PrincipalQuejasJackbit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los límites de rakeback.
Jackbit Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a los límites de rakeback.
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Jackbit Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Denmark had deposited 7,000 euros in crypto and successfully played to a total of 20,000 euros, but his withdrawal of 19,500 euros was rejected due to a payout limit related to rakeback received during gameplay. He expressed confusion and frustration over the casino's policy, feeling deceived after a positive experience. The issue was resolved when the casino acknowledged an error in deducting the amount from his balance and returned the funds to his account.
El jugador de Dinamarca había depositado 7.000 euros en criptomonedas y jugó con éxito hasta un total de 20.000 euros, pero su retiro de 19.500 euros fue rechazado debido a un límite de pago relacionado con el rakeback recibido durante el juego. Expresó confusión y frustración por la política del casino, sintiéndose engañado después de una experiencia positiva. El problema se resolvió cuando el casino reconoció un error al deducir la cantidad de su saldo y devolvió los fondos a su cuenta.
Hoy deposité alrededor de 7000 euros en criptomonedas ETH en este casino y tengo suerte de jugar hasta aproximadamente 20 000 euros (6,2 ETH) que intento retirar.
He realizado depósitos y retiros con éxito en el sitio anteriormente.
Una hora después recibo un correo electrónico diciendo que mi pago ha sido rechazado: se han devuelto 500 euros a la cuenta, que tengo que abonar antes de poder realizar otras apuestas.
Le escribo de nuevo y solicito los 19.500 euros restantes, aquí me aparece un mensaje de que dicho pago ha sido rechazado.
Entonces entiendo que es porque durante el juego con el depósito de 7.000 euros me han devuelto aproximadamente el 1 por mil de la facturación en los juegos que he jugado principalmente.
Creo que 200 euros en puntos de rakeback y ahora 10 veces lo que me han dado en rakeback, es mi límite de pago.
Y mi depósito y mis ganancias ahora están retenidos por Jackbit.
Esto no tiene ningún sentido,
De una maravillosa sensación de ganar a la sensación de ser engañado en pocas horas
Lasse
i deposit about 7000 euro in crypto ETH at this casino today and i am lucky to play this up to about 20,000 euros (6.2 ETH) that i try to pay out
I have successfully made deposits and withdrawals on the site before.
An hour later i receive an email that my payment has been rejected - 500 euros is returned to the account, which I have to pay out befoor i Can make any other bets.
I write back and ask for the remaining 19,500 euros, here I get a message that this payment has been rejected.
I Then understand that it is because during the gambling with the 7,000 euro deposit I have have been given rackback from the site. approx. 1 per thousand of the turnover on the games I have mainly
i think 200 euros worth of rakeback points And now 10x what they have given me in rakeback, is my payout limit -
and my deposit and winnigs are now held back by jackbit
this makes absolutely no sense,
From a wonderful feeling of winning to the feeling of being fooled in a few hours
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha tenido con su solicitud de retiro y la confusión en torno al rakeback. Entendemos lo decepcionante que debe ser esto, especialmente después de una sesión de juego exitosa.
Para ayudarnos a comprender mejor su situación e investigar más a fondo, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
¿Con qué frecuencia sueles recibir rakebacks del casino?
¿Cuál es el procedimiento habitual para activar o recibir rakeback? ¿Se le notificó cuando se aplicó el bono en este caso?
¿El casino proporcionó algún término específico con respecto al límite de pago basado en los puntos de rakeback?
Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar y resolver este asunto. Sin su aporte, no podremos continuar y ayudarlo a resolver el problema con el casino.
Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru , ya que esto podría ayudar a aclarar aún más la situación.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Lassedkok,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your withdrawal request and the confusion surrounding the rakeback. We understand how disappointing this must be, especially after a successful gaming session.
To help us better understand your situation and investigate further, could you please provide the following details:
How often do you typically receive rakebacks from the casino?
What is the usual procedure for activating or receiving rakeback, and were you notified when the bonus was applied in this case?
Did the casino provide any specific terms regarding the payout limit based on the rakeback points?
Your cooperation is essential for us to move forward with resolving this matter. Without your input, we won’t be able to proceed and assist you in resolving the issue with the casino.
If you have any relevant communication with the casino, feel free to forward it to petronela.k@casino.guru, as this could help clarify the situation further.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
El plan rackeback es el plan VIP del casino. - Aquí puedes pagar el importe a tu saldo cada vez que hayas ahorrado 5 euros en puntos. - Los juegos que he jugado solo han ahorrado rakeback en una medida muy pequeña.
Por lo tanto, por muchos miles de euros, he recibido menos de 200 euros (no recuerdo la cantidad exacta) y no puedo verlo en la página.
Cuando intercambias puntos vip por crédito, no hay términos ni condiciones que tengas que aceptar.
A menudo he cambiado 5 euros a la vez -
Después del pago intercambié 55 euros en rakeback: fue mi mayor intercambio de puntos.
En la página a la que se refieren los casinos con términos parece que limitan las ganancias obtenidas en rakeback a 10x
Sin embargo, esto es subordinado ya que el rakeback no ha tenido un impacto en mis ganancias de 20.000 euros ya que esto fue ganado con depósitos el mismo día de 7.000 euros.
The rackeback scheme is the casino's VIP scheme. - here you can pay out the amount to your balance every time you have saved 5 euros in points. - the games I have played have only saved rakeback to a very small extent.
therefore, for many thousands of euros, I have received less than 200 euros - I don't remember the exact amount - and can't see this on the page.
Where you exchange vip points for credit, there are no terms or conditions that you have to accept.
I have often exchanged 5 euros at a time -
after the payment I exchanged 55 euros in rakeback - it was my biggest exchange of points
on the page casinos refer to with terms it appears that they limit winnings obtained on rakeback to 10x
However, this is subordinate as rakeback has not had an impact on my winnings of 20,000 euros since this was won with deposits on the same day of 7,000 euros
rackeback ordningen er casinoets vip ordning. - her kan man hver gang man har opsparet 5euro i point udbetale beløbet til sin saldo. - de spil jeg har spillet har kun i meget lille grad opsparet rakeback.
derfor har jeg for mange tusinde euro omsat fået under 200 euro - jeg husker ikke præcist beløb - og kan ikke se dette på siden.
Der hvor man veksler vip point til kredit er der ingen vilkår eller betingelser man skal acceptere.
jeg har oftets vekslet 5 euro af gangen -
efter udbetalingen vekslede jeg 55euro i rakeback -det var min største veksling af point
på den side casinoer referere til med vilkår fremgår det at de begrænser gevinster fået på rakeback til 10x
Dette er dog underordnet da rakeback ikke har ikke haft indflydelse på min gevinst på 20.000 euro da denne er vundet med indbetalinger samme dag på 7000 euro
Puedo adjuntar aquí alguna documentación adicional, la imagen del último post muestra mi estatus vip y un total de 19821 puntos ahorrados, correspondientes a $198
Adjunto a este post están mis pagos al casino del día. -
La gran victoria se consigue con apuestas de 500 euros en un juego llamado gallina, también conocido como minas.
Además puedo ver si selecciono todas las transacciones las últimas 9 transacciones donde hubo un intercambio de puntos de 0.007 eth correspondientes a 21$
Luego se muestran 7 apuestas de máquinas tragamonedas que terminan en pérdida y luego el pago de 6.2 eth que se rechaza aparece al final.
He solicitado en el chat en vivo del casino una lista completa de transacciones que pueda documentar que los intercambios de puntos anteriores no han resultado en ganancias o una forma de obtener el pago de 20.000 euros.
g., pero no pueden reenviarlo por "razones de seguridad"
I can attach some additional documentation here, the picture in the last post shows my vip status and a total of 19821 points saved, corresponding to $198
attached to this post are my payments to the casino on the day. -
the big win is won with 500euro stakes in a game called chicken - elsewhere known as mines
further I can see if I select all transactions the last 9 transactions where a point exchange of 0.007 eth corresponding to 21$
7 slot machine bets which end in loss are then shown and then the payout of 6.2 eth which is rejected appears at the end.
I have asked the casino's live chat for a complete transaction list which can document that previous point exchanges have not resulted in winnings or a way to obtain the 20,000 euro payout
g. , but they cannot forward it for "security reasons"
jeg kan her vedhæfte lidt yderligere dokumentation, billedet i sidste opslag viser min vip status og ialt opsparet 19821 point svarende til 198 $
i dette opslag er vedhæftet mine indbetalinger til casinoet på dagen. -
den store gevinst er vundet med 500euro indsatser i et spil der hedder chicken - andre steder kendt som mines
yderligere kan jeg se, hvis jeg vælger alle tranaktioner de sidste 9 transaktioner hvor en point veksling af 0,007 eth svarende til 21$
fremgår herefter 7 spillemaskine indsatser som ender med tab og derefter udbetalingen på 6,2 eth som afvises fremgår til sidst.
jeg har bedt casinoets livechat om en komplet transaktions liste som kan dokumentere at tidligere pointvekslinger ikke har resulteret i gevinster eller en måde at opnå de 20.000 euro udbetaling
g. , men den kan de ikke fremsende af "sikerhedsgrunde"
Gracias por sus respuestas. ¿Estoy en lo cierto al entender que solicitó la conversión de puntos 12 minutos antes del retiro y realizó cinco apuestas entre estas dos acciones?
Hi Lassedkok,
Thank you for your responses.
Thank you for your responses. Am I correct in understanding that you requested the point conversion 12 minutes before the withdrawal and placed five bets in between these two actions?
He realizado continuamente conversiones de puntos de pequeñas cantidades, la última que realicé y la única que puedo ver en transacciones se entiende correctamente 12 minutos antes de la solicitud de retiro.
En ese momento mi saldo en la cuenta es de aproximadamente 20.000 euros y recibo aproximadamente 21 dólares canjeados en puntos VIP que no obtengo ningún retorno. Me gustaría poder mostrar una descripción general de las otras conversiones, pero no puedo obtenerla del casino.
Correct
I have continuously made point conversions of small amounts, the last one I made and the only one I can see in transactions is correctly understood 12 minutes before the withdrawal request.
At that time my balance on the account is about 20,000 euros - and I get about 21 dollars exchanged in vip points which I do not get a return on - I would like to be able to show an overview of the other conversions, but cannot get it from the casino.
Korrekt
jeg Har løbende lavet point konverteringer af mindre beløb, den sidste jeg lavede og eneste jeg kan se i transaktioner er korrekt forstået 12 minutter før udbetalingsanmodningen.
På det tidspunkt er min saldo på kontoen omtrent 20.000 euro - og jeg får omtrent 21 dollars omvekslet i vip point som jeg ikke får genvinst ud af - jeg ville gerne kunne fremvise en oversigt over de øvrige konverteringer , men kan ikke få det fra casinoet.
He reenviado un correo electrónico que acabo de recibir del equipo de quejas del casino a
Su razón para confiscar mi pago es que los intercambios de puntos VIP tienen una ganancia máxima de 10 veces el canje de puntos.
SI mi saldo hubiera estado a 0 cuando canjeé estos puntos y hubiera ganado los 20.000 euros con este dinero esto sería comprensible
Sin embargo, este no es el caso.
El canje de puntos, según recuerdo, se realizó con muchos miles de euros en el saldo y depósitos posteriores. Un historial de transacciones podrá respaldar esto
- Si este es el caso, entonces el mío lo será.
El depósito y el saldo se vuelven inmediatamente inútiles porque ofrecen un bono sin rotación, es decir, una trampa.
I have forwarded an email just received from the casino's complaints team to
Their reason for confiscating my payout is that vip point exchanges have a maximum gain of 10x the point redemption.
IF my balance had been at 0 when I redeemed these points and I had won the 20,000 euros with this money this would be understandable
however, this is not the case.
the exchange of points, as I remember, took place with many 1000 euros in the balance and subsequent deposits. A transaction history will be able to support this
- if this is the case then mine will
deposit and balance immediately be worthless because they give a turnover-free bonus - i.e. a trap.
Jeg har videresendt en netop modtaget mail fra casinoets klage team til petronela.k@casino.guru
Deres grund til at konfiskere min udbetaling er at vip points omvekslinger har en maks gevinst på 10x point indløsningen.
HVIS min saldo havde været i 0 da jeg indløste disse point og jeg havde vundet de 20.000 euro med disse penge ville dette være forståeligt
dette er dog ikke tilfældet.
pointvekslingen er som jeg husker det fundet sted med mange 1000 euro i balance samt efterfølgende indskud. Dette vil en transaktions historik kunne understøtte-
- hvis dette er tilfældet så vil mine
indskud og saldo straks være værdiløse fordi de giver en omsætningsfri bonus - altså en fælde.
Hemos revisado cuidadosamente su problema con nuestro equipo correspondiente y, lamentablemente, el monto de su saldo se dedujo incorrectamente. Ahora hemos devuelto los fondos a su cuenta y puede usarlos como desee.
Lamentamos profundamente el malentendido y las molestias ocasionadas y esperamos que sigas disfrutando de nuestra plataforma. Si necesitas más ayuda, no dudes en comunicarte con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico a Support@Jackbit.com
Atentamente,
Casino Jackbit
Dear Lassedkok,
We've carefully checked your issue with our relevant team and unfortunately, the amount from your balance was incorrectly deducted. we've now returned the funds to your account and you're free to use it however you'd like.
We truly apologize for the misunderstanding and inconvenience and hope you continue to enjoy our platform. If you require any further assistance please do not hesitate to reach out to us via live chat or email at Support@Jackbit.com
¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Gracias, equipo de Jackbit Casino, por su respuesta y por reconsiderar el problema del jugador.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot (enlace aquí) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Dear Lassedkok,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
Thank you, Jackbit Casino Team, for your response and for reconsidering the player’s issue.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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