Jackpot Jill Casino - El jugador está luchando por acceder a sus fondos.

Hola

Después de obtener una ganancia relativamente pequeña de $ 1400 jugando principalmente al póquer de tres cartas y al casino hold'em, intenté volver a iniciar sesión al día siguiente para retirar las ganancias, pero no pude y seguí recibiendo un mensaje de error que decía "API no funciona" o " API no encontrada ". Así que pregunté cuál era el problema a través de la página de atención al cliente en jackpotjill y me dijeron que estaban teniendo problemas técnicos y que el problema debería resolverse en una hora.

Aproximadamente 12 horas más tarde, después de varias consultas más, todo el sitio estaba fuera de servicio indicando que estaba cerrado por mantenimiento. Este ha sido el caso durante casi dos días. Desde entonces, descubrí que la ACMA ha bloqueado el acceso de usuarios en Australia a jackpotjill; sin embargo, esto aparentemente ocurrió a fines de junio de 2021, así que no entiendo por qué podría acceder y depositar dinero en el casino después de esa fecha, pero como tan pronto como gano, de repente está "fuera de servicio" por mantenimiento.

Por favor, ¿podría alguien ayudarme, ya que realmente necesito ese dinero y no sé a quién más acudir en busca de ayuda?

Muchas gracias.

Ryan

Querido Ryan,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Ha guardado, por casualidad, capturas de pantalla de su saldo activo o solicitado un retiro?

Idealmente, envíe cualquier comunicación relevante junto con la evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela

Fue en la mañana del 4 de octubre.Creo que fue la última vez que pude acceder a mi cuenta y, desafortunadamente, no tengo capturas de pantalla para verificar mi reclamo, pero estoy seguro de que si pudiera iniciar sesión en mi cuenta, lo haría. muestre que mi saldo es de $ 1400. Siento no poder ser de más ayuda. Y gracias también por tu rápida respuesta.

Ryan

Hola de nuevo

Solo quería mencionar que podría proporcionar pruebas para demostrar que tenía una cuenta (capturas de pantalla, transferencias bancarias y estados de cuenta) si eso sería de alguna ayuda para usted, por favor hágamelo saber y con gusto se las proporcionaré a usted.

Saludos

Ryan

Eso sería perfecto, Ryan. Envíe cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru y nos comunicaremos con el casino inmediatamente después. Muchas gracias por adelantado.

Muchas gracias, Ryan, por proporcionar toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Ryan,

Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

Querido Ryan,

Desafortunadamente, no recibimos ninguna respuesta del casino. Seguiremos intentando comunicarnos con ellos, pero si no responden en los próximos 7 días, la queja se cerrará como sin resolver, lo que puede afectar negativamente la calificación del casino. ¿Podría informarnos también si el problema persiste?

Saludos,

Mella

La queja ahora se cerrará por el motivo mencionado anteriormente.