El jugador del Reino Unido está solicitando un reembolso ya que no se han aplicado los límites de depósito. El caso se cerró ya que se hizo cumplir el límite de depósito, pero solo con configuraciones diferentes a las que estaba acostumbrado en otros casinos.
el 22/12/22 perdí aproximadamente £ 1300 en tragamonedas y casino de jackpot.com. Mi problema es que alcancé mi límite de depósito diario de 1000 £ después de unas 6 horas de juego entre las 12:00 p. m. y las 6:00 p. m. Luego aumenté mi límite a "sin límite" en la configuración de mi cuenta a la que, según la política de apuestas más seguras de los sitios web, el aumento debería tardar 24 horas en activarse después de un período de reflexión y hablar con un agente. Sin embargo, pude depositar más dinero en los siguientes 30 minutos, en los que perdí 780 £. Creo que debería recibir un reembolso completo ya que no debería haber podido depositar.
Estimado Dhblah,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha establecido límites de depósito en su cuenta o los ha solicitado al soporte del casino? ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con una captura de pantalla de su historial de depósitos a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Gracias, Dhblah, por tu correo electrónico y las capturas de pantalla reenviadas. Creé una cuenta e intenté establecer los límites de depósito:
Primero puse un límite diario de 1.000 €. Unos minutos más tarde intenté aumentarlo a 5.000€ pero llegó una advertencia de que se cambiará solo después de que expire el límite anterior.
¿Podría informarnos hasta cuándo exactamente debería haber estado activo el límite de depósito anterior? ¿Has guardado alguna captura de pantalla de tu cuenta de casino, por favor?
Hola, transfirí 100 a mi PayPal a las 6:00 p. m., intenté depositar 50 en jackpot.com a las 6:19, pero apareció un mensaje de error que decía que solo podía depositar 15 y lo hice. Luego cambié mi límite pero pude depositar. nuevamente a las 19.53, no tengo capturas de pantalla para cambiar el límite ya que no esperaba que surgiera un problema.
Estimado Dhblah,
Por favor, comprenda que no recibimos ninguna evidencia que respalde que haya establecido límites de depósito. La única prueba de que su depósito no fue exitoso es un mensaje de "error". ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino, por favor?
Hola
Recibí este correo electrónico de ellos el otro día confirmando que mi límite de depósito está automatizado a £ 1000, pero si lo compara con la captura de pantalla de las transacciones de PayPal el 22/12, puede ver que pude depositar mucho más que eso, Aparte de eso, no tengo otra evidencia.
Estimado Dhblah,
He recibido varias capturas de pantalla de múltiples transacciones. Desafortunadamente, no puedo conectarlos a un casino específico. ¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de caja del casino? Esa sería la forma más fácil de demostrar que pudo depositar más de £ 1,000, que era el límite de depósito diario automatizado. Muchas gracias por adelantado.
El casino ha bloqueado mi cuenta, esto sucedió tan pronto como les envié un correo electrónico con respecto al problema, por lo que no tengo acceso al cajero de mi cuenta.
Muchas gracias, Dhblah, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Dhblah,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola
El casino finalmente respondió a un correo electrónico, no estoy seguro de si lo que dijeron es correcto, ya que aparentemente el límite de depósito diario para ellos es diferente al de otras compañías. Adjuntaré capturas de pantalla del correo electrónico.
Gracias
Estimado Greg,
Confío en que nuestro correo electrónico lo encuentre bien.
Tenga en cuenta que después de analizar su solicitud, los equipos técnicos de Jackpot.com han confirmado debidamente que la actividad realizada a través de su cuenta de jugador, más específicamente sus límites de depósito, funcionaba sin errores.
En consecuencia, tenga en cuenta que nuestro Equipo de experiencia del cliente le ha enviado un correo electrónico con más detalles, explicando los límites de depósito establecidos y el razonamiento que demuestra por qué no se superaron sus límites.
Esperamos que el asunto se resuelva ahora para nuestra mutua satisfacción. Si necesita información adicional, nuestro equipo de experiencia del cliente permanece a su entera disposición.
Gracias y saludos,
Equipo de experiencia del cliente de Jackpot.com
Estimado Dhblah,
¿podría confirmar la declaración del casino?
Estimado Dhblah,
Puedo confirmar que la configuración de las herramientas de juego responsable puede diferir según el casino. Siempre te recomiendo que verifiques esto dos veces con el soporte del casino. ¿Hay algo más con que te puedo ayudar?
No, eso es genial gracias Realmente aprecio su ayuda.
gracias de nuevo y cuidate
Estimado Dhblah,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
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