El jugador de Letonia se quejaba del largo proceso de verificación. No pasó la videollamada de verificación, pero se le ofreció una opción para resolver con éxito su problema y recibir los fondos en disputa con condiciones especiales. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
hizo depósitos, 100, 100, 20, 100. Después del cuarto depósito, gane alrededor de 2200. Después de 1 día, la cuenta se cerró.
Casino pide 3 documentos. Enviado y documentos ok
Casino pide más 7 documentos. Enviado y documentos ok
Casino pregunta por la fuente de ingresos. Enviado y está bien, pero pregunte todas las transacciones de salario por separado. Enviado y ok.
Comenzó una y otra vez a pedir los mismos documentos, como nuevamente la confirmación de Skrill, nuevamente sobre la fuente de ingresos y la misma pérdida de tiempo.
Pasaron 10 días, se enviaron alrededor de 50 documentos, pasaron alrededor de 15 horas de chat en vivo.
Piden video verificación con llamada de skype. PASÓ.
ahora dicen, que las ganancias no las retiran (sin motivo alguno).
¿Es esta una estafa o un buen casino?
Estimado Nickandr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Kyc ahora está completo, el problema es que el casino dijo que ganar no se retira.
¿Le han dado alguna justificación de por qué sus ganancias no serán pagadas, por favor?
no, ayer el casino me devolvió 100 usd a mi skrill. Entonces, la situación ahora, hago depósitos de 320 usd, gano alrededor de 2200. Pero recupero 100 usd sin ningún motivo ni explicación. Ahora me ignoran, y no contestan de razon (no contestan=total ignoran)
Gracias, nickandr, por la actualización. ¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar antes de que nos comuniquemos con el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
la situación ahora, el casino no retira mi ganancia. devolución solo depósito de 100 usd. ¿Qué información necesitabas de mi parte?
Según tengo entendido, debe comunicarse con este casino y preguntarles, es posible que encuentren algún motivo y evidencia relevante de ello, de alguna manera explique la negativa a retirar fondos.
Muchas gracias, nickandr, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola nickandr,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Jackpoty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Jackpoty Casino:
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se confiscaron sus ganancias? ¿Los fondos en disputa se ganaron con un bono? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola equipo,
Sí, proporcionará la información lo antes posible.
Los mejores deseos,
Sara @ Gerente VIP Casino Jackpoty
askgamblers rechazó "pruebas" jackpoty y pidió más pruebas. las razones para no pagar las ganancias son simplemente ridículas y ridículas, un conjunto de algún tipo de tontería. complicado JACKPOTY CASINO tienes que pensar en algo.
en el sitio de askgamblers hay razones por las que no quieren pagar:
"Si se sospecha que el jugador ha cometido acciones fraudulentas, incluidas, entre otras, las siguientes:
participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
desarrollo de estrategias destinadas a la obtención de ganancias injustas
acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pago
transacciones de devolución de cargo con una tarjeta de crédito o denegación de algunos pagos realizados
crear dos o más cuentas
suministro de documentos falsificados
juego de ruleta de bajo riesgo donde el jugador apuesta apuestas iguales para negro/rojo o par/impar cubriendo 25 o más de los 37 números en la mesa. (Hacer apuestas en negro/rojo solo cubre 36 de 37 números posibles).
otros tipos de engaño
o se declara en bancarrota en el país de su residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador".
Estimada Sara y Jackpoty Casino,
Esperamos escuchar de usted.
Hola a todos,
La información se envió directamente al correo electrónico de Branislav de Casino Guru según lo solicitado.
Saludos,
Sara
El sitio de AskGamlers terminó de bloquearme y rechazó mi queja. Lo que hice allí, solo presentó una queja donde el casino no paga mis ganancias. También ahora entiendo que este casino es parte de los casinos DAMA NV. y todos deben saber si recibe un bono allí y con alguna cantidad con él, será baneado sin ganar pagado. las razones de la prohibición son de circo. Puedes leerlo en askgamblers o aquí, copié la publicación de Jackpoty Manager Sara aquí. las actuaciones de esta situación son falsas. Askgamblers no me pregunta nada, solo algunos chats "ocultos" o correos electrónicos con Jackpoty, lo cual es totalmente falso. Todo es exactamente igual que el procedimiento con el propio casino. Pérdida de tiempo y resultado de nada. ¿Qué son los casinos Dama nv?
primero se burlarán de usted después de intentar retirarse. luego circo cuando subes documentos. se le pedirá más y más. luego verificación de video. y en resultado nada
segundo, vaya a askgamblers, para escribir una queja debe hacer 2-3-4 intentos, solo cuando la queja sea lo suficientemente "suave", publicarán esto. Pero qué resultado... proporcioné todo lo que me pidió el casino. Pero en resultado sin 100%
prueba i la razón final por la que también se prohibió en askgamlers. Quien tiene cerebro necesita sacar conclusiones de esta situación.
Espero que Casino Guru no elimine esta publicación. Esta es mi opinión sobre esta situación.
Gracias, equipo de Jackpoty Casino, por su correo electrónico y todos los datos proporcionados con la explicación.
Estimado Nickandr,
Tendré que discutir este caso también internamente con mi equipo. Mientras tanto, permítame hacerle algunas preguntas.
¿Recuerdas qué tipo de juegos jugabas en el casino? En caso afirmativo, ¿recuerdas los juegos específicos que jugaste allí?
¿Qué tipos de documentos para la verificación cargó o envió al casino?
¿Cómo se comunicó con mayor frecuencia con el casino? ¿Se puso en contacto con ellos por correo electrónico o utilizó el chat en vivo?
¿Qué idiomas hablas? ¿Qué idioma hablas mejor?
por supuesto que puedo responder e intentaré explicar todo lo posible.
en el casino jugué juegos de tragamonedas, nada más. Pasó mucho tiempo, no puedo responder el nombre de las tragamonedas (también después de unos días no lo sé, cuando elegí las tragamonedas revisé solo las tragamonedas rpt en google) y luego, si las rtp son buenas, jugué)
Envié documentos por correo electrónico y cuando escribo algo para chatear en vivo en la página de jackpoty casino. Lista de documentos que envié al casino: mi pasaporte, mi selfie con mi pasaporte, comprobante de domicilio (primero solo uno, luego pidieron las últimas 6 facturas, que se cargaron), los detalles de mi billetera electrónica de Skrill, mi pago de Skrill al casino , mi estado de cuenta de los últimos 6 meses de Skrill (luego, después de 6 meses, pidieron solo 3 meses, también lo enviaron), mi estado de cuenta bancario (expliqué dónde se recibe mi salario y otros detalles)
Se contactó al casino aproximadamente 1 vez en 2 días. El casino no respondió por correo electrónico, por eso escribo en el chat en vivo. Casino pidió mucho tiempo los mismos documentos. Cuando comencé a cargar toda la lista grande de documentos, me pidieron verificación de video (un hecho interesante es que mi verificación de video no fue aprobada (como dijo el administrador vip de jackpoty), pero no escribas por qué la verificación de video es mala)
Hablo letón, ruso y un poco de inglés (puedo escribir esta publicación usando el traductor de Google).
¿Y en qué idioma se realizó la videollamada? ¿Entendiste completamente todas las preguntas que te hicieron durante la videollamada de verificación?
La verificación de video estaba en inglés, una pregunta que no entiendo y el agente dijo algo como "bien, siguiente pregunta". No tuve la opción de elegir el idioma para la verificación de video, y creo que la verificación de video es un proceso para aprobar mi personalidad. Así que creo que necesito mostrar mi rostro y mi documento, no dar algo así como un intervior sobre mi juego en este casino.
Muy bien, nickandr. Gracias por la información.
Estimado equipo de Jackpoty Casino:
Según los datos recopilados y la discusión interna, ¿podría proporcionarme los registros completos del juego del jugador?
Siéntase libre de usar mi correo electrónico como antes.
Hola Branislav,
Te he enviado un correo electrónico, por favor échale un vistazo. ¡Gracias por adelantado!
Los mejores deseos,
Sara
Saludos a todos,
Querida Sara,
Gracias por su correo electrónico y los datos proporcionados.
Lo siento por la reacción tardía. Por favor, como le informé por correo electrónico, tome mi respuesta anterior en este hilo como irrelevante. Solo fue una respuesta automática generada por nuestro sistema.
Los datos proporcionados están siendo revisados actualmente. Una vez que tenga los resultados finales con respecto a toda la información proporcionada, se los haré saber lo antes posible en este hilo abierto.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Estimado Nickandr,
Después de evaluar todos los datos e información proporcionados, y después de una discusión interna con mi equipo, no es posible dar una decisión definitiva. Aunque afirmó que aprobó el KYC, desafortunadamente, la videollamada de verificación no cumplió con los requisitos del casino y no la aprobó. Por lo tanto, me gustaría recomendarle que envíe una queja directamente a la autoridad de juego que regula el casino. El regulador debería poder tomar una decisión final en este asunto.
¿Puede presentar una queja ante el regulador?
sí lo haré. por favor me pueden ayudar un poco con esto. ¿Qué debo hacer, dónde enviarlo? Gracias
"no es posible dar una decisión definitiva"
decisión definitiva sobre qué? en askgambelrs casino escribió una lista de algunas "trampas", pero ninguna es sobre mí.
lo que específicamente se violó, al menos un punto. nadie en ninguna parte lo describió específicamente. Aquí está el punto, aquí lo violaste. Esto no es. No entiendo cuál es el análisis de la situación si, de hecho, no se me presentó ninguna violación. alguna lista incomprensible, que creo que es copiar y pegar.
si DAMA NV otorga bonos por registros en cientos de sus casinos. y si pudiste limpiar algo y ganar, entonces ellos, por su parte, presentan un montón de "posibles" violaciones, teniendo solo sus propias teorías como evidencia. ¿No es una mierda?
Por favor, no elimine la palabra mierda. Todas las traducciones están tomadas de Google Translate.
Hola Nickandr,
Por favor, permítame unos momentos para revisar y me pondré en contacto con usted. ¿Estaría bien? ¡Gracias por adelantado!
Los mejores deseos,
Sara
por supuesto que puedes revisar lo que quieras.
Saludos a todos,
Querida Sara,
Por favor, infórmenos de cualquier novedad una vez realizada la revisión adicional.
El jugador mencionó los datos proporcionados a Askgamblers, pero lamentablemente, según los datos que nos han proporcionado, no podemos tomar una decisión final ni evaluar suficientemente el incumplimiento de los Términos y condiciones del casino.
Hola querido Branislav,
Te he enviado un email en nuestra comunicación privada. Por favor, le agradecería que le echara un vistazo lo antes posible.
Estimado jugador Nickandr, una vez que Casino Guru nos responda, le informaremos para la resolución final de este caso. Apreciamos mucho su paciencia de esta manera.
¡Gracias a todos!
Sinceramente,
Sara
Querida Sara,
Respondí el último correo electrónico hace un tiempo. Informe al jugador sobre la decisión final del casino o responda mis preguntas adicionales, y lo discutiré internamente con mi equipo nuevamente.
A la espera de saber de ti.
Hola Branislav,
¡Gracias! Le actualizará en un máximo de 1-2 horas.
Los mejores deseos,
Sara
recomiendo jugar jackpoty casino, resuelven el problema sin 1-2 horas, generalmente más rápido
Hola Nickandr,
¡Gracias por su paciencia! Me he puesto en contacto con usted a través de un correo electrónico personal, ¿podría verificar y responder?
¡Gracias por adelantado!
Sinceramente,
Sara
respondo, tienes mi skrill y puedes retirar dinero allí, mis bancos no aceptan pagos de juegos de azar. Si cree que miento, puede llamar y verificar esta información en ambos bancos: wise.com y swedbank.lv
Gerente de gurú del casino, gracias por ayudarme con este problema. casino DICE que están listos para retirar mi ganancia, pero después de un correo electrónico de su parte, entiendo que tienen un "trato" muy especial con algunas reglas muy complicadas. Espero que el casino escriba aquí. y una cosa más, tienen mi skrill, y si entienden después de 3 meses que mis ganancias son sin algunas violaciones, pueden retirarlas a mi skrill. si no quieren retirarse ganando = este casino es una estafa. Sara si quieres hablar conmigo, por favor habla aquí. tengo mi gmail en mi teléfono y puedo responder después de 1-10 minutos.
Estimado Nickandr,
Al enviar esta queja, indicó que aún tiene acceso a su cuenta de casino.
¿Puede consultar la sección de su caja allí y brindarnos la información sobre qué métodos de pago están disponibles para retiros? ¿Podría también compartir una captura de pantalla con nosotros aquí?
No dije que tengo acceso. solo jackpoty dijo que deciden retirar dinero, pero ya sabes, jackpoty es jackpoty, y lo que deciden son solo sus PALABRAS (y nada más). No tengo acceso, lo intenté hace unos minutos.
Tal vez lo olvidaste, pero lo hiciste.
No importa, gracias por la actualización.
Estimada Sara y Jackpoty Casino,
¿Qué métodos de pago están disponibles actualmente para el jugador para un reembolso? ¿El casino puede procesarlo a través de Skrill o debería ser una cuenta bancaria?
¿Dónde dije que puedo iniciar sesión en la cuenta?
lo siento, ahora veo tu captura de pantalla, no entiendo esta pregunta cuando respondí que sí (creo que esa pregunta es, es posible contactar con el casino y responderlos o no. lo siento)
No importa, esperemos la respuesta del casino.
Hola Branislav,
He respondido en la comunicación privada. ¡Gracias!
Muchas gracias por su correo electrónico, Equipo de Jackpoty Casino.
Sin embargo, hay algunas preguntas sin respuesta que sería bueno tener respuestas. ¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme los detalles solicitados?
Estimado Nickandr,
El casino está dispuesto y es capaz de reembolsarle sus ganancias. Si entiendo correctamente, el casino debe enviarle un formulario NDA estándar, en el que también debe completar los detalles de su método de pago.
¿Podrías decirme dónde está el problema?
no sé, dónde está el problema. casino no me envíe algo.
Hola Casino Gurú, Nickandr,
Casino Guru: gracias por su cooperación en este asunto.
Nickandr, si acepta firmar el NDA y proceder con el reembolso (a través de Skrill), procederé a enviarle el NDA a su correo electrónico; puede imprimirlo, firmarlo, escanearlo y devolverlo por correo y lo haremos proceder con el pago.
Déjame saber cómo proceder.
Atentamente,
Sara
Saludos a todos,
Gracias a ambos por las actualizaciones.
Estimado Nickandr,
¿Ya ha recibido el documento NDA mencionado? En caso afirmativo, ¿siguió las instrucciones del casino? ¿Hay algún progreso con su problema?
Branislav, tengo un problema con jackpoty, y si no conoces este casino, lo sé. contestan solo en el último momento. si no escribe "Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el tiempo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo cual puede afectar negativamente su calificación". Se sentarán y esperarán esto. Perdiendo el tiempo como siempre, no recibo nada de su parte.
Estimada Sara y Jackpoty Casino,
¿Podría proporcionarnos una actualización? ¿Cuándo se debe proporcionar al jugador el documento NDA mencionado? ¿Podría avisarnos una vez que el casino se lo envíe?
Hola nickandr, Branislav,
¡Felices vacaciones!
He enviado a Nickandr el NDA. ¡Gracias!
Los mejores deseos,
Sara
Quiero recibir una explicación, ¿por qué necesito firmar un acuerdo para recibir mis ganancias?
Gracias por la actualización Sara. También te deseo unas buenas vacaciones.
Estimado Nickandr,
Le recomiendo que use Google para leer todo lo necesario sobre los documentos NDA y sus propósitos. No estamos hablando de algo especial.
Luego, después de considerarlo, háganos saber su decisión. Sin embargo, tenga en cuenta que si decide no aceptar la oferta y la solución del casino sobre cómo finalizar la disputa, me temo que nos veremos obligados a cerrar la queja como "rechazada".
Gracias por entender. Esperamos escuchar de usted.
Quiero entender por qué debo firmar un acuerdo. ¿Dónde en las reglas del casino se indica que para recibir las ganancias, debo firmar adicionalmente algunos acuerdos?
Estimado Nickandr,
Es probable que no esté allí. Sin embargo, los Términos y condiciones del casino contienen reglas sobre el proceso/verificación de KYC, que incluye también una videollamada de verificación exitosa que no haya pasado. Por lo tanto, le recomiendo que vuelva a revisar esta queja y lea toda la información proporcionada. Especialmente mi publicación del 9 de noviembre de 2022.
Te ayudamos a llegar a este punto, y solo hay 1 paso para resolver esta situación. Pero me temo que no será posible sin su cooperación. Hay 2 opciones sobre cómo podría terminar esta queja aquí, y depende de ti.
Entonces, ¿cuál será tu decisión?
Tenga en cuenta que ya no hay espacio para más preguntas, y si su próxima respuesta no incluye una respuesta clara a mi pregunta, me temo que la queja probablemente será rechazada.
Esperamos escuchar de usted.
De acuerdo, acepto firmar un acuerdo, así que espero un acuerdo que ya esté firmado por el casino. con un representante claramente comprensible del lado de Jackpoty (dama nv).
Estimado Nickandr,
Veo claramente que las obligaciones están establecidas para ambas partes, no solo para usted. Sin embargo, mi pregunta no fue respondida. No defendemos el casino. De acuerdo con toda la información recopilada, solo falta un paso para obtener los fondos en disputa y aún tratamos de ayudarlo. Desafortunadamente, parece que sigues buscando razones para que no te paguen.
Entonces, ¿seguirá las instrucciones del casino o no, por favor? ¿Aceptará esta solución o no?
" Si acepta firmar el NDA y proceder con el reembolso (a través de Skrill), procederé a enviarle el NDA a su correo electrónico; puede imprimirlo, firmarlo, escanearlo y devolverlo por correo y lo haremos proceder con el pago."
Esto significa que una vez que lo imprima, lo firme, lo escanee y lo envíe de regreso al casino, no será posible cambiarlo por parte del casino. Entonces, su única obligación debe ser estar feliz de recibir los fondos dentro del período establecido y dejar de quejarse, una solución exitosa para ambas partes involucradas.
Ya se ha explicado todo y no podemos hacer nada más para ayudarte. Tenga en cuenta que esta es la última oportunidad de resolver finalmente su problema. De lo contrario, si se niega a aceptar esta solución, la reclamación será rechazada.
A la espera de saber de ti.
Estimado Nickandr,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede solicitar la reapertura de esta denuncia en cualquier momento. Sin embargo, dependerá de la información proporcionada.
Muchas gracias, Sara y Jackpoty Casino, por su ayuda y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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