El jugador de Alemania había realizado un depósito con tarjeta de crédito a través de Neteller, que fue confirmado pero no acreditado en su cuenta del casino. Este había sido su segundo depósito en el casino. Después de contactar a su proveedor de servicios de pago, se confirmó que el pago había llegado al casino. El problema finalmente se resolvió cuando el depósito se acreditó exitosamente en su cuenta. Por lo tanto, habíamos marcado esta queja como "resuelta".
Hola.
Ayer hice un depósito con tarjeta de crédito. Neteller lo llevó a cabo y lo confirmó hoy. Sin embargo, el importe no se ha acreditado en mi cuenta del casino.
Estimado denyo123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No, este fue mi segundo depósito en el casino.
Sí, el proveedor de servicios de pago me confirmó que el pago había llegado al destinatario. Esto también se puede ver en las capturas de pantalla.
Puede ser cerrado. El depósito fue acreditado exitosamente. Entonces sigue siendo un buen casino 🙂
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, denyo123, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
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