El jugador francés, después de unas vacaciones en Albania donde se registró y jugó en Jet Casino, continuó jugando a su regreso a Francia. El jugador perdió 4.000 euros y ahora solicita el reembolso porque la plataforma está prohibida en Francia. Dado que el casino no bloqueó la cuenta del jugador por ser de un país restringido y no confiscó sus ganancias, rechazamos la queja.
Hola, estuve de vacaciones en Albania del 30/08/2023 al 07/09/2023. Decidí registrarme en Jet Casino y jugué un poco durante mi estancia en Albania. El día 7 regresé a Francia. Jet Casino está prohibido en Francia, pero seguí jugando, aunque debería haberme cortado el acceso en Francia, solicito el reembolso de las cantidades perdidas a partir del día 7, que ascienden a 4000 euros. ¿Podrías ayudarme?
Estimada Levishyska,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Su cuenta ha sido bloqueada por el hecho de que es de un país restringido?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, mi verificación kyc fue aprobada durante mis vacaciones en Albania.
Mi cuenta no ha sido bloqueada aunque tengo documentos franceses y vivo en Francia.
Sí, ya hice retiros.
Soy un jugador compulsivo a pesar de que no tomaron en cuenta que vengo de un país prohibido, pido que me reembolsen por favor.
Gracias por ayudarme porque me encuentro en dificultades porque ellos mismos no respetaron sus estatutos.
Tuyo sinceramente
¿Ha informado al casino sobre su problema con el juego? ¿Ha solicitado la autoexclusión por adicción al juego?
No, no le dije al casino que tenía un problema con el juego, pensé que me bloquearían el acceso cuando regresara a Francia el 7 de septiembre de 2023, porque no tienen derecho a operar en Francia, porque está gobernado. por la ley francesa.
En Francia, hace dos años pedí a las autoridades que me excluyeran del juego en línea.
Espero haber respondido a tus preguntas.
GRACIAS
Estimada Levishyska,
Dado que el casino no ha bloqueado su cuenta debido a que Francia es un país restringido y no se ha confiscado nada de su dinero por ello, me temo que no hay nada que podamos hacer ahora para ayudarlo. Desde nuestro punto de vista, los jugadores no son elegibles para reembolsos de depósitos, cuando el casino les permite registrarse y jugar incluso si son de un país restringido. El verdadero problema surgiría si el casino confiscara fondos de jugadores que residieran en territorios restringidos, que se hubieran registrado y depositado con información personal verdadera y precisa.
Además, Jet Casino opera bajo una licencia válida de Curazao, por lo que no posee ninguna información sobre los jugadores autoexcluidos en Francia. Por lo tanto, a menos que haya solicitado específicamente la exclusión del juego en este casino en particular debido a una adicción, debo informarle lamentablemente que no cumple con los criterios para los reembolsos de depósitos.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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