Jackpot Village Casino - Los fondos del jugador han desaparecido de la cuenta.

se desconectó de la cuenta después del retiro de $ 5000 dejando un saldo en efectivo de $ 45,035.85, no se usó ningún bono para adquirir esta cantidad. Al intentar volver a iniciar sesión en la cuenta, se le indicó que se había colocado un tiempo de espera, por lo que se comunicó con el servicio al cliente (24/05/2022). Pregunté por qué tengo un tiempo de espera colocado en mi cuenta en el que dijeron que lo había colocado y no lo había hecho (no quería discutir sobre esto ya que he leído comentarios sobre el cierre de cuentas de chat, el representante de chat dijo que estaba en tiempo de espera hasta el 30/05/2022, pedí confirmación de que mis fondos estarían seguros y confirmación del saldo de efectivo también para la confirmación de la próxima fecha de retiro permitida, ya que $ 5000 es el retiro máximo semanal (capturas de pantalla y transcripciones de chat añadidas) luego envié un correo electrónico a mi VIP gerente que declaró que toda la información proporcionada era correcta. Una vez que finalizó el tiempo de espera, volví a iniciar sesión en mi cuenta (31/05/2022) y descubrí que tenía un saldo de efectivo cero y un bono de $ 1000 + que nunca antes había tenido, se colocó el tiempo de espera, revisé el historial de la cuenta que no estaba disponible, luego envié un correo electrónico a mi agente VIP que me dijo que jugué el dinero en un juego de libros (me bloquearon mi cuenta y no jugué) luego continuó decir que el representante de chat me había dado información incorrecta con respecto a ng mi saldo de efectivo, también dio momentos en los que supuestamente había jugado mis últimos fondos, etc., todavía no he jugado un solo juego desde que terminó el tiempo de espera, ya que me gustaría que se resolviera mi problema de fondos. En el futuro, me volví a contactar con vip y le dije que estos tiempos que ha estipulado no son los que se muestran en el historial de la cuenta, que está misteriosamente disponible donde le dije que ahora se han manipulado dos veces ya que siguen cambiando. Desde entonces no he recibido respuesta, pero tengo todo el historial de chat y también verifiqué el saldo de efectivo el día después de que se colocó el tiempo de espera. Siento que me están engañando sin respuestas sobre dónde están mis fondos. Si hay un correo electrónico al que puedo enviar toda la correspondencia, ¿podría dejarme enviarla allí? Muchos de los documentos tienen mi dirección y detalles completos, etc.

Estimado cliente,

Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría confirmar que no ha proporcionado acceso a su cuenta a ningún tercero? ¿Ha solicitado un diario de autorización (registros que muestren desde qué direcciones IP acceden los jugadores a sus cuentas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Hola, no he proporcionado acceso a ningún tercero. No, no he solicitado ningún registro, por mi parte siguen cambiando y tampoco reflejan los tiempos y las cantidades que me da mi administrador vip. Desde que mencioné que el historial de mi cuenta/el juego sigue cambiando, no he recibido respuesta. Todas mis ganancias se acumularon sin bonificación, sin bonificación desde el comienzo del juego. Gracias por volver a mí.

Ahora he sido bloqueado del casino Jackpot Village. También notificaré a la MGA con mi queja sobre el tiempo de espera, el saldo de efectivo faltante que ahora refleja cero, un bono adicional de dólares y el historial de la cuenta junto con todas las capturas de pantalla. No he agregado todos estos a su sistema ya que alcancé la carga máxima permitida en su sistema. La cantidad más alta a la que llegué en fondos fue de $180k. Esto se acumuló sin ningún tipo de bonificación, jugador completamente verificado desde 2021. El último cobro y visualización de mi saldo fue cuando tenía $ 50,035.85. Retiré $ 5000, lo que dejó mi saldo de efectivo de cierre en $ 45,035.85 (también verificado por soporte de chat y mi administrador vip- ver capturas de pantalla) mientras estaba bloqueado de mi cuenta. Me doy cuenta de que está limitado a lo que puede hacer por los jugadores cuando se trata de diferentes casinos en línea y que depende completamente de ellos si responden o no y que terminará teniendo una negativa contra el nombre de su casino, lo cual es un gran Es una forma de advertir a los posibles futuros jugadores sobre la forma en que el casino maneja las situaciones en caso de que surjan, pero lamentablemente para el jugador que presenta el reclamo/queja, se queda fuera de su bolsillo donde la casa siempre gana. En general, incluso si el casino indica cuántos fondos tengo disponibles como se muestra en el servidor de su sistema, aún pueden retractarse y luego reclamar que lo jugó. ¡Completamente desconcertante!

Estimado cliente,

Si desea reenviar cualquier evidencia de respaldo, hágalo en petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

Hola, ¿ha recibido hasta ahora las capturas de pantalla que proporcioné al cargar mi queja?

Sí, recibí las capturas de pantalla cargadas inicialmente cuando envió esta queja. Si desea reenviar algo más, puede utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada. Muchas gracias por adelantado.

Gracias, Ashlee, por las capturas de pantalla enviadas. Anteriormente indicó que no se ha utilizado ninguna bonificación, pero veo un saldo de bonificación en las capturas de pantalla. ¿Podría por favor elaborar? Además, ¿ha guardado capturas de pantalla de su saldo de $45K+?

No se utilizó ningún bono, ni se activó ningún bono. La bonificación que ve en las capturas de pantalla es después de que pude volver a ingresar a mi cuenta después de que transcurrió el tiempo de espera (30/05/2022) el saldo de efectivo ahora era cero y ahora había fondos de bonificación. Tengo varias capturas de pantalla de fondos muy por encima de $ 45k y las subiré ahora. También me comuniqué con ecorga para continuar con el asunto, ya que no he incumplido los términos y condiciones, no he activado ningún bono, no he solicitado ningún tiempo de espera y los fondos que me corresponden ahora se han ido.

Gracias, Ashlee, por tu respuesta. ¿Ha podido recibir su historial de juegos del casino, por favor?

Hola, no, no he podido recibir eso. Me acaban de indicar fechas, horarios y juegos por correo electrónico. No he podido obtener ninguna información sobre la queja o información sobre mi cuenta. No puedo iniciar sesión en mi cuenta y cuando me envían mensajes al chat de soporte me dicen que se ha reenviado al departamento correcto y que se está investigando, he preguntado cuánto tiempo lleva esto y me dijeron que no hay un marco de tiempo. .

Muchas gracias, Ashlee, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Ashlee.

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Es una situación muy desagradable, y la clave para saber qué pasó es tu registro de juego y actividad.

Por lo tanto, me gustaría invitar a un representante del casino al caso:

¿Podría enviarme el registro de juego y el registro de actividad de Ashlee?

Gracias

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

También he enviado mi reclamo a eCorga.

Hola Ashlee.

Si ya envió su queja a eCogra (que es el organismo regulador de este casino). En ese caso, cerraré su caso aquí con el estado: esperando la decisión del regulador.

Vuelva a abrir la queja una vez que el regulador tome una decisión final y cerraremos su queja de acuerdo con la decisión del regulador.

¿Estás de acuerdo?

¡Esta bien gracias!

Gracias, cierro la denuncia.

Querida Ashlee,

Esperamos que estés bien. Queríamos que proporcionara una actualización sobre este caso, que anteriormente estaba marcado como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web. Su queja ahora ha sido reabierta y estamos ansiosos por saber si ha habido algún desarrollo o resolución reciente desde nuestra última comunicación.

Si la Autoridad de Licencias resolvió su caso y falló a su favor, le rogamos que actualice su queja dentro del hilo. Alternativamente, si el fallo favoreció al casino, su opinión es igualmente valiosa. Entendemos que ha pasado algún tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá tomar las medidas adecuadas, como emitir puntos negros al casino en caso de que el fallo sea a su favor o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador. .

Gracias de antemano por tomarse el tiempo de responder.

Hola, Ashlee:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja según el tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la aportación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".

El jugador puede comunicarse con nosotros en el futuro si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente previa presentación de pruebas que corroboren el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.