iWild Casino - Retiro del jugador retenido debido a problemas con la tarjeta bancaria.

Hola, quiero ayuda con mi retiro en iwild casino. En general, parece un buen lugar. Ya verifiqué mi cuenta con éxito y estoy intentando retirar 250 euros. Usé una tarjeta bancaria este verano para un depósito y ayer hice un depósito con mi nueva tarjeta (la anterior está inactiva debido a que alguien intentó robarme). Así que el banco me dio una nueva tarjeta... les envié una foto que demuestra que soy el propietario de la tarjeta antigua y de la nueva, pero no procesé mi retiro... en general es un casino legítimo con muy buenos juegos... pero Me siento triste por mi problema. También les envío un estado de cuenta electrónico, pero me pidieron que no tuviera más de 3 meses. Le pedí a mi banco el último pero me dijeron que el último es el que ya les envié.

Estimado nikosvas1995,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

En primer lugar, gracias por su respuesta. En segundo lugar, ya les verifiqué mi cuenta con éxito, pero me pidieron una segunda verificación. Desafortunadamente, como dije antes, mi tarjeta anterior está inactiva. Les envié una captura de pantalla que demuestra que estoy El titular de la tarjeta inactiva... les envié todo mi IBAN BIC y un extracto que es de septiembre. desafortunadamente llamé a mi banco y me dijeron que el último extracto electrónico es el que les envié y que el nuevo no está disponible en banca electrónica. Les envié todo, una foto de mi tarjeta actual, que usé para hacer el depósito también...

Hoy el banco me envió el extracto que prueba que mi tarjeta anterior está inactiva, así que se la enviaré.

ok, entonces me enviaron un correo electrónico muy rápido... como puedo ver, aceptaron el extracto de la tarjeta inactiva... pero me pidieron un extracto electrónico que no tenga más de 3 meses. Maldita sea, no puedo salir de mi casa por ahora estoy enfermo, ¿dónde puedo encontrar esto?

Hola de nuevo . Contamos las cosas malas, pero por otro lado tenemos que contar las cosas buenas... Puedo confirmar que verifiqué mi retiro y recibí el dinero... Gracias por su ayuda, muchachos, son increíbles... y también lo haré. Definitivamente uso iwild nuevamente🙂 fue un poco extraño pero a partir de ahora supongo que podré hacer retiros más fácilmente... ¡el dinero llegó a mi cuenta 2 horas después de mi verificación!

Buenas noticias :) Como el problema se resolvió exitosamente, ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, nikosvas1995, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

Todo el equipo de Casino.Guru te desea muchas alegrías y éxitos durante todo el año 2024. Que todos tus sueños se hagan realidad.