRAVE SIN EMBARGO NO PUEDO VER LA CRONOLOGIA DE LAS ULTIMAS APUESTAS REALIZADAS, EXTRAÑAMENTE SE DEJÓ AL POCO DESPUÉS DEL DEPÓSITO, TODAS LAS APUESTAS INCLUYENDO LAS GANADORAS AQUELLAS DONDE SE MUESTRA EL SALDO Y EL MONTO ACTUAL NO ESTÁN DISPONIBLES Y POR LO TANTO NO REGISTRADO:

grandes pandas

12/03/2023 11:02:37

ID1145771612 Saldo real NZ$ 132 Saldo de bonificación NZ$ 67 pérdida NZ$ 2

grandes pandas

12/03/2023 11:02:37

ID1145771613 Saldo real NZ$ 133,2 Saldo de bonificación NZ$ 67 Ganancias 1,2 NZ$

pandas grandes

12/03/2023 11:02:42

ID1145771736 Saldo real NZ$ 131,2 Saldo de bonificación NZ$ 67 pérdida 2 NZ$


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Me sentiría tentado a decir que entiendo tu punto de vista si no supiera que eres un jugador experimentado. Usted sabe muy bien que si los casinos están conectados de alguna manera por su propietario o licencia o cualquier otra relación imaginable, no significa que sus términos y condiciones sean los mismos.

Por lo tanto, si recibió sus ganancias legítimas, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Hágame saber cuánto fue el monto del bono otorgado y si recibió alguna ganancia. Gracias de antemano, Nemokid.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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¡Todos los casinos son propiedad y están operados por Altacore NV! Los contratos de juego deben reflejarse entre sí; de lo contrario, ¡estos casinos pierden credibilidad y buscan ganancias injustas! Aquí estamos hablando de juego limpio o aplicación de una regla general válida para todos los casinos de la misma propiedad que coloca al jugador en las mismas condiciones básicas (¡perdedor en el 90% de los casos)! Leyendo sus reseñas, se puede inferir que si juego por ejemplo en Winstoria, Winlegends, Icebet o Stelario no tengo limitaciones en las ganancias generadas por los bonos pero casi nunca los cobro, mientras que si juego en Iwild y Snatch Casino tengo tengo estas limitaciones injustas pero las colecciono! ¡¿Pero crees que un discurso como este es normal?! LA CALUSOLA IMPUESTA EN LOS DOS CASINOS ES CLARAMENTE VESATORIA Y REPITO VA EN CONTRA DEL FAIRPLAY (GANANCIA INJUSTA), LAS RESEÑAS NO REFLEJAN LA BONDAD DE DICHOS CASINOS.

De todos modos, respondiéndote:

  1. No he recibido ninguna ganancia, mi retiro de solo 335,00 NZD ha estado pendiente durante varios días sin ningún motivo (retiro a través de Mifinity);
  2. los ultimos 500 movimientos realizados con los saldos relativos no estan presentes en el Historial, este cronologico se detiene poco despues del deposito y no logro verificar que paso a nivel contable en el mismo (esto es algo grave);
  3. Pedí en el chat que actualicen este historial que ha estado detenido durante más de 3 días, pero dudan y me dicen que ya está actualizado, lo cual no es cierto, ya que mi saldo total antes de la conversión era de 2200,00 NZD y las últimas apuestas realizadas eran de 7,5. Límite de NZD en otra tragamonedas como se muestra en el archivo adjunto (lo que puedo ver son solo las jugadas iniciales antes de las grandes ganancias y la conversión realizada con una deducción de alrededor de 1,900.00 NZD):

¿Te parece normal que no pueda ver los últimos 500 movimientos de la historia, comprobando lo que pasó? ¡Esta historia sigue después de mi queja a las primeras apuestas realizadas después del depósito, faltan las grandes ganancias con los saldos relativos y la conversión del bono realizado es fundamental!

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Adjunto confidencial
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Envié un recordatorio de pago con respecto al retiro solicitado el 13 de este mes, esta es su vergonzosa respuesta después de depositar más de 15 veces y aprobar el KYC en 2022:

Reitero cómo se verificó la cuenta de juego en noviembre de 2022 a través de su aplicación Sumsub después de enviar mi CIE (anverso/reverso), el certificado de residencia emitido por el Ministerio del Interior italiano y la identificación selfie directamente al Departamento de Finanzas ( kyc@iwildcasino.com )!! A continuación se muestra la respuesta enviada a Atención al cliente completa con una pantalla de verificación de cuenta:

Acabo de aclarar la situación, el Departamento de Finanzas supuestamente me envió un correo electrónico el día 13 de este mes, ¡pero no puedo encontrarlo en ningún lado (incluido el correo no deseado)! Me piden las pantallas de Mifinity y nuevamente un nuevo comprobante de domicilio (no es que me cambio de domicilio cada 4 meses eh!) luego de 10 depósitos realizados sin ningún pedido de parte de ellos.

REFLEXIÓN

¡¿Y ESTO SERÍA UN CASINO HONESTO Y SERIO DONDE PUEDES JUGAR TRANQUILO CON UNA REVISIÓN DE 8 CUANDO VALE 5?! TAMBIÉN POR QUÉ NO ACTUALIZAN EL HISTORIAL DE MIS ÚLTIMAS JUGADAS DONDE TAMBIÉN ESTÁ PRESENTE LA CONVERSIÓN IMPLEMENTADA EN MI SALDO TOTAL, ¿TIENEN ALGO QUE OCULTAR? ¿POR QUÉ NO LO HACEN VISIBLE?

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Público
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Gracias, Nemokid, por tu respuesta. Puedo ver que solicitaste el retiro el 13 de marzo. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 8 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

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Público
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Después de numerosos recordatorios para actualizar mi historial de juegos a partir de hoy, nada ha cambiado. Deposité el 12 de marzo a las 00:50

file

Jugué hasta las 13:00 solicitando un primer retiro del saldo restante de NZD 341,00 después de la deducción de NZD 1900,00 (el saldo era de aproximadamente NZD 2200,00)

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Luego revirtieron el primer retiro para hacerme solicitar otro por una cantidad menor. Para entender que había pasado dado los movimientos anómalos, fui al historial de jugadas donde se ve el saldo real y de bonos pero este historial estaba y está parado el 12 de marzo en las primeras apuestas realizadas o hasta las 11:02. ¿Dónde terminaron los movimientos posteriores donde alcancé el saldo de 2200,00 NZD y dónde está la reducción de 1900,00 NZD? Por favor, quiero publicarlos públicamente.

filefile

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Estimado Nemokid,

¿Podría por favor indicar cuánto fue el monto de la bonificación recompensada? Entendí que activó el bono del 50%, pero aclare cuánto fue el monto.


3. Todas las ganancias recibidas al apostar el Bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.
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Deposité 134 NZD y recibí el bono del 50% equivalente a 67 NZD.

El punto es que quiero ver los últimos movimientos realizados con las apuestas y saldos relacionados y este es mi derecho, ¿por qué no actualizar el historial de mi cuenta de juego con el cambio inverso realizado donde también hay grandes ganancias? ¿Tienen algo que esconder?

SOLICITÉ ESTOS ÚLTIMOS MOVIMIENTOS POR CORREO ELECTRÓNICO PERO SE RECHAZAN Y LA HISTORIA SIEMPRE SE DETIENE EN LAS PRIMERAS JUGADAS DESPUÉS DEL DEPÓSITO (12 DE MARZO A LAS 11:02) PERO NO EN LAS ÚLTIMAS DONDE ESTÁN PRESENTES LAS GRANDES GANANCIAS Y LA DEDUCCIÓN DE UNOS 1.900 ,00 NZD (12 DE MARZO 13:23)!

Pido públicamente que el casino envíe el historial contable de los últimos 500 juegos reales con los saldos relacionados donde los datos antes mencionados estén presentes como debería suceder regularmente.

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Gracias, Nemokid, por tu respuesta. Si el bono recompensado fue de $67, entonces el retiro máximo debería ser de $335. Puedo ver en las capturas de pantalla enviadas que se ha procesado el retiro de esta cantidad. ¿Ha recibido sus ganancias, por favor?

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Ya se han adjuntado , pero quiero ver el historial actualizado con el cambio inverso del bono con NZD 1900,00 deducidos de mi cuenta de juego y las apuestas ganadoras anteriores. Reitero que el historial debe estar actualizado con los últimos movimientos reales realizados con los saldos reales y bonos relacionados. ¿Por qué no se hacen visibles, hay algo que esconder por casualidad?

file

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Me disculpo si no entiendo bien, pero ¿está solicitando ver la cantidad excedida de su bonificación completada en su historial de juego? Tenga en cuenta que el monto excedido ha sido cancelado, por lo que no hay razón para que sea visible.

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Quiero ver todas las apuestas realizadas después de las 11:02:37 del 03/12/2023, es decir, las ganancias obtenidas y los saldos reales y de bonificación relacionados. Lo que puedo ver hoy son los 500 giros ganadores individuales anteriores de NZD 108,00 y NZD 58,00. ¿Dónde están el último de 696,00 NZD y los demás?

¡A nivel contable deben estar presentes y no ocultos como lo estaban! Pedí que me enviaran los últimos 500 juegos hechos después de esa fecha pero hacen oídos sordos. Me respondieron que tenían que actualizar en unos días, han pasado meses y nada ha cambiado. ¡Las últimas apuestas realizadas fueron NZD 7,50 y ciertamente no NZD 2,00 en la tragamonedas Queen of The Sun!

EN SUSTANCIA, HAN BLOQUEADO A PROPÓSITO LA FECHA HISTÓRICA ANTES DE LOS GRANDES GANADORES INCLUSO SEGÚN LA CAPTURA DE PANTALLA QUE ADJUNTO, ¡CLARAMENTE TIENEN ALGO QUE OCULTAR!

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Adjunto confidencial
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EN SUSTANCIA, HAN BLOQUEADO A PROPÓSITO LA FECHA HISTÓRICA ANTES DE LOS GRANDES GANADORES INCLUSO SEGÚN LA CAPTURA DE PANTALLA QUE ADJUNTO, ¡CLARAMENTE TIENEN ALGO QUE OCULTAR!

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Nuestro progreso con este caso parece haberse estancado. ¿Podría amablemente informarnos si ha recibido las ganancias de $335? Gracias.

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Las ganancias han sido pagadas, pero tengo derecho a ver las últimas 500 jugadas reales realizadas en este casino con los montos reales y de bonificación relativos. En esencia, quiero ver todas las apuestas realizadas después de las 11:02:37 del 12/03/2023, es decir, las ganancias logradas y los saldos reales y de bonificación relacionados. Lo que puedo ver hoy son los 500 giros ganadores individuales anteriores de NZD 108,00 y NZD 58,00. ¿Adónde han ido todas las grandes ganancias de apuestas establecidas en NZD 7.5? ¿Cómo es que el casino no actualiza estos datos que han estado atascados durante meses con un historial mucho más antiguo? Esta falta de transparencia me asombra y me hace pensar que hay algo que ocultar al respecto, de lo contrario habrían actualizado el historial durante algún tiempo sin disculpas.

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Estimado equipo de iWildcasino,

¿Podría reenviarnos el historial del juego al jugador o a mí a petronela.k@casino.guru ? Incluso si se ha pagado la ganancia, el jugador desea ver el juego. Muchas gracias de antemano por su ayuda.

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Queridos Gurú y Nemokid,


El historial del juego se te ha enviado por correo electrónico.

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Perfecto. Muchas gracias, equipo de iWildcasino , por su ayuda.


Estimado Nemokid ,

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo o tengo su permiso para cerrar la queja? A la espera de saber de ti.

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El archivo binario enviado es ilegible. Favor de enviarlo en pdf o formato similar.

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Experimenté el mismo problema con el archivo y ya contacté al casino.


Estimado iWildcasino ,

¿Podría por favor enviar el archivo en otro formato? Gracias de antemano.

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Queridos Gurú y Nemokid,


Volvimos a enviar por correo electrónico la historia de los juegos.

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Perfecto. Gracias, equipo de iWildcasino , por proporcionar el historial de juego del jugador.


Estimado Nemokid ,

¿Está todo bien ahora?

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Hola, Nemokid:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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A continuación se muestran los montos inicial y final donde se dedujo la suma en won de NZD 1878,00:

Etapa inicial

Saldo final

En cualquier caso, creo que es incorrecto que Altacore NV aplique condiciones diferentes para cada uno de sus casinos individuales, ya que la regla sobre los bonos debería ser general y atribuible al principio fundamental del JUEGO JUSTO. De hecho, en los últimos casinos nuevos, el límite de retiro, limitado a solo 5 veces el depósito, se aplica exclusivamente a bonos sin depósito y giros gratis o donde no hay depósito inicial por parte del jugador (ver los nuevos casinos Winsotria, Win Legends, humo, etc...).

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Público
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Entiendo tu punto de vista. Sin embargo, ya explicamos que no todas las reglas de bonificación en una marca de casino tienen que ser las mismas.

¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte?

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Hola, Nemokid:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.

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