El jugador de Dinamarca depositó 7.000 euros en criptomonedas y jugó con éxito hasta un total de 20.000 euros, pero su retiro de 19.500 euros fue rechazado debido a un límite de pago relacionado con el rakeback recibido durante el juego. Expresa confusión y frustración por la política del casino y se siente engañado después de una experiencia positiva.
Hoy deposité alrededor de 7000 euros en criptomonedas ETH en este casino y tengo suerte de jugar hasta aproximadamente 20 000 euros (6,2 ETH) que intento retirar.
He realizado depósitos y retiros con éxito en el sitio anteriormente.
Una hora después recibo un correo electrónico diciendo que mi pago ha sido rechazado: se han devuelto 500 euros a la cuenta, que tengo que abonar antes de poder realizar otras apuestas.
Le escribo de nuevo y solicito los 19.500 euros restantes, aquí me aparece un mensaje de que dicho pago ha sido rechazado.
Entonces entiendo que es porque durante el juego con el depósito de 7.000 euros me han devuelto aproximadamente el 1 por mil de la facturación en los juegos que he jugado principalmente.
Creo que 200 euros en puntos de rakeback y ahora 10 veces lo que me han dado en rakeback, es mi límite de pago.
Y mi depósito y mis ganancias ahora están retenidos por Jackbit.
Esto no tiene ningún sentido,
De una maravillosa sensación de ganar a la sensación de ser engañado en pocas horas
Lasse
Estimado Lassedkok,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha tenido con su solicitud de retiro y la confusión en torno al rakeback. Entendemos lo decepcionante que debe ser esto, especialmente después de una sesión de juego exitosa.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación e investigar más a fondo, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar y resolver este asunto. Sin su aporte, no podremos continuar y ayudarlo a resolver el problema con el casino.
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru , ya que esto podría ayudar a aclarar aún más la situación.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
