PrincipalQuejasJohn Vegas Casino - Las ganancias del jugador confiscadas debido al cierre de la cuenta.

John Vegas Casino - Las ganancias del jugador confiscadas debido al cierre de la cuenta.

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Puntos negros: 207

Importe: 700 €

John Vegas Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 16/01/2024 | No resuelta : 05/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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La jugadora de Austria tuvo un problema con John Vegas Casino donde cerró su cuenta luego de un intento de piratería. Había ganado 700€ y había solicitado un retiro antes de reabrir la cuenta, a lo que el casino había accedido. Sin embargo, solo recibió un pago de 100 €, su depósito inicial y el casino se negó a pagar el resto de las ganancias, afirmando que no podían procesar retiros con una cuenta cerrada. El Equipo de Quejas intentó mediar en el problema comunicándose con el casino, pero a pesar de múltiples intentos, no recibieron respuesta. El caso se marcó como "no resuelto" y se recomendó al jugador que se comunicara con Antillephone Curacao Gaming Authority para obtener más ayuda.

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hace 10 meses
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Hola

Tengo un gran problema y espero que puedan ayudarme. Hace unos días jugué en el casino john vegas. Deposité 2 veces. La segunda vez sin utilizar bono. Tuve suerte y gané 700€. Alguien intentó hackearme y de repente tuvo acceso a mi dirección de correo electrónico. En otro casino, el hacker puso mi saldo a cero. Me sorprendió, traté de cambiar todas las contraseñas, etc. Sin embargo, le escribí al casino John Vegas si podían limitar o cerrar mi cuenta porque tenía miedo de perder mi dinero. Lo hicieron. No lo había verificado en este momento, era la primera vez que jugaba allí. Me comuniqué con el casino y me dijeron que enviara todos los documentos. Hice. Luego me preguntaron si quería reabrir mi cuenta o si debían continuar con las ganancias. Y cuando termine, aún puedo reabrir. Me dijeron que NO afectará mi saldo. Intenté retirar dinero cuando todavía tenía acceso a mi cuenta y dije que primero me gustaría tener mis ganancias. Me dijeron que eso no es un problema. También les di datos bancarios y hoy recibí un pago de 100 €. No entendí por qué solo recibí 100€. Entonces escribí chat en vivo nuevamente. Me dijeron que no reabrirán mi cuenta y conservarán mis ganancias. Acabo de recuperar mi depósito porque no pueden retirar dinero cuando la cuenta está cerrada, así que simplemente me mintieron.

Sin embargo, no salió como dijeron que lo harían. Estoy muy frustrado porque realmente necesito este dinero. Espero que me pueda ayudar.

Mi dirección de correo electrónico es: a******@g*****t

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Querido Chasiti,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con John Vegas Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría proporcionarnos una cronología de los acontecimientos?
  • ¿Cuándo notó que su correo electrónico estaba comprometido y cuándo informó al casino?
  • ¿Cuándo has depositado en el casino?
  • ¿El casino ha sugerido alguna verificación adicional para aprobar el retiro de sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 10 meses
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Hola

Gracias por tu rápida respuesta. Creo que voy a contar mi historia nuevamente con muchos más detalles.

Me registré en el casino johnvegas el 6 de enero. Deposité 50€ y jugué con bono. Después de perder el saldo, volví a depositar: otros 50 € SIN utilizar un bono. Tuve suerte y gané unos 860€ y retiré 700€ sin estar verificado todavía. Unas horas más tarde noté que alguien intentaba pagar con klarna usando mi cuenta. Inicié sesión en mi cuenta de johnvegas y vi que alguien jugó los 160€ que tenía en mi saldo con apuestas altas. Me sorprendió e intenté cambiar la contraseña allí, pero alguien la volvió a cambiar unos segundos después. Entonces cambié mi contraseña de correo electrónico y escribí instantáneamente al chat en vivo si pueden limitar mi cuenta, por favor. Dijeron que lo iban a limitar. Tenía miedo de que el tipo que hackeó mi cancelara mi retiro y pusiera el saldo a cero nuevamente. Ya no pude iniciar sesión en mi correo electrónico. Sin embargo, me puse en contacto con johnvegas casino a través de otra dirección de correo electrónico mía. Me pidieron que me verificara enviándoles todos mis documentos. Respondieron rápido y realmente me hicieron pensar que me ayudarán en este caso. (También le enviaré todos los contactos por correo) después de verificarme, me preguntaron si quería reabrir mi cuenta ahora o después de recibir mis GANANCIAS (dijeron que ganancias, nunca reembolso) les dije que me gustaría abrir mi cuenta DESPUÉS de tener mi dinero. Unos días después recuperé 100 €, escribí al chat en vivo y me dijeron que no podían realizar retiros cuando la cuenta estaba cerrada. Simplemente no es justo. Realmente necesito este dinero, era mi saldo de DINERO REAL. Realmente espero que puedas ayudarme.

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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hace 10 meses
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hace 10 meses
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La conversación por correo electrónico comienza con la última foto que publiqué. Lo siento, no debería haberlo subido de esta manera.

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hace 10 meses
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Debo agregar que tuve la misma situación con otro casino al mismo tiempo. Cerraron mi cuenta y tenía un retiro abierto de 130€. Hoy recibí mi GANANCIA. No es un reembolso.

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hace 10 meses
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Muchas gracias Chasiti por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 10 meses
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Hola Chasiti,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a John Vegas Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado John Vegas Casino,

¿Puede explicar por qué el jugador recibió un reembolso en lugar de sus ganancias?

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 10 meses
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https://www.gamblejoe.com/forum/casinocomplaints/sonstige/john-vegas-378766/#p379880


Un representante de JohnVegas respondió a una publicación mía en otro sitio. Todavía no encuentro la explicación suficiente. Fueron MIS ganancias y me aseguraron por correo electrónico que las recibiría y no tendría que preocuparme. Múltiple. Nunca hubo ninguna cuestión de reembolso.

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Público
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hace 10 meses
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Y gracias por intentar ayudarme!!

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hace 10 meses
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También quería agregar nuevamente que mi depósito se realizó con mi tarjeta de débito. Envié una foto de esta tarjeta bancaria Debit-Mastercard durante la verificación. Este contiene el "número de tarjeta de crédito" o toda la información MÁS mis datos bancarios como IBAN, BIC, etc.

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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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¿El casino no ha informado a ninguna parte?

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hace 9 meses
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Hola Chasiti,


Hasta ahora no ha habido respuesta, pero permitiremos otros 7 días según nuestras políticas.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 9 meses
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Querido Chasiti,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( adam.m@casino.guru ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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