El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de contactar a Jackpoty Casino, el gerente participó activamente en la resolución del problema y finalmente se verificó la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar las ganancias con éxito. La queja se marca como resuelta.
Necesito confirmar un pago. Tengo un. Captura de pantalla de la transferencia enviada. Es rechazado. Motivo: mi nombre no se reconoce en la transferencia.
Pero no puedo enviarlo de otra manera y ahora no quieren verificar el documento por mí.
En la transferencia, sin embargo, puede ver la fecha, el monto, el distribuidor y su IBAN.
Estimado Klaus91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronella,
Lo entiendo muy bien. Todos los demás documentos han sido presentados. ID número de cuenta dirección etc.
También envié la transacción. El único problema es que falta mi nombre allí (como en la transferencia).
Pero nunca hay un nombre.
Hola he enviado documentos. Sin embargo, después de varios correos electrónicos para soporte, ya no obtengo una respuesta.
pido ayuda
Muchas gracias, Klaus91, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Klaus91,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar que tiene que lidiar con un problema así. Haré todo lo posible para ayudarlo poniéndome en contacto con el casino, y veremos qué se puede hacer por usted si el casino responde.
Estimado Jackpoty Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Puede compartir más información sobre el caso del jugador?
¡Tengo ganas de oír de usted!
Atentamente,
natalia
Recibí una respuesta. Quieren que envíe un único PDF con la fecha, el nombre, la hora y el IBAN de cada ingreso con Volt, Sofort y transferencia bancaria.
Les expliqué que les envié un extracto de toda mi cuenta. Y allí se pueden ver todos los traslados.
Eso es realmente descarado. Jackpotty nunca más. Ni siquiera quieren pagar.
Hola Klaus,
Gracias por escalar este problema. Mi nombre es Sara y soy la Gerente VIP del casino Jackpoty.
Disculpe la demora, tuve que investigar más a fondo el caso y hablar con el equipo de pagos sobre esta consulta.
Permítame explicarle que, como menciona Casino Guru, estamos obligados a seguir procedimientos y pautas muy estrictos para el proceso de verificación.
Podemos procesar retiros solo después de una verificación exitosa.
Para liberar sus fondos, debe proporcionar la siguiente documentación:
Una vez que proporcione la documentación, haremos todo lo posible para verificar su cuenta y liberar los fondos lo antes posible. No tenemos ningún interés en retener sus fondos. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia posible, incluida la liberación rápida de retiros.
Tras la verificación, cada documento tiene un requisito para una información específica visible y eso es, de hecho: fecha, nombre, hora e IBAN.
No podemos aceptar documentación debido a regulaciones estrictas sin toda la información visible, incluido su nombre.
Entiendo que este puede ser un proceso frustrante a veces, pero me gustaría asegurarle que hacemos todo lo posible para facilitar el proceso tanto como sea posible, hacerlo más rápido y más fácil.
Sin embargo, no tenemos control sobre las pautas contra el lavado de dinero y, como mencioné, estamos obligados a seguir las reglas.
vip@jackpoty.com es mi correo electrónico. No dude en ponerse en contacto conmigo y haré todo lo posible para resolver su problema lo antes posible.
Déjame saber tus pensamientos, quedo totalmente a tu disposición, para que podamos seguir adelante.
Sinceramente,
Sara @ Casino Jackpoty
Ya te he escrito cien veces que tal cosa no es posible. El importe, el Iban y la fecha de pago son visibles. Pero el nombre no es visible en la captura de pantalla. Por eso te envié mi extracto bancario completo de julio en formato PDF. Allí puede ver de un vistazo todos los pagos con el nombre Iban destinatario, propósito, etc.
Por favor, no me digas que no estás interesado en quedarte con el dinero. Por supuesto que quieres quedártelo, porque te he dado más información de la que necesitas.
No escriben nada más que servicio al cliente. Las mismas medidas. Poco a poco estoy teniendo suficiente. Es un verdadero descaro tratar a los jugadores así. Dame una sugerencia que mas puedo hacer si mi BANCO no cuenta con este servicio.
¿Quieres que te envíe esto por CORREO?
Además, la tontería es lo que dicen. Puede diseñar libremente el proceso de verificación para combatir la ley contra el lavado de dinero. Otros casinos no requieren lo mismo que ellos. Todo fue mucho mejor y más rápido entonces. Son unos 250 euros mierda.
Antes de que me vuelvas a escribir lo mismo, mejor no escribas nada. Solo si puedes ayudarme. De lo contrario, por favor no escriba
Hola Klaus,
Gracias por su tiempo en este asunto.
Por favor, hágamelo saber, ¿dónde envió el documento PDF según su descripción, la declaración completa de julio?
Revisé cuidadosamente el caso con el equipo de pagos y, lamentablemente, no encontramos un documento en formato PDF enviado por usted, en todos nuestros buzones y en su cuenta.
En su cuenta, solo hay una imagen de un documento y, lamentablemente, los depósitos realizados en el casino no se ven en este estado de cuenta.
Necesitamos la documentación de dos depósitos realizados:
VOLT (depósito el 26 de julio de 2022 10:23:07 20 EUR)
Sofort (depósito el 29 de julio de 2022 02:03:21 20 EUR)
Siéntase libre de enviar la documentación a vip@jackpoty.com. Le ayudaré en la verificación tan pronto como envíe los documentos para resolver este problema.
Esperamos sus comentarios.
Los mejores deseos,
Sara
Hola Klaus y Casino Guru,
Me gustaría informarle que estamos en proceso de reembolso.
Manténgase informado. ¡Gracias por su tiempo y paciencia en el asunto!
Sinceramente,
Sara
Hola, Sarah,
¿Crees que los 250 euros se pagarán pronto?
¿Puedes decirme cuándo sucederá esto?
Gracias por tu esfuerzo Sara.
Hola Klaus,
Sí, esperamos el reembolso muy, muy pronto. El equipo de pagos le dio prioridad y están trabajando en el caso.
También te he enviado un correo electrónico personal, siéntete libre de contactarme allí en cualquier momento. 🙂
Manténgase informado sobre el asunto.
¡Ten un buen dia!
Los mejores deseos,
Sara
Estimado Sara y Jackpoty Casino, muchas gracias por su compromiso.
Estimado Klaus91, gracias por mantenernos actualizados. Espero que el reembolso esté en camino hacia usted, pero tenga en cuenta que también puede haber demoras. Por favor, permanezca en contacto con nosotros. Configuraré el temporizador para 7 días más para usted, infórmeme si recibe sus fondos o no en el marco de tiempo establecido. Si su dinero no se paga en una semana, continuaremos resolviendo su caso.
Atentamente,
natalia
Hola Klaus,
Gracias por su paciencia y comprensión en el asunto. Recibí confirmación de que el reembolso se procesó el 11.08 (adjuntaré una captura de pantalla del reembolso a su correo electrónico personal)
Por favor, discúlpenos por la demora y tenga en cuenta que un procedimiento de reembolso toma un poco más de tiempo que los procedimientos habituales, ya que hay documentación y cosas que se hacen a nivel técnico en el sistema de pago.
Espero que esto resuelva su caso y estaré feliz si está satisfecho con esta solución.
Déjame saber lo que piensas. 🙂
¡Que tengas una gran semana!
Los mejores deseos,
Sara
Hola sara
Estimado equipo de Casino Guru,
Llegó el dinero.
Gracias
Sara gracias por tu ayuda.
Casino Guru le agradece por brindarnos la oportunidad de comunicarnos.
Estimado Klaus91, es una gran noticia, ¡me alegro de que finalmente haya pagado su dinero!
Muchas gracias por utilizar nuestro centro de resolución de quejas, agradecemos mucho su confianza. Su queja ahora se cerrará como resuelta.
Espero que no experimente ningún problema como este en el futuro, pero en caso de problemas con cualquier casino en línea, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos,
natalia
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